Этикет. Полный свод правил светского и делового общения

© Т. Белоусова, текст, 2026

© Е. Дмитриева, ил., 2011

© И. Кузина, фото, 2015© ООО «Издательство АСТ», 2026

Об авторе

Татьяна Белоусова – автор популярных книг, психолог, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.

Обладатель двух Государственных Национальных премий «За вклад в развитие делового этикета в России» (2017) и «За верность профессии» (2024), которыми награждены всего несколько специалистов в стране.

С 2024 года лектор Российского общества «Знание».

Эксперт по этикету и протоколу, тренер по уверенному поведению, специалист в области моды и стиля.

Автор множества семинаров и тренингов различных направлений, в том числе для Центра международного протокола РАНХиГС при Президенте РФ, для Правительства Крыма и Правительства Липецкой области.

Для слушателей МВА читает лекции в Университете Газпром и в Бизнес-школе ИМИСП.

В ЦНТИ «Прогресс» ведет семинары для специалистов протокольных отделов.

Часто бывает гостем на различных передачах ТВ и радио. Дает мастер-классы по основным темам этикета, хорошего вкуса и ряда других тематических направлений во многих городах России.

На авторские семинары «Деловая культура. Корпоративный имидж. Служебный этикет» многократно приезжают сотрудники крупных компаний России («Газпром», «Роснефть», Ленинградская атомная станция и др.), руководители и служащие дум, администраций городов и республик России, а также Байконура.

Книги автора: «Хороший вкус у вас в кармане», «Ангел носит GUCCI», «ЭТИКЕТ: полный свод правил светского и делового общения», «Всё про этикет», «Мужской костюм: Полное руководство по подбору и эксплуатации», «Деловой этикет: необходимый минимум для современного человека» – остаются популярными много лет.

Сайт:

Лекторий «Достоевский»:

ВКонтакте:

Предисловие к новому изданию

Культура – это смысловые обоснования.

Моя маленькая скромная книга-консультант «Этикет: полный свод правил светского и делового общения» с момента выхода – в 2011 году – остается бестселлером. Ее общий тираж уже более 80 000 экземпляров, что весьма существенно в такой узкой теме.

За прошедший отрезок времени мир раза три-четыре перевернулся с ног на голову и сегодня пришел в точку бифуркации, из которой, как известно из термодинамики, всего два выхода: либо в хаос, либо на новый уровень упорядоченности. Возможно, кто-то не поверит, но при любом варианте развития событий люди будут продолжать общаться! Для чего и нужны символы, система понятных ритуалов и смыслов. Проверенная и эффективная. Следовательно, пришло время поправить, уточнить различные позиции этикета и дополнить мою самую успешную книгу.

Время действовать сейчас. Никогда не поздно что-то сделать.

Почему в такое турбулентное время следует думать/писать/читать об этикете?

Во-первых, никто не отменял «теорию малых дел» и девиз «делай, что должен», а времена не выбирают – в них живут, работают, общаются.

Во-вторых, и вот сейчас внимание – такая неожиданность! – этикет не только и не столько о рафинированных манэрах, бантах-рюшах, салфетках (хотя последняя ни в чем не виновата, вещь удобная), которые почему-то закрепились в общественном сознании как «пиктограмма» вместо реального представления о целостной поведенческой системе.

Нет ничего отвратительнее хамства с манэрами.

Этикет – это широкий спектр навыков коммуникации: личной, деловой, случайной; умение выстраивать в самых сложных ситуациях оптимальную тональность взаимодействия. И то, что всего лишь с 1960-х исследует наука «Психология общения», занимало умы еще античных философов. От Аристотеля и Платона и позже, в эпоху Возрождения, передавались традиции этикета из поколения в поколение – как необходимый инструмент социального взаимодействия, от изначального итальянского galateo[1] (источник термина «галантный»), через французский étiquette и до современных представлений о хорошем тоне и общественных приличиях, включая «цифровой этикет» (Digital-étiquette, Net-этикет).

Однако чуть ранее уже был в Европе известен и популярен Эразм Роттердамский (умер в 1536 г.), мыслитель и богослов, педагог, «князь гуманизма», автор книг. Основным трактатом Эразма считают книгу «О достойном воспитании детей».

Нам же надо помнить и о русском князе Владимире Мономахе (умер в 1125 г.), который на четыре столетия раньше galateo записал «Поучение детям». Этот уникальный литературный памятник начала XII века чудом уцелел в войне 1812 г. во время пожара, устроенного Наполеоном в Москве. «Поучения» остаются актуальными и в наше время: «При старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать…»

Сегодня же, и это в-третьих, этикет представляет собой гигантский массив «условных языков», иногда скрываясь под новыми терминами:

•  коммуникативные навыки,

•  soft skills,

•  эмоциональный интеллект,

•  репутационный капитал.

И чем больше в вашем арсенале хорошо освоенных «условных языков», тем шире поведенческая палитра, тем спокойнее и увереннее вам в обществе, в рабочих коллективах, в личных отношениях, в путешествиях, в самых обычных или неожиданных обстоятельствах.

Посему есть целых три повода писать/читать об этикете, проверить себя и освежить знания «ПДД» для эффективного общения. Есть и причины, их мы обозначим в ходе повествования.

Главный враг знания – не невежество, а иллюзия знания.

Вступление

Этикет и современность, в чем его актуальность

Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он почувствовал бы, как необходимы ему правила.

Читатели и слушатели часто задают мне вопрос: «А не устаревают ли книги об этикете?» Да и, собственно, не устарел ли сам этикет? В условиях «новой этики» и «новой реальности»…

Что касается «новой этики», то открою вам тайну – она не нова! Как испокон веков смысл понятия «этика»[2] заключался в «удобном проживании» и «нормах, сплачивающих общество», так и сейчас мы стремимся удобно и продуктивно общаться в любых обстоятельствах – от случайных людей на улице, в общественном транспорте до соседей, друзей, коллег и родных.

Цель этики – не знания, а поступки.

Что же касается этикета, да – ритуалы, знаки и правила меняются! И традиции XIX века со сложными реверансами и костюмами, социальным неравенством (сословное общество, бесправие женщин и детей) и правящими тогда практически везде монархиями – значительно отличаются от века XXI-го, в котором мы живем сейчас.

Тем глупее выглядят попытки некоторых неумелых «школ этикета» у нас в России пропагандировать те реверансы и книксены, жеманные манеры «для дам», которых не существует у нас в стране уже больше ста лет! (А существовал закон о тунеядстве, и практически все, включая «леди и дам», обязаны были работать в дополнение к уравненным правам, а не нежиться в гостиных.)

Возникает законный вопрос: а какой этикет применим сегодня, какие сейчас правила и регламенты приличного общения? Отвечу максимально полно, но кратко – стандартное определение этикета звучит так: свод правил, установленный порядок поведения где-либо, формы обхождения в каком-либо обществе. Но какое именно «общество»? Какой социальный слой мы рассматриваем?

И если вы честно ответите себе на вопрос: «чьих вы будете?» – то, как минимум, сможете понять свои «базовые настройки» и осознать свой круг привычных навыков. Возможно, поймете, что можно расширить и улучшить, какие дополнительные «условные языки» освоить. Надеюсь, эта книга как раз поможет в изысканиях.

Современный этикет – это модель достойного поведения в любых предлагаемых обстоятельствах.[3]

Достичь этой желаемой модели возможно в тренировках тела и духа (здесь должен стоять смайлик) и в подробном изучении сигнальной системы и ритуалов, утраченных в культуре, но с большим старанием собранных в литературе.

Самое главное – не ошибиться с выбором автора. Сейчас на тему этикета предлагается много и отечественной, и переводной литературы, она стала вдруг модной, что привело к многочисленным спекуляциям на теме.

У этикета нет автора – правила никто не прописывает!

Они существуют в культуре, возникают и исчезают в зависимости от изменений в жизни – социальных, экономических, политических.

Следовательно, книги, вышедшие из-под пера различных авторов, могут иметь разночтения, как, собственно, и в самих традициях этикета есть различия. Что поможет разобраться? Анализ разных источников!

Достоверность рекомендаций можно принять, если в них есть:

•  логический смысл (и вы увидите их реальную фактическую предпосылку);

•  психологический фактор, некий дополнительный посыл, нечто «без слов», явный знак уважения, проявление внимания и заботы.

Только эти два момента наполняют правило смыслом!

Хорошие манеры – лучшая защита от плохих манер тех, кто нас окружает.

Часто слышу вопрос: «Зачем мне знать нормы этикета, когда все вокруг живут без них?» Увы, действительно, носителей культуры, традиций этикета в России остается ощутимо меньше. Но человек, обладающий разнообразными навыками в общении, в том числе теми, что «защищают от плохих манер», всегда будет эффективнее и свободнее в коммуникациях.

И заметьте: любое общение (и ярче всего деловые контакты) с нарушением этики и ритуалов этикета неизбежно приводит к конфликтам.

Раньше, вращаясь только в «своем кругу», мы встречали «чужие знаки» гораздо реже. Но «вдруг» сейчас так заметны стали люди, скажем так, с другими культурными кодами, с другой системой координат – через общение в социальных сетях.

Предполагаю, именно потому, что универсальные стандарты и процедуры общения несколько сбиты. Общество перемешалось, и любой школьник или мимо проходящий гражданин считает возможным вступать в дискуссии, например с академиком (что не запрещено!), но использует при этом совсем непарламентский тон и выражения.

Возможно, по этой причине и возникает необходимость в Digital-этикете, в правилах приличного ведения электронной переписки и сетевых дискуссий, хотя на самом деле нет никакой разницы по сути – в трамвае, на фуршете или в сети мы общаемся.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Galateo – этикет, хорошие манеры (ит.). Считается, что именно в Италии был составлен первый письменный свод хороших манер в обществе (трактат «Galateo ovvero De’ costumi», 1550 г.) Само слово происходит от имени собственного, стало нарицательным. От него же возник термин «галантный». До появления слова «étiquette» пройдет еще сто пятьдесят лет! – Здесь и далее примечания автора (если не оговорено иное).

2

Этика – «этос», нрав, обычай (др. – греч.). Первоначально смыслом слова «этос» было совместное жилище и правила, порожденные совместным общежитием, нормы, сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности.

3

Авторское определение, готова защищать его в дискуссиях.