Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

работа с клиентами

лояльность

отношения с клиентами

привлечение клиентов

просто о бизнесе

техники влияния

психология в бизнесе

обслуживание клиентов

методы мотивации

кейсы

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании

Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии

Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе

Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху

ekonomika-emotsii-kak-stimulirovat-klientov-v-tsifrovuiu-epokhu