Безгрешный маркетинг. Первая книга про inbound-продвижение и бескорыстную любовь к клиентам

Термин inbound-marketing (или «входящий маркетинг») придумал и популяризировал Брайан Халлиган – один из создателей ресурса HubSpot. В 2005 году он предложил переосмыслить традиционный маркетинг и поменять его классические элементы (холодные звонки, листовки, рекламу на телевидении, радио и в прессе) на совершенно новый подход.

Он заменил навязчивые приемы исходящей рекламы на мягкое взаимодействие с клиентом через входящий маркетинг. Главное отличие – в inbound-маркетинге не вы приходите к клиенту, а клиент приходит к вам.

Как к вам приходит клиент?

Ответ на этот вопрос займет всю книгу. Но если попытаться уложить его в несколько предложений, то получится вот что.

Во входящем маркетинге клиенты приходят на сайт за полезным контентом. Вы создаете этот контент таким образом, чтобы он был интересен и людям (то есть нес понятные и нужные знания), и поисковикам (то есть отвечал определенным запросам поисковых роботов), а затем публикуете в блоге у себя на сайте.

Но дать клиенту знания и отпустить его не в наших интересах. Поэтому Халлиган предлагает провести клиента по пяти ступеням взаимодействия и превратить его из чужака, всего один раз побывавшего на сайте, в фаната, который будет рассказывать о вашей компании своему окружению:

Этот путь и есть главное отличие inbound-маркетинга от контент-маркетинга, в котором вы делаете ставку только на полезные материалы. Продвигая продукт через входящий маркетинг, вы строите не просто блог, а систему, которая будет постоянно привлекать новых посетителей и конвертировать их в клиентов.

Как чужак превращается в фаната?

Здесь подключаются дополнительные инструменты, которые компании, просто ведущие свой блог, не используют частично или полностью:

– поисковое продвижение (SEO);

– соцсети;

– лид-магниты;

– рассылки и автоматические цепочки писем;

– аналитика.

Все это и создает систему, которая помогает не просто писать в блог, а зарабатывать. О том, как использовать каждый из этих инструментов и как объединить их в одно целое, вы узнаете чуть позже.

«Но что же здесь безгрешного?» – спросите вы – и будете правы. Ведь на первый взгляд входящий маркетинг так же заточен на деньги, как и исходящая реклама. Но в отличие от своей крикливой коллеги inbound-маркетинг играет на стороне пользователя и не впадает в те грехи, за которые мы так не любим традиционную рекламу:

– не навязывается ни потенциальным клиентам, ни абсолютно равнодушным пользователям;

– не действует на тех, кому это неинтересно: не хотите знать о роскошных итальянских светильниках или о новой рецептуре омолаживающего средства – не узнаете;

– не обещает неосуществимых результатов: автор блога рассказывает только реальные истории, которые вызывают у читателей доверие;

– не отключается: inbound-маркетинг дает постоянный результат, который не пропадает, если вы перестаете заниматься продвижением;

– нагревает холодных посетителей, а не просто тычет огромным баннером «Купи!» в глаза каждому прохожему.

Резюме

1. Не всем компаниям подходят стандартные методы продвижения. Тем, кто продает сложные продукты, нужно давать покупателям больше информации, чем это могут сделать рекламные объявления, посты в соцсетях или описание на продуктовой странице. Из блога клиенты поймут, в чем ценность товара, как им пользоваться и почему он им необходим.

2. Блог и полезный контент в нем – основная часть inbound-маркетинга (или входящего маркетинга) – способа продвижения, при котором не вы приходите к клиенту, а клиент приходит к вам.

3. Inbound-маркетинг – это не просто блог, а целая система, которая нагревает лидов и превращает их в фанатов бренда. Эта система состоит из пяти ступеней: полезного контента, SEO, рассылок, распространения и аналитики.

4. Входящий маркетинг позволяет избежать минусов, за которые мы не любим исходящую рекламу: навязчивости, неразборчивости, неспособности вызывать доверие, отключаемости и холодности.

Всю суть современной исходящей рекламы отражают популярные в США огромные машины с рупорами на крыше. Обычно они призывают сходить в цирк шапито или на выступление какого-нибудь политика.

Эти кричащие штуки достают людей в любом месте: на работе и дома, в кафе и торговых центрах, на оживленной улице и в абсолютно безлюдных местах. Они насильно вливают нам в уши информацию, которую мы не хотим слышать.

Нравятся ли нам эти призывы? Нет, конечно. Мотивируют они нас сделать то, что мы слышим? Нет! Они только раздражают.

Другие виды рекламы на первый взгляд менее навязчивы. Хотя… Баннеры на улицах, реклама по радио и на телевидении, внезапные видеоролики на сайтах – все они входят в нашу жизнь без стука. Но если от рупоров мы можем спастись только зажав уши, то тут у нас есть выбор: переключить канал, пройти мимо или закрыть вкладку.

Мы не верим исходящей рекламе и пытаемся оградить себя от нее. Причем чем выше статус человека, тем выше он строит антирекламные стены. Ведь владельцы и директора крупных компаний, управляющие и топ-менеджеры не хотят расходовать свои ресурсы на шампуни № 1 или сорта растворимого кофе.

Но почему же они сами платят за то, чтобы их продукт навязывался? Потому, что эти инструменты осязаемы. И да, они работают. Если продукт простой и понятный.

Но не будем возвращаться к началу книги, давайте лучше подумаем, какое привлечение будет эффективнее: когда человек приходит к вам сам или когда вы насильно показываете ему продукт?

Безгрешная альтернатива

В inbound-маркетинге кричать не принято. Вступив на путь безгрешного продвижения, вы меняете громкие рекламные лозунги на обстоятельные тексты о своей работе, а нецелевую публику – на тех, кто пришел к вам сам.

Вы больше не навязываете. Люди знакомятся с вами не ради обещаний лучшей цены, а ради информации, которая поможет сделать правильный выбор.

Как это происходит?

Рассмотрим механизм на уровне пользователя:

– человек набирает в поисковике вопрос, на который хочет получить ответ. Например, «как правильно выбрать окна» или «что такое inbound-маркетинг»;

– он видит в выдаче перечень подходящих статей, среди которых есть и ваша;

– пользователь переходит на ваш сайт, обнаруживает достойную информацию и становится потенциальным клиентом – ведь вы бесплатно дали ему те знания, которые он стремился получить.

Изнутри этот механизм выглядит иначе:

Создаете блог → пишете статью → оптимизируете ее → выкладываете на сайт

Чтобы те самые лояльные пользователи все-таки пришли, нужно пройти несколько важных ступеней:

– создать блог на сайте;

– начать писать контент, учитывая принципы белого SEO[1];

– публиковать его в блоге;

– продвигать его в соцсетях и на других сайтах.

Структура простая, но у нее есть масса нюансов, которые делают inbound-маркетинг эффективным.

Но прежде чем разбираться в мелочах, нужно постичь основы. Поэтому сделаем первый и самый важный шаг – обзаведемся блогом.

От греха подальше: создаем блог

Структура блога

Как и у inbound-маркетинга, у классического блога есть основные составляющие:

– главная страница;

– страницы с рубриками;

– страницы с материалами.

В идеальном мире у них иерархическая структура: с главной пользователь переходит в рубрику, которая ему больше всего интересна, а дальше отправляется читать тексты.

На практике сценарии разные. Например, человек попадает в блог через статью (так бывает чаще всего), потом выбирает что-то из блока популярных материалов, дальше переходит в рубрику и продолжает читать. Или минует рубрики совсем и с главной сразу выходит на страницу с текстом.

В отличие от читателя поисковые машины – последовательные ребята. И они любят, когда структура блога выглядит так:

Так как без поисковиков непоследовательный читатель до нас вообще не доберется, создавать блог будем по схеме машин.