Этот текст – сокращенная версия книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Когда в здании разбито окно, но владелец месяцами не вставляет новое стекло, прохожие получают однозначный сигнал – здесь нет порядка и контроля, здесь всем всё равно.
Теория разбитых окон была сформулирована криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Они предлагали уделять внимание мелким преступлениям (таким как карманные кражи и переход улицы в неположенном месте) с тем, чтобы предотвращать крупные преступления (убийства и пр.). В 1990-е годы теорию применили на практике в Нью-Йорке, объявив войну мелким нарушениям – безбилетному проезду, дракам резиновыми дубинками, граффити и пр. Так было продемонстрировано, что город не терпит ни малейшего преступления, а к серьёзным правонарушениям будут применяться очень жёсткие методы. Подход сработал – люди почувствовали себя увереннее и стали меньше бояться выходить на улицы города.
Сегодня теория разбитых окон применяется и в бизнесе. «Разбитое окно» – это безобидные, на первый взгляд, вещи, крошечные дефекты, забытые мелочи. Скажем, в кафе Burger King закончилась туалетная бумага. Мелочь, конечно. Многие менеджеры предпочитают не замечать подобные недочёты, не веря в то, что они приводят к глобальным последствиям, таким как потеря клиентов. Отсутствие бумаги в туалете – сигнал того, что руководство не сильно заботиться о комфорте клиентов. А что если оно так же относится к вопросам чистоты на кухне?
Существует прямая зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они провоцируют. «Разбитым окном» может быть грязный прилавок, плохо выставленный товар, ошибки в меню, зависающий сайт, невежливый сотрудник. В нашем обзоре мы расскажем, как бороться с «разбитыми окнами».

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги

статьи

рецензии

краткое содержание

личная эффективность / продуктивность

психология

Краткое содержание «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Краткое содержание «Заново рожденные. Удивительная связь между страданиями и успехом»

Краткое содержание «Продажи. Искусство создания и сохранения потребительской ценности»

Краткое содержание «Тишина в эпоху шума. Маленькая книга для большого города»

Краткое содержание «Ложь. Все это делают, даже животные»

Краткое содержание «Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход»

Краткое содержание «Рестарт. Как прожить много жизней»

Краткое содержание «И жили они организованно и счастливо: стратегии упрощения жизни, помогающие работать меньше и лучше»

Краткое содержание «Пережить выгорание, чтобы обрести свободу и открыть источники энергии»

Фирсановы. Лесоторговля, торговые дома, Сандуны

Краткое содержание «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь»

Шустовы. Коньячная империя королей пиара

Краткое содержание «Я хотел, чтобы весь мир покупал Coca-Cola»

Краткое содержание «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

КнигиКратко

knigikratko