День 2. Доверие и продажи
«Люди покупают у людей» ? наверняка слышали.
И даже параноики и конченные интроверты готовы что-то купить, если доверяют человеку.
Авито ? площадка, настроенная по принципам социальной сети, она реагирует на время просмотра объявления в ленте, собирает рекомендации, приветствует оценки и рейтинги.
Все как в привычном мире социальных сетей: больше охватов богам охватов!
А это и есть интерес и доверие. Наша задача их вызвать, тем самым угодить алгоритмам и поисковым запросам.
Начнем с доверия, потому что это проще.
Я лично никому не доверяю. Подробнее об этом в другой раз, но мне спокойнее, если я вижу в профиле реальную фотографию с различимыми чертами лица.
– Это и будет первая рекомендация ? реальная располагающая фотография.
– Вторая рекомендация: реальное имя, как по паспорту, можно без фамилии.
Конечно, покупатель проверять паспорт не будет, но при отправке заказа спрашивают паспорт и восстановить профиль в случае блокировки будет легче по настоящему имени. Да и проще будет с покупателем. Ему не придется к вам обращаться, вроде «покупатель» или «Дарт Всемогущий»
– Подписчики ? дело субъективное.
Это скорее важно для тех, кто чаще продает вещи в определенной категории. Но опять же, человек с шестью подписчиками чисто интуитивно вызывает больше доверия, чем продавец без подписчиков. А продавец с тремя сотнями подписчиками вызывает неподдельный интерес. И никакого волшебства, чистая психология.
– Отзывы и оценки ? это наш рейтинг.
Хлопотное дело, но нужное. Легче получить оценку, если продавать с доставкой. Сервис сам напомнит покупателю оставить отзыв.
Если продажа очная, то рекомендую вежливо попросить человека поставить вам пятерку и написать отзыв, если он остался доволен покупкой.
Если вдруг человек поставил плохую оценку, а вы не согласны, то можно попробовать опротестовать в службе поддержке, объяснив ситуацию. Отзыв не уберут, но в рейтинге он не будет считаться ? уже хорошо.
– Количество активных и завершенных объявлений.
Из личного опыта, у меня начали активнее покупать, когда в профиле было около десяти объявлений.
А первые три, кажется, или даже пять вещей я продавала мучительно. С большим количеством отказов от сделок.
Новичкам не все доверяют, но это не повод сдаваться. Это повод приложить чуть больше усилий на первых порах.
***
Домашнее задание 2. Начинаем!
1. Организуйте место для хранения вещей на продажу и упаковки.
2. Начните создавать виртуальную «кучу продаж» (фото всего, что найдете для продажи, но не менее 10 вещей, или сразу сложите 10 найденных вещей в специально отведенном для этого месте (см. п. 1).
3. Выложите объявление на ту вещь, которую вы больше всего хотите продать (жуть, как достала; мешает, раздражает и пр.)
4 (для одиночек). Полистайте ленту, заходите в профиль по объявлениям, которые вам понравились. Обратите внимание, что именно вас зацепило в профиле продавца.
4 (если вы пришли в игру с напарником / напарниками). Подпишитесь на профили всех ваших участников игры. Поделитесь друг с другом мнением, чей профиль вызывает большее доверие и почему.
5. Посмотрите, как выглядит ваш профиль со стороны («Профиль» ? «Перейти в управление» ? справа в верху синяя надпись «Как выглядит мой профиль»). Внесите изменения, чтобы вызвать больше доверия у покупателей и продавцов.
День 3. О вашей безопасности
Мошенники в основном ищут малоопытных продавцов. И дорогой товар. Практически ко всем новичкам заруливают такие «гости». Я не исключение. Но все решалось без финансовых потерь.
Авито заботится о своих клиентах и старается предупредить всевозможные неприятности для продавца и покупателя:
1. Сервис всегда напоминает правила безопасной сделки.
2. Диалоги в мессенджере Авито автоматически модерируются. Все они доступны для проверки службой поддержки. При подозрительной активности, Авито присылает предупреждение. Но это не значит, что следует быть беспечным. Ваша безопасность ? в первую очередь это ваша внимательность.
3. Сервис скрывает номер телефона продавца. Покупатель звонит через переадресацию. Поэтому сначала говорит робот Авито, предупреждает о записи разговора, а после этого можно говорить с покупателем.
4. Мессенджера Авито достаточно для любого общения. Никуда переходить не надо, ни по каким ссылкам, ни в другие мессенджеры, и звонить по фото телефонного номера тоже нельзя! Если уж хотите пообщаться голосом, звоните через Авито.
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
