Агентства
Игорь Манн, Иван Черемных
Агентства
Как девелоперу правильно работать с агентствами недвижимости
© Манн И.Б., Черемных И.В., 2019
© Оформление. ООО «СилаУма Паблишер», 2019
* * *Вступление
И тут чаша нашего терпения лопнула…
Вступление, достойное художественного романа.
Но жизнь консультанта порой круче художественных произведений.
Мы (Игорь, Иван) с несколькими нашими коллегами из команды «Манн, Черемных и партнеры» работали в одном из городов России.
И дежавю – наш клиент начал «жаловаться на жизнь»: продажи не продаются, менеджеры не менеджерятся, сроки сдачи объектов сдвигаются, экономика в стране замерла, стоимость нефти падает, доллар и евро растут…
Грустная песня, которую мы слышим от наших клиентов почти каждый раз…
Мы внимательно всё выслушали и начали говорить с клиентом о возможных зонах роста…
Когда разговор коснулся каналов продаж – а именно включения новых и повышения эффективности работающих каналов продаж, речь, естественно, зашла и об агентствах недвижимости.
«Работаете ли вы с агентствами недвижимости?» – спросили мы у собственника, генерального директора и коммерческого директора.
«Нет», – услышали мы.
Коммерческий директор сказал как отрезал: «У меня на предыдущем месте был негативный опыт работы с ними».
Генеральный директор усилил: «У нас и так невысокая маржинальность – зачем мы будем делиться ею с другими?»
Собственник добавил: «А зачем они нам вообще? Что они нам дадут?»
И тут чаша нашего терпения лопнула – в стотысячный раз услышать одни и те же комментарии и вопросы… и в стотысячный раз на них отвечать…
Небольшое лирическое отступление.
Эрих фон Манштейн, немецкий военачальник, делил офицеров на четыре типа. Первые – глупые и ленивые. Они никому не навредят.
Второй – трудолюбивые и умные. Это отличные офицеры, которые гарантированно делают все правильно.
Третий тип – трудолюбивые и глупые. Они представляют собой угрозу, и с ними необходимо расставаться как можно скорее.
И наконец, есть умные и ленивые. Они подходят для самых ответственных должностей.
Мы с Иваном – умные и ленивые.
Во избежание подобных ситуаций и дежавю мы решили написать книгу, чтобы снять все вопросы, связанные с работой с агентствами недвижимости.
Вторая задача книги – подружить наших клиентов-девелоперов и агентства недвижимости.
К сожалению, редко какому девелоперу удается хорошо сработаться с агентствами недвижимости, и редко какому агентству недвижимости удается выстроить правильные отношения с девелопером.
Мы просто обязаны были это сделать: ведь мы работаем с девелоперами уже больше десяти лет, и у каждого из нас есть опыт работы и с агентствами недвижимости.
Игорь работал директором по маркетингу в агентстве недвижимости «МИАН» – первом федеральном агентстве недвижимости.
Иван был владельцем агентства недвижимости, работавшего в трех городах Кавказских Минеральных Вод.
Все это дает нам возможность быть объективными: получается, что работали мы по разные стороны баррикад – и на стороне девелоперов, и на стороне агентств недвижимости.
Сегодня у большинства девелоперов и агентств недвижимости отношения как у кошки с собакой: говорят на разных языках, не понимают друг друга, не могут найти точки соприкосновения.
Так и хочется сказать, как в известном мультфильме: «Ребята, давайте жить дружно!»
И не просто жить дружно, но и работать правильно.
Агентства должны уметь продать себя девелоперу: показать, что они могут помочь девелоперам продать больше и дороже, ускорить темпы продаж, дать им полезную информацию о рынке.
Показать – а потом все это сделать.
Девелоперы должны продать себя агентству – показать, что:
– компания классная и надежная;
– объекты суперские;
– сотрудники профессиональные и честные;
– бизнес-процессы отлаженные;
– и мотивация для партнерских агентств недвижимости просто огонь!
И снова: показать все это – и сделать. Книга у нас (как и две наши предыдущие книги – «200 точек контакта девелопера» и «Ликвидация») получилась маленькая, но удаленькая.
Читайте, применяйте, растите.
Мы сделали ее очень удобной для чтения.
Если вы никогда не работали с агентствами недвижимости или хотите освежить «матчасть», читайте главу 1 «Разбираемся».
Когда вам надо подготовить компанию к работе с агентствами недвижимости, читайте главу 2 «Готовимся».
Глава 3 «Работаем» поможет вам выстроить ежедневную работу с агентствами недвижимости, сделать ее еще более эффективной.
И в случае если вам необходимо «перезагрузить» неудачные текущие отношения с агентствами недвижимости, увеличить продажи через них – читайте главу 4 «Перезагрузка».
Мы уверены, что эта книга поможет девелоперам увеличить продажи и прибыль (это то, ради чего мы все работаем).
Мы рассчитываем, что эта книга станет свое-образной трубкой мира – прочитав ее, девелоперы и агентства найдут точки соприкосновения и начнут работать эффективно и взаимовыгодно.
Вы нужны друг другу – почти всегда.
Игорь, ИванP. S. Мы благодарим членов нашей команды «Манн, Черемных и партнеры», которые внесли существенный вклад в работу над этой книгой:
– Марину Киселеву,
– Ангелину Радько,
– Наташу Тимохину,
– Альфию Юшкову,
– Олесю Павлову,
а также следующие компании и их представителей:
агентство недвижимости «Этажи» в лице
Вадима Камалова (Краснодар, Новороссийск и Ханты-Мансийск),
Даниса Латыпова (Воронеж, Липецк, Уфа, Стерлитамак),
агентство недвижимости Win-Win Development в лице Михаила Павлова,
компанию «Аксис» в лице Мурата Псеунова,
компанию «Перспектива24» в лице Рима Хасанова.
Терминология и сокращения
Когда мы говорим «агентство недвижимости», мы имеем в виду и собственно агентства недвижимости, и агентов, и брокеров.
Когда мы говорим «квартира», мы имеем в виду все, что нужно продать девелоперу, – коммерческую недвижимость, пентхаусы, кладовки, парковки и, естественно, квартиры.
Используемые по тексту сокращения:
АН – агентство недвижимости,
МОП – менеджер отдела продаж,
АА – адвокат агентов,
РОП – руководитель отдела продаж,
РОМ – руководитель отдела маркетинга,
КД – коммерческий директор,
ГД – генеральный директор,
МЧП – «Манн, Черемных и партнеры».
1/4 Разбираемся
Зачем девелоперу агентство недвижимости
Есть десять причин, почему девелопер должен работать с агентствами недвижимости.
Рекомендуем читать эту главу с ручкой и отмечать подходящие вам причины. Это пригодится, когда вы будете «продавать» важность работы с АН внутри вашей компании.
Причины для работы с АН:
1. Расширение рынка / переключение покупателей со вторички на первичку.
2. Дополнительные продажи – поднять продажи, выполнять планы продаж.
3. Остатки. Агентства недвижимости могут помочь решить проблему с остатками.
4. Инвесторы. Агентства недвижимости – это дополнительный канал выхода на инвесторов.
5. Кризис – точнее, продажи в кризис.
6. Маржинальность – поднять маржинальность продаж и тем самым поднять прибыль компании.
7. Спокойствие – обеспечить спокойствие руководителей компании.
8. Фидбэк и аналитика – получать обратную связь с рынка.
9. Репутация – корректировать мнение рынка по репутации объектов и компании.
10. Наем – находить новых сотрудников.
Давайте рассмотрим подробнее каждую из вышеназванных причин.
1. Расширение рынка / Переключение со «вторички»
Очень важная причина: агентства недвижимости могут привести вам клиентов с рынка вторичного жилья – практически нереальная задача для вашего отдела маркетинга и отдела продаж.
Покупатели смотрят квартиру на вторичном рынке… недовольны вариантами… и тут агент им: «Давайте посмотрим интересную первичку… район ваш… условия отличные…»
Бац! – и у вас теплый лид.
Особенно актуально это в кризис, когда покупатели даже не смотрят в сторону первичного жилья, считая квартиры первичного рынка дорогим или рисковым приобретением.
Еще один ключевой момент – через агентства часто продается вторичка. И после каждой сделки у агента появляется клиент с деньгами.
После продажи своего жилья этот клиент может купить новую квартиру или постарается сохранить (и приумножить) полученные от продажи деньги.
Вот вам еще один потенциальный клиент на покупку новостройки – для себя или для инвестиций.
У агентов, как и у врачей, все просят бесплатный совет.
Поскольку агенты, как правило, экстраверты, круг друзей, которые хотят получить бесплатный совет «где лучше купить квартиру», получается большим.
Так девелопер получает дополнительный охват ☺
Настало время назвать одно из правил «Манн, Черемных и партнеры», о котором мы часто говорим своим клиентам-девелоперам: «Лид от агента – это качественный и быстрый лид»[1].
2. Дополнительные продажи
Если компания систематически не выполняет план, то можно, как любит говорить Иван, включить еще один двигатель у корпоративного самолета продаж.
Агентства недвижимости помогут компании выполнять планы продаж, поднять продажи – и сделать это быстро. В частности, помогут решить проблему остатков (об этом отдельно).
Когда девелоперу нужно быстро и значительно поднять продажи, необходимо добавлять работу с агентствами недвижимости. Практика показывает, что в среднем длина агентской сделки в два раза короче, чем у сделок по прямому каналу.
Скорость лидаОбычный, внутренний лид поступает от маркетинга в отдел продаж и там «греется».
Путь от внутреннего лида до заключения договора может занять от 15 до 65 дней (в зависимости от цикла сделки).
А агентский лид может превратиться в сделку прямо в день обращения – ведь нагрев уже проведен (все движения и ухаживания агента остаются за кадром для менеджеров застройщика): горячий клиент на пороге – мечта любого менеджера по продажам.
МиграцияВ городах, где есть миграционные потоки, агентства недвижимости могут давать горячие лиды.
Например, семья продает свое жилье в городе С., где, как правило, проводит свою сделку через крупное агентство.
Офис агентства, работающий с этим покупателем, передает контакт этого клиента в филиал агентства в городе К., куда покупатель планирует переехать.
Горячий лид! Быстрая сделка!
Комментарий нашего читателя – представителя агентства: «Есть такие рынки, как Краснодар, где АН имеют более сильное влияние на покупателя, нежели в других регионах, так как основной поток покупателей – это мигранты.
Мигранты заблаговременно начинают изучать рынок и приходят к тому, что там очень много недобросовестных застройщиков и замороженных объектов. Покупатели едут со своего региона уже с недоверием к застройщикам.
Но так как они решили переезжать, им нужен тот независимый эксперт, к который будет отстаивать их интересы, и да – это АН».
К тому же АН в наше время – это «лидеры мнений», имеющие пул подписчиков в соцсетях, активно ведущие свой блог и снимающие видео для своего канала на YouTube.
Это те люди, которые прекрасно ориентируются в потребностях ЦА и знают, как завоевать их доверие.
Поток от конкурентаАгентства недвижимости также могут перенаправить к вам поток покупателей с объектов конкурентов.
Мы не раз сталкивались с такой ситуацией: агенты приводили клиентов к девелоперу просто для сравнения – показывали объекты застройщика как «страшненькую подружку», а сделки заключали у конкурента.
Ведь решение покупателя во многом основывается на экспертном мнении агента – покупатель к агенту ради этого и обращается.
Ваша задача заключается в том, чтобы показать (и агентствам недвижимости, и их покупателям), что «страшненькая подружка» – это объекты конкурента.
Цинично, но деньги, как говорил римский император Веспасиан, не пахнут.
Закрытые продажиВ Москве и Санкт-Петербурге при продаже элитной недвижимости популярна технология «закрытых продаж».
Используя наработанную годами базу VIP-контактов агентства, девелопер может предложить этим клиентам особые цены и специальные условия приобретения недвижимости.
Технология работает отлично, но без брокеров и агентств недвижимости это не организовать.
Региональные продажиИногда девелоперы начинают работать в новых для себя городах – строил, например, в Москве, начал/начинает строить в Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Сочи.
В этом случае местные АН помогут девелоперу начать региональные продажи, выступят в качестве авангарда его продаж, обеспечат необходимый уровень нужных денежных поступлений.
3. Остатки
АН могут помочь в решении довольно часто встречающейся проблемы с остатками.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Сноски
1
Качественный лид – проверенная заявка, покупатель, заинтересованный в приобретении недвижимости. По предварительной оценке, имеющий достаточно денег для покупки, интересующийся этой локацией.
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
Полная версия книги