знания и навыки

учебная и научная литература

саморазвитие / личностный рост

словари, справочники

о бизнесе популярно

В этот раз Максим Поташёв узнал всё о системном подходе к продвижению. Какие продукты нуждаются в продвижении? Что из себя представляет этот системный подход? Какая аудитория предпочтительнее: офлайновая, или та, что сидит в интернете? На эти и ещё с десяток вопросов ответила бизнес-тренер и автор книг по продвижению Ия Имшинецкая. Более того: во второй части программы слушатели Маяка сумели задать свои частные вопросы по продвижению.

биографии и мемуары

гуманитарные и общественные науки

социология

Необычное в продвижении

Гостем шоу "Тренер" Максима Поташёва был предприниматель, маркетолог, писатель Роман Тарасенко. Мы с ним говорили о маркетинге. Вы знаете, что покупателей часто привлекают скидками, но у маркетологов проблема – никто не хочет покупать товар за полную стоимость. Как с этим разобраться? Какие есть другие механизмы привлечения покупателей и денег? Узнали это в эфире. Также ответили на ваши вопросы, дорогие наши слушатели.

фэнтези

детективы

современная русская литература

современные детективы

детективное фэнтези

современная литература

остросюжетные детективы

Тренды маркетинга

Татьяна Тульчинская, тренер, ведущий авторских семинаров, директор фонда «Здесь и сейчас» рассказала о том, как живёт и развивается фандрайзинг в России. Сразу скажем, этот термин — более полное понятия русского «сбора средств», чаще всего на благотворительные цели или научные исследования. Кто может работать в подобных структурах, как принимаются деньги, всё об этических нюансах сбора средств, налогах, помощи госструктур и не только — в большом разговоре с Максимом Поташёвым.

любовные романы

короткие любовные романы

сборник рассказов

любовные истории

рассказы

Фандрайзинг

Бридж – одна из самых популярных в мире интеллектуальных игр. Этой игрой восхищались Уинстон Черчилль и Омар Шариф, Дэн Сяопин и Билл Гейтс. Во всем мире для политиков и дипломатов, военных и бизнесменов умение играть в бридж – одно из главных условий достижения успеха.
К сожалению, в нашей стране мало знают об этой замечательной игре. Книга Максима Поташева и Витольда Бруштунова – лучший способ сделать первый шаг в мир бриджа, познакомиться с его историей и правилами.

современные любовные романы

современная зарубежная литература

Бридж: лучшая игра без мяча. Учебник для начинающих

Радислав Гандапас, бизнес-тренер, эксперт по лидерству, лайф-менеджементу и ораторскому искусству. - что такое «лайф менеджемент»?- какие задачи решает эксперт по лидерству?- обязательно ли каждый должен обладать и тренировать в себе лидерские качества?- для чего на самом деле нужны корпоративные мероприятия?Не только задались этими вопросами, но и получили квалифицированные ответы!

Ораторское искусство

Как и для чего создаются команды? Как команды развиваются, как их правильно обучать и мотивировать? Как распределяются роли в команде и каковы функции лидера?
Авторы книги, Максим Поташев и Павел Ершов, опираясь на свой многолетний практический опыт управления командами как в бизнесе, так и в игре «Что? Где? Когда?», рассказывают, как превратить собранных вместе людей в настоящую команду и как сделать ее эффективной.
Вы узнаете о жизненном цикле команды, компетенциях, функциональных ролях, командной культуре и вопросах лидерства.
В книге вы также найдете интересные тесты, с помощью которых определите свою оптимальную роль в команде, оцените, какие компетенции следует развивать, и поймете, лидером какого типа вы можете стать.

авторский сборник

современная Россия

советская эпоха

Правила команды. Искусство думать вместе

Главный вопрос нашей программы "Тренер" – как добиться успеха в делах? И, что важно, мы имеем в виду абсолютно все дела, в т.ч. и житейские. У нас в гостях – миколог, основатель "Грибного места" Михаил Вишневский, он расскажет нам о грибах, о том, как правильно собирать грибы, какие грибы лучше не трогать, где их можно найти в избытке и, самое главное, когда их надо собирать.

учебники и пособия для вузов

управление качеством

автоматика и телемеханика

Грибы

Кирилл Любин, эксперт по личной и семейной безопасности.Что такое — личная безопасность? Идут ли впрок приёмы самообороны?Какие ситуации можно считать потенциально опасными?Как распознать в своём ребёнке черты потенциальной жертвы или потенциального агрессора?

боевики, остросюжетная литература

киберпанк

боевая фантастика

попаданцы

постапокалипсис

приключенческие боевики

фантастические миры

остросюжетная фантастика

LitRPG / ЛитРПГ

Основы личной безопасности

В гостях шоу "Тренер" с Максимом Поташёвым былэксперт в области рекрутинга, автор 6 книг по подбору персонала и управлению карьерой, лучший бизнес-тренер России по рекрутингу, входит в топ 10 лучших бизнес-тренеров России Ильгиз Валинуров.

Рекрутинг

Новым гостем шоу Максима Поташёва "Тренер" был предприниматель и бизнес-тренер Андрей Левченко. Он представил нам свою уникальную формулу достижения успеха: В+О+З+Д=УХ! А что значит каждая из этих букв – узнали в эфире. Полезная информация!

учебная литература

базы данных

историческая научная и учебная литература

прочая образовательная литература

история России

Осознанный и управляемый успех

кадровая служба

рекрутинг

выбор профессии

современная проза

автофикшн

Генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре» — Диана Фердман.Топ-5 самых важных вопросов:- нужны ли турагенства в XXI веке?- могут ли соцсети развить и продвинуть турфирму?- как удержать аудиторию, которую вы уже успели «завоевать»?- почему в турсервисе такой высокий процент непрофессионалов?- с чего стоит начать строить свой бизнес в сфере отдыха?

русское фэнтези

Как работает турагентство?

Гостем шоу "Тренер" Максима Поташева был бизнес–тренер, основатель школы по развитию денежной грамотности и мышления "Клуб Миллионеров", коуч, тренер сверхвозможностей Максим Темченко. С ним мы говорили о личных финансах, о сбережениях, способах заработать. Как расплатиться с кредитами? Эти и другие вопросы рассмотрели в эфире.

Личные финансы

Михаил Левандовский, бизнес-тренер, эксперт по разработке маркетинговых стратегий и клиентскому обслуживанию вместе с Максимом Поташёвым написали книгу «Век клиента».Но мужчины решили разложить весь спектр общения условного клиента и условного поставщика услуг. На чём строить свой сервис, всегда ли клиент прав, и какой тип клиентов может терорризоровать вашу компанию.

зарубежные любовные романы

Клиентский сервис

приключения

книги о приключениях

Без серии

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

любовные испытания

мелодрамы

любовные драмы

повороты судьбы

превратности любви

женские судьбы

в поисках счастья

сентиментальная проза

Век клиента

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
От авторовВступлениеЧасть 1. Психологические основы клиентского сервисаЛекарства против страховМанипулирование клиентомЗавоевание доверияРекомендацииВсегда ли прав клиент?Работа со сложным клиентомЧасть 2. Что нужно знать о клиентахПортрет клиентаСбор контактных данныхЧасть 3. Функции клиентского сервисаVip-сервисВходящие обращения клиентовИсходящие обращения к клиентуСервис при возврате задолженностиКлиентский сервис в интернетеФормы общения с клиентамиОбучение клиентовОсобенности B2B-сервисаЧасть 4. Инструментарий клиентского сервисаУправление очередьюКонтакт-центрыСистемы управления взаимоотношениями с клиентамиПрограммы лояльностиЧасть 5. Создание системы клиентского сервисаТестирование процессов клиентского сервисаПодготовка сотрудников сервисных службВнедрение клиентоориентированностиИндикаторы сервисаЗаключение
© Поташев М., 2015© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015


Бизнес-книга (АСТ)

Приемы, используемые в интеллектуальных играх, могут успешно применяться при решении бизнес-задач любой сложности. Авторы этой книги, знаменитые игроки и профессиональные консультанты, приглашают вас стать на Путь решения. Обобщив свой многолетний опыт, они предлагают читателям универсальный алгоритм творческого мышления и иллюстрируют его множеством примеров, задач и упражнений.

В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

Максим Оскарович Поташев