– Когда-то мне казалось, что при отказе от покупки какого-то камня, «нет» говорят мне лично. Позже поняла, что за каждым «нет» стоит своя история, какие-то обстоятельства в жизни покупателей, которые через какое-то время поменяются. Меня же клиенты по-прежнему уважают, – рассказывает Дарья.
Принципы команды
– У меня есть свои принципы управления. Во-первых, выбираю людей по себе. Если мне с человеком некомфортно, к сожалению, он не будет работать у меня в компании, даже если он профессионал высшей пробы, – раскрывает профессиональные принципы Дарья. – Для меня важно, чтобы человек был уверен в себе и верен своей семье. Если человек способен предать семью, то он способен это сделать и в коллективе. Только верные своей семье люди могут быть полноправными членами нашего коллектива.
Успешный ювелирный бренд вместе с тем имеет определенную опасность и риски, поэтому здесь нет места случайным людям. Дарья принимает в команду только тех, кому может доверять. Для нее очень важна также готовность к ювелирному росту. В компании заведена специальная тетрадочка, в которой каждый записывает свои стремления, как хочет расти и развиваться в рамках компании.
– Я, практически, заставляю их мечтать. Кто-то из-за этой безобидной просьбы плакал и спотыкался. Мне кажется, что большинство людей не понимают, насколько мечты могут сбываться. И в этом есть своя глубина: чем дольше ты познаешь, тем больше способен мечтать.
Простой мудрый лайфхак
Многие говорят, что они не боятся мечтать, но на самом деле это не так. Абсолютное большинство людей не понимают всей глубины этого действия, даже вслух не могут произнести заветное желание.
Недавно присутствовала при разговоре двух взрослых людей:
– Хочу дом на Рублевке, – делится своей мечтой один человек.
– Зачем тебе дом на Рублевке, там же все так дорого? – удивляется второй.
Представляете? Он же просто закладывает себе мысль о том, что не может позволить себе такой дом. Боится даже помечтать о том, что когда-то будет его владельцем.
А в мечтах-то ни за что не надо платить! Для некоторых уже там – в мечтах – дорого. Он в своем сознании готов жить только где-то на границе Калужской и Московской области, потому что там дешево!
И притягивает подобные мысли. Чего он добьется? Наверное, такие вещи на поверхности, но если понять их глубину, можно многое принять и познать.
Без потолка
Многие женщины, уверена Дарья, создав ювелирный бренд, занимались бы им до пенсии и передали бы по наследству. Ее дочери 8 лет, и она уже говорит, что будет помогать маме. А сына она сама настраивает на то, что он будет руководить финансами в компании. Сама же готовится идти намного дальше – работает над созданием еще одного направления, с более серьезными задачами. И знает точно, что обязательно добьется успеха. А потом что-нибудь еще придумает, поставит новую цель.
Мечты и планы – два категоричных требования Дарьи. Перед каждым Новым годом, как дома с детьми, так и в компании с сотрудниками, она записывает планы, цели и желания на наступающие 365 дней. Это вдохновляет, помогает развиваться.
– Я всегда должна видеть какую-то перспективу, иметь большую цель, которая сегодня мне вообще недоступна. Это может касаться покупок, доходов или профессиональных достижений. Вот это меня вдохновляет по-настоящему! К тому же миллион раз убеждалась, что если жить или вести бизнес без цели, то ничего не получается!
Неосуждающий лайфхак
Умение и желание строить планы, думать на будущее закладывается еще в детстве. Это сочетание воспитания, характера и каких-то обучающих моментов, потребности самого человека.
У меня очень много знакомых, которым достаточно того, что они имеют. Лично мне эта позиция непонятна, но я никогда не стану их осуждать. Потому что не знаешь всего, ты не был в шкуре того человека. Не знаешь, откуда у него такие мысли. Может быть, все детство ему, не побоюсь этого слова, долбили, что он никто и ничего у него не будет, что выше дворника ему ничего не светит.
С другой стороны, как бы развивались владельцы бизнесов, если б на них никто не стал работать! У каждого своя миссия!
Женский подход
Роли женщины и мужчины в семье владелица ювелирного дома распределяет следующим образом.
– Папа работает – это обязательно. Мама красивая – это обязательно. А все остальное – это уже добровольно, – улыбается Дарья. – Работать или нет – это ее выбор. Если женщина работает, она все равно должна быть красивой, ведь она еще и мама, пример для детей.
Как предприниматель она видит четкое разграничение в мужском и женском бизнесе.
– Лично я – человек эмоций, и мой бизнес – это бизнес эмоций. Наряду с доходами, для меня главное – женские чувства и гордость за то, что они обладают ювелирным украшением. Благодарные отзывы и счастье в глазах женщин дают мне стимул развиваться дальше, – рассказывает Дарья. – Эмоции важны, когда ты думаешь о продукте, который создаешь, о клиенте, для которого работаешь. На 100 % это двигатель моего личного бизнеса. Именно поэтому уверена, что сегодня развивается только тот бизнес, у которого есть душа. А душа, сердце и эмоции неразделимы. Мне важно понимать, что будет испытывать женщина, глядя на этот камень. Будет ли ей удобно носить украшение с ним. Я сама женщина, которая совмещает много всего, и именно поэтому не создаю неудобные в носке вещи. Создавая продукт, думаю о том, как женщина каждый день в нем будет себя чувствовать и под какой образ сможет надеть. Я не покупаю камни, которые мне не нравятся с профессиональной точки зрения. Для каждой новой коллекции утверждаю камни, художников и эскизы. И только после этого мы запускаем ее в производство.
Бриллиантовая история
В Darvol важны не просто украшения сами по себе, ценна их история. Это изделия, которые создаются в единственном экземпляре. От начала до конца человек продумывает все сам: от выбора камня, создания эскиза и до окончания монтажа – в роликах Darvol раскрывается вся история. Для людей важно, что это не китайская безделушка, а сделанное своими руками изделие.
Есть также семейные истории. К примеру, девушка потеряла сережку бабушки, которую передавали из поколения в поколение, – надо было сделать такую же. А кому-то досталось от мамы кольцо с цейлонским сапфиром, хотелось бы к нему сделать кулон. История дает больше жизни и смысла украшениям.
Сейчас актуально иметь свой личный именной вензель, как у Петра I, Екатерины Великой, Елизаветы II. В Darvol разрабатывают его индивидуально для каждого, что подтверждается сертификатом. И наносят его на внутреннюю поверхность каждого изделия.
– Инициалы витиеватыми или любыми другими буквами, по желанию, с годами будут прибавлять ценности этому украшению. Это могут быть инициалы мамы, любимой, детей. Создается эксклюзивность в каждом украшении. Вы понимаете, что это сделано лично для вас, и оно ваше. Не будет тысячи его копий по всему миру.
Ювелирная тайна
– При общении с клиентом, звезда он или нет, мы храним ювелирную тайну, как врачи. Конечно, клиентка сама может рассказать своим знакомым о том, что она купила, с какими характеристиками и за какие деньги. Есть в этом и момент женской конкуренции: у кого больше карат, у кого лучше чистота и цвет. От нас никогда не будут исходить какие-то ненужные сплетни или разговоры. За это нас любят и ценят. 90 % наших клиентов – это люди, которые зарабатывают деньги, с умом их тратят и никому ни о чем не рассказывают. Большинство изделий, которые делаем, не имеем права где-либо публиковать. Они лежат в сейфовых ячейках в домах клиентов – и все. И я обожаю таких людей. Они четко понимают, как им даются деньги и во что они их вкладывают. Опыт общения с такими людьми – просто фантастика, – делится Дарья.
В Darvol приходят свои от своих. Ведь в этом случае лишняя огласка не всегда хороша. У Дарьи принцип: лучше придет один человек по рекомендации постоянного клиента, чем набегут тысяча человек непонятно от кого. Невозможно тысячу и один раз объяснять, почему кольца стоят дороже полумиллиона рублей, людям, которые даже не могут поверить, что такое на свете бывает.
Закрытый клуб клиентов
В ближайших планах Дарьи – создание закрытого клуба клиентов и организация их встреч.
– Это очень узкий и закрытый клуб, попасть в него будет практически невозможно без моей личной подписи. Я буду обучать науке о бриллиантах, о камнях, о том, что ценится, а что – нет. Расскажу, во что инвестировать деньги, а во что не стоит. Перед участниками клуба будут выступать приглашенные звезды. Мы будем собираться вместе, обмениваться опытом и, конечно, обсуждать украшения и драгоценные камни. Ни один ювелирный бренд не будет рассказывать на чем зарабатывает деньги. Эти знания добываются годами и приносят огромный доход. Мы же раскрываем эту информацию потому, что всегда стоим на стороне клиента, – приоткрывает завесу планов Дарья. – Я хочу, чтобы мои женщины-клиентки умели разбираться в драгоценных камнях и украшениях и сами были украшением мира!
Шансы есть у всех
Бытует мнение, что сейчас все это уже не работает или не так работает, как год или два назад. Но социальные сети – по-прежнему для некоторых основа пиара и продвижения. Ведь за Инстаграм – тоже умные люди, которые регулярно меняют правила, корректируют и модерируют возможности и опции.
– Наш мир все равно жаждет чего-то нового. Есть тысячи блогеров, которые начали учить женщин строить отношения, общаться с детьми. Мамочки, которые привлекают тем, что круглосуточно рассказывают как они воспитывают своих детей. Мир-то все это принимает, значит, не пресытился еще. Придет что-то новое – и мир это примет, – уверена Дарья. – Главное, как подать. Я уверена, что шанс есть у всех!
Феноменальный лайфхак
В Инстаграм, как в жизни и бизнесе, свои законы. Главный – выкладываться. Есть люди, у которых тысяча человек в подписчиках, а у кого-то – миллионы. Они же ради своей работы практически не спят.
Я вижу их график и понимаю, что люди ценой собственного времени, сил и даже питания делают все, чтобы создать качественный продукт, который ценят их подписчики.
А те, кто решил быть блогером и снимать один ролик в неделю, все остальное время страдают, что на них никто не подписывается. Чего еще ожидать? Все закономерно.
Давайте проанализируем феномен Ольги Бузовой, у которой 23,1 млн реальных подписчиков. Мы не говорим про личность и род занятий. Она же практически не спит. И не просто так к ней пришли люди. Наверное, из всех, на кого я подписана в Инстаграм, только Ольга Бузова работает больше меня. Возможно, еще президент, но он не ведет Инстаграм.
Екатерина Андреева. Атмосферный бизнес
Многим знакома фраза из мудрых народных сказок: «Иди туда – не знаю куда, принеси то – не знаю что»… В жизни Екатерины Андреевой произошли даже не сказочные – фантастические события.
В двадцать три года она вдруг поняла, что готова идти даже на риск, искать инвестиции, одалживать большие деньги. Она созрела для собственного дела, нашла идею, осталось самое сложное – получить средства на открытие бизнеса, о котором мечтала с детства. Сегодня у Екатерины точка общественного питания нового формата – городское кафе «Любовь-Морковь».
Картинка в голове и 50 000 долларов в долг
– Катя, сиди дома, создавай семью и даже не суй нос в это дело! Оно тебе не надо и никогда в жизни не пригодится! Вот придумала – ничего хорошего там нет! – все без исключения отговаривали начинающую бизнес-леди от ее мечты детства – открыть свое городское кафе в Киеве. Семья и друзья, даже опытные киевские рестораторы – все твердили об этом в один голос. Она же чувствовала, что нельзя предавать мечту.
