Как было сказано выше, недвижимость не является личной компетенцией, но поскольку она является разновидностью экономической преступности, за последние 5—6 лет приходилось работать с застройщиками и обманутыми дольщиками при расследовании уголовных дел, рассмотрении гражданских исков в арбитражных судах и судах общей юрисдикции, где встречались самые различные ситуации – от простого обмана до вывода денежных средств.
К большому сожалению, недвижимость всегда будет оставаться актуальной темой для обсуждения практикующими юристами и адвокатами. Развитие данного сегмента рынка и модернизация законодательства, направленного на защиту прав и законных интересов добросовестных участников, порождает новые схемы обмана.
К примеру, несмотря на принятый 30 декабря 2004 года Федеральный закон №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее по тексту – закон №214), количество проблемных объектов и обманутых дольщиков не достигло нулевой отметки. Преступность продолжает адаптироваться к мерам, принятым государством, предлагая покупателям различного рода суррогаты гражданско-правовых сделок (договор инвестирования, предварительный договор купли-продажи).
Возникает вполне логичный вопрос: «Почему при таком количестве юристов, принимаемых мерах и ужесточению ответственности тема не теряет актуальности?». Ответ на него кроется на поверхности и достаточно прост. При покупке недвижимости, как правило, люди ориентируются на собственный опыт, доверяются недобросовестным риэлторам, задача которых состоит в продаже несмотря ни на что при относительно нулевой ответственности, поддаются на обман «отделов продаж», низкую цену, да и просто не желают нести дополнительные расходы для проверки и/или сопровождения сделки.
Теперь разберём всё сказанное более подробно, а затем рассмотрим примеры из моей собственной судебной практики и из рассказов коллег.
Собственный опыт. В голову приходят слова: «Да я сто раз так делал». Но всё же хочется вернуться к здравому смыслу. Когда мы заболеваем, то идём к врачу. Если у меня ОРВИ, то я не пойду к травматологу. В случае с собственным опытом ситуация аналогична. Даже если приобретён какой-то опыт в покупке/продаже недвижимости, либо имеется юридическое образование, но основной профиль связан, к примеру, с семейным правом, не стоит полагаться на себя, потому что в дальнейшем свой опыт может стоить дороже.
Посредники (риэлторы). В законодательстве Российской Федерации отсутствует как таковая ответственность посредников (риэлторов), связанная с тематикой ведения чужих дел. Выгодоприобретателем и лицом, которое несёт ответственность за все убытки, является продавец или покупатель недвижимости, поскольку они являются стороной по сделке. Посредник может быть привлечён к ответственности при наличии умысла, сговора или собственной халатности, если последнее предусмотрено договором или удалось это доказать в ходе судебного разбирательства. Как правило, договоры с риэлторами достаточно размыты, что, если наступают негативные последствия сделки для какой-то из её сторон, приводит к невозможности возврата своих денег.
При заключении договора с риэлтором стоит обращать внимание на подробное описание предмета договора, обязанностей каждой стороны (они не должны включать общий перечень, чаще всего невыполняемых даже наполовину, услуг), чёткий срок оказания услуг, неустойку и самое главное ответственность, которая наступит для риэлтора, если он халатно отнесётся к принятым на себя обязательствам. При этом стоит обращать внимание не только на указанные пункты договора, но и на его правовую природу. Как правило, при оказании услуг клиенту риэлторы используют два вида гражданско-правовых сделок – оказание возмездных услуг и агентский договор. Казалось бы, что в итоге вы получайте один и тот же результат, тогда какая разница между ними. Для этого обратимся к Гражданскому кодексу Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ). Как мы можем увидеть из смысла статей 779 (оказание услуг) и 1005 (агентский) ГК РФ в первом случае сторонами по договору выступают две стороны, во втором – договор предусматривает именно посреднические услуги. Также существенной разницей является наличие в агентском договоре законодательного указания на обязанность агента выполнить юридически значимые действия. Соответственно, за такие действия агент может понести и соответствующую ответственность. Плавно переходя к теме доверия, обмана и нежелания нести дополнительные расходы, хочется обратить внимание читателя на необходимость и важность привлечения профессионального юриста на стадии заключения договора с посредником (риэлтором), потому что в дальнейшем также могут возникнуть проблемы в судебной перспективе получения денег за ненадлежащее оказание посреднической услуги. Данное обусловлено недостаточным знанием специфики вышеперечисленных договоров.
Доверие покупателя и обман отделами продаж.
В настоящий момент я проживаю в г. Сочи, где по сегодняшний день продаётся «вкусная» недвижимость по относительно низкой цене. Итак, с учётом сказанного выше про собственный опыт и недобросовестных посредников (риэлторов), без данных двух категорий продолжение моего рассказа просто невозможно, обратим свой пристальный взор на ситуацию, когда кто-то пришёл в отдел продаж покупать долгожданную недвижимость. Забегая немного вперёд, хочу сказать, что уже на этом этапе вас, скорее всего, обманули. Почему? Потому что услуги специализированного юриста – это дорого, если что, потом сходим к нему, когда «всё произойдёт».
Как обещал, рассмотрим несколько типичных дел из судебной практики. К сожалению, эти дела были уголовными и в итоге обманутые дольщики не получили свои квадратные метры. Но! Данные дела демонстрируют, как делать не надо, ни при каких обстоятельствах.
Дело было в Адлерском районе г. Сочи. Вполне приличный офис продаж застройщика, несколько сотрудников, риэлторы, приводящие толпы людей, цена недвижимости ниже рыночной, удачное место расположения будущих недостроев. Приятные девушки демонстрируют эскизы будущих домов, показывают документы, тут же риэлтор обращает внимание на разрешение на строительство, право собственности на земельный участок и иные документы, которые, казалось бы, в полной мере подтверждают правомерность осуществления стройки. Более сорока доверчивых покупателей заключают суррогатные гражданско-правовые договоры инвестирования, по которым должны были получить квартиры в доме, строящемся на земельном участке, предназначенным для садоводства. Согласитесь, даже неопытный человек, не имеющий ничего общего с юриспруденцией, увидит странности и начнёт задавать вопросы. Покупателей начинают убеждать, что в Сочи все так строят, потом изменим статус земли и через суд узаконим всю постройку. Немного зная специфику города, можно говорить, что некоторые дома именно так и вводились в эксплуатацию. Соответственно, на просторах интернета про такие ситуации есть положительные истории. До сегодняшнего момента в Сочи можно купить жилое помещение в индивидуальном (по факту многоквартирном) жилом доме этажей, к примеру, на 8. Этими же примерами пользуются для убеждения недобросовестные риэлторы и застройщики, демонстрируя множество сданных объектов по городу. А главная изюминка таких убеждений состоит в том, что у нас цена, к примеру, по 50 000 рублей за квадратный метр, в то время как многоквартирные дома (со всеми разрешительными документами) стоят минимум от 100 000 рублей. Покупайте. Когда достроим дом, цена будет выше раза в два или три. Естественно, что совокупность таких аргументов позволяет получить деньги от покупателя и заключить с ним непонятный по своей природе договор. В дальнейшем радость перерастает в множество вопросов, различных аргументов из разряда «строительство не начинается, потому что вмешались третьи силы и вот-вот вопрос разрешится, тогда и начнём». Затем идут обращения в правоохранительные органы. И, как правило, после этой стадии покупатель понимает, что самое время обратиться к специалисту – юристу или адвокату, ведь он знает что делать, когда возможность что-то получить сводится к нулю. К большому сожалению обманутых людей, коллеги не всегда берут такие дела, если только дома не возведены. Итогом данной истории стал приговор в отношении застройщика по статье мошенничество, удовлетворённые иски о взыскании денежных средств. Квадратные метры так и не были получены ни одним из дольщиков.
Собственный пример практики более положителен, но также отнял много нервов у участника долевого строительства. Обратился ко мне так называемый дольщик с предварительным договором, к которым все уже привыкли, о приобретении жилого помещения в индивидуальном жилом доме. К слову, индивидуальный жилой дом представлял собой четырёхэтажное строение с множеством квартир. Когда я изучил документы, стало очень интересно, по какой причине выбор был сделан в пользу приобретения крайне сомнительной будущей недвижимости. В ответ услышал, что посоветовал риэлтор, да и цена была очень привлекательна. Со вторым, пожалуй, можно согласиться, поскольку жилое помещение было продано примерно по 120 000 рублей за квадратный метр при среднерыночной стоимости в том районе около 200—250 тысяч рублей. Но большинство героев таких историй не смущает, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. В процессе работы мы выяснили, что индивидуальный (фактически многоквартирный) дом построен на участке для индивидуального жилищного строительства, без разрешительной документации, хотя при его строительстве были соблюдены строительные, пожарные и санитарные нормы и правила. В итоге совместными усилиями удалось сохранить такую сомнительную постройку, а клиент получил своё единственное жильё.
Подводя итог, хочу предостеречь будущего покупателя от мыслей, что юрист – это дорого, а траты до совершения каких-то действий нецелесообразны. Это ошибочное мнение, поскольку интерес юриста состоит в защите именно ваших прав и законных интересов. Причём пренебрегать обращением к юристу или адвокату не стоит не только в случаях, когда покупаете или продаёте недвижимость, но и во всех ситуациях, когда имеется юридический риск привлечения к ответственности, взыскании денежных средств, возникновение последствий, при которых, сэкономив несколько десятков тысяч рублей, можно потерять миллионы. Не занимайтесь проблемами, доверьте их профессионалам!
Контакты для связи:
Сайт (https://pbkpartners.ru/)
Вконтакте (https://vk.com/aeberdnikov)
Связаться со мной можно отсканировав QR-код
Психологическая устойчивость риэлтора – Наталья Блащенко
Здравствуйте! Меня зовут Блащенко Наталья. Я практикующий психолог и мне посчастливилось работать в сфере недвижимости риэлтором в одном из крупных агентств Санкт-Петербурга. Здесь я поделюсь своим видением и «изнанкой» профессии.
О себе: у меня два высших образования экономическое (РГПУ им. Герцена 2004 г.) и психологическое (степень магистра СПБГУ 2018 г.) Второе образование я получала, находясь в декрете с двумя детьми, обучаясь на дневном отделении, не пропуская занятий (у меня была 100-процентная посещаемость). Этот этап научил меня распоряжаться временем и делегированию. Также в это время я решала семейные вопросы недвижимости. И однажды, в разговоре моя подруга сказала мне, что я могла бы быть хорошим специалистом по недвижимости, так как смогла значительно увеличить свой капитал недвижимости, находясь в декрете. (На тот момент я смогла выгодно реализовать материнский капитал и субсидии от города, а также увеличить метры в имеющейся квартире).
На моменте поиска работы я спонтанно устроилась в агентство недвижимости не на должность HR, а на должность риэлтора. Просто так почувствовала, что мне это откликается. На тот момент мы проходили обучение от компании в течении месяца и по окончании обучения проходили отборочный этап. Нам за месяц нужно было взять в работу 4 договора на продажу квартиры с холодных звонков.
Я с интересом включилась в процесс и уже на первом месяце работы провела свою первую сделку. Которая, что стоит отметить, была для меня истинным боевым крещением. Как потом отзывались коллеги и руководители. Дело было в том, что покупательница квартиры максимально делала всё, чтобы обойти меня и агентство. В момент самой сделки ей удалось продавить немного комиссию, а я считаю своим достижением и умением коммуникаций и сложных переговоров не дать сделке сорваться и остаться ни с чем. Всё закончилось тем, что эта покупательница стала моей клиенткой и впоследствии я сдавала уже другую её квартиру в аренду. И это она доверила мне.
За время работы у меня накопилось много опыта и кейсов о внутренней работе агентства и агентов, а точнее, о людях, которые приходят в эту профессию. Параллельно, в это же время вечерами я вела консультации и получала двойной опыт как психолог и как риэлтор. Одно помогало другому. Сейчас это вылилось в то, что я как психолог имею ясное представление о том, как идёт работа внутри агентства и я знаю все «боли» риэлторов. Поэтому теперь, очень многие мои клиенты – это риэлторы и руководители агентств (Санкт-Петербурга, Казани, Сочи и др.).
Так вот, про профессию риэлтора. Что сразу же бросается в глаза, так это то, что крупные агентства (а я как раз в таком и работала) постоянно набирали новый персонал, так как люди это основной капитал. Компания ставила планы по набору новых людей. Обучения начинались буквально каждые две недели. И уже на этом этапе очень много людей отсеивалось. Я и сама имела опыт в подготовке новых кадров внутри компании. И что я видела – приходили абсолютно разные люди, с разными компетенциями и опытом. Хорошо, когда обучение занимало месяц и за это время коучи погружали во все нюансы рынка недвижимости и работы с клиентами, а точнее с поиском новых клиентов. Первое с чем сталкивается новичок – это то, что ему нужно научиться продать себя как специалиста и с холодного звонка убедить человека, который продаёт квартиру – что ему нужна помощь риэлтора. Конечно, здесь нужны такие качества как смелость, открытость и умение презентации себя и агентства. Уже на этом этапе многие отпадали.
Так как эта профессия также привлекает высокими чеками – притягивает людей разных. И неоднократно я сталкивалась с тем, что риэлтор видел в клиенте исключительно «мешок» денег, что в конечном итоге всегда приводило к конфликтам и ошибкам в работе.
Поэтому следующий момент, который я хочу отметить – это то, чем является для клиента сделка с недвижимостью. Как я говорю, сделка – это не покупка хлеба. Тут всё гораздо серьёзнее, ведь для человека сделка с недвижимостью является очень стрессовой и вызывающей огромное количество страхов, так как это может быть весь семейный капитал, накопленный поколениями, на кону стоят большие деньги. И, конечно, качество работы риэлтора и умение быть не просто профессиональным, но и в определённом смысле быть достаточно эмпатичным и чутким к тревогам своего клиента. Необходимо обладать достаточно профессиональным видением ситуации и понимать, во что погружать клиента, как его уберечь от лишних тревог и переживаний, и при этом быть понятным для клиента. Так как находясь в определённом стрессе, клиент не знает все нюансы, может задавать множество вопросов. К сожалению, есть риэлторы, как правило, это новички, у которых мало шансов остаться в профессии, могут быть раздражительны, не отвечать и не предугадывать тревоги клиента. Да, профессиональный риэлтор обладает широким спектром компетенций. Это включает в себя не только риэлторскую работу, такую как ведение сделки, подписание договора и сбор документов, но и психологические навыки, знания в области маркетинга, юриспруденции и экономики. Риэлтор должен быть также хорошо осведомлен о налоговых вопросах.
Пару слов про компетентности – риэлтор это человек, который погружает клиента в мир недвижимости и помогает дать достаточно информации для клиента, которая поможет ему принять правильное решение самостоятельно. Часто, к сожалению, риэлторы могут утаивать информацию об объекте ради продажи. Именно так случилось со мной ещё до того, как я пришла сама в профессию. Мне нужно было срочно вложить деньги, был ограниченный бюджет и риэлтор, которая предложила мне объект, утаила факты о том, что застройщик на момент 2016 года уже имел задержки, а потом, и вовсе стал банкротом. Да, конечно, тут учесть все риски и сам риэлтор не мог, тем не менее она могла дать чуть больше информации, чтобы я понимала, на какие риски я иду. Эту квартиру я надеюсь получить только в этом году (2024), так как достраивала дом уже другая компания. Не потерять квартиру, а такая возможность была, помогли юристы, к которым я обратилась в 2022—2023 годах, и не отсудила бы своё право на квартиру через банкротное дело. И тут мне уже помогли собственные знания и понимания, что делать.
За время работы мне помогло моё психологическое образование тем, что у меня всегда была довольно большая база. Это по 30—40 объектов в работе одновременно. Даже сейчас, когда я ушла только в психологическое консультирование, ко мне часто обращаются клиенты, с которыми я работала. Люди помнят то качество и ту поддержку в ведении сделки. На самом деле секретов тут никаких нет. Каждая сделка в чём-то уникальна и отличается от других, и даже не потому что могут быть разные банки, схемы, ипотеки, а потому что все люди разные и имеют свои особенности. Умение ведения переговоров и видения в каждом клиенте индивидуального человека, помогало мне видеть ситуацию и проговаривать её как со своими клиентами, так и с людьми, с которыми мы выходили на сделку. Ещё раз повторю, риэлтор – уникальная профессия, сочетающая в себе множество навыков. Каждая новая сделка – это новая задача и тут без познавательных способностей не обойтись. Умение задавать вопросы, искать информацию, находить ей подтверждение, а также умение обрабатывать информацию и доносить её до клиента на понятном для него языке.
Два года назад я приняла непростое для себя решение уйти с работы риэлтора. Мне всё нравилось и были успешные продажи, и накапливался достойный опыт, но я сделала выбор в пользу психологического консультирования. Так как настал момент, когда я поняла, что на двух стульях я не усижу, и у меня не останется времени на развитие. Поэтому все силы я направила на развитие и расширение своей психотерапевтической работе. Но опыт остался со мной. Пожалуй, 50% моих клиентов в психотерапевтической деятельности связаны с работой в недвижимости, и мне есть чем поделиться. Меня рекомендуют, и я заработала уже определённый статус в риэлторских кругах как психолог и коуч. В моём опыте работа также и с руководителями агентств недвижимости. Основная задача, с которой мы работаем это коммуникативные и познавательные навыки. Да, этим и занимается когнитивно-поведенческий и интегративный подход в психологии. Решая эти задачи, агент часто налаживает поток клиентов, наводит управляемый порядок в работе с объектами недвижимости и клиентами, и как следствие, здорово растёт в доходе. Самый большой результат моих клиентов – личная комиссия со сделки продажи дома в пригороде Казани 700 тыс. рублей; чистый доход с трёх сделок в месяц девушки агента из Санкт-Петербурга 120 тыс. рублей. Агент в Сочи вышла на доход со сделки в миллион рублей личного дохода. Почему я пишу личного дохода, потому что все эти люди работают в крупных агентствах недвижимости и около половины комиссии уходило агентству, поэтому в каждом случае эту сумму можно умножить на два.
Опираясь на свой опыт со стороны клиента и собственной работы как агента и как психолога, могу сказать, что каждая сторона имеет свои «боли».
Запросы клиентов-агентов, и руководителей агентств недвижимости в терапии:
– проблема, как набрать и удержать в работе свою базу;
– проблемы выгорания;
– проблемы недостатка компетенций;
– неумение налаживать контакт с клиентом;
– неумение слышать и слушать потребности клиента;
– навык объяснять клиенту ситуацию и быть в контакте с ним;
– проблемы со стрессоустойчивостью;
– умение разрешать конфликтные переговоры и ситуации;
– быстрое реагирование;
– тайм-менеджмент;
– баланс времени на работу и на отдых;
– умение работать без наставника;
– умение управлять рабочими процессами: набор базы и работа с основной базой. Всё это единый процесс. И если ты занимаешься только ведением сделок, то в какой-то момент остаёшься без объектов для продажи, а, соответственно, следующий доход может быть нескоро.
Не могу оставить без внимания и людей, которые готовятся к сделке с недвижимостью.
Сделка с недвижимостью – только на первый взгляд может казаться простой и незаурядной. И да, действительно, такие сервисы как банковские и интернет-ресурсы «авито», «яндекс», «циан» во многом действительно упрощают этот процесс. Но в каждой сделке есть множество нюансов, где может ошибиться или что-то пропустить даже профессиональный риэлтор, но у него гораздо больше опыта и погружённости в этот процесс, хороший риэлтор даже при сложных ситуациях, включит все свои ресурсы как личные, так и ресурсы своих коллег – найдёт решение и поможет благополучно закрыть сделку. Агент – это как личный адвокат, который подберёт правильные формулировки и решения задачи. Кстати, думая, что у ваших покупателей/продавцов есть агент и вам он не понадобится – большая ошибка. Этот агент будет делать все договора на тех условиях, что выгодны его клиенту, и это может не соответствовать вашей безопасности и комфорту. Сложно сказать, какого агента выбирать из агентства или того, кто ведёт личную практику. Всё очень индивидуально. У агента из агентства есть тыл в виде компании, у индивидуального агента большой личный опыт. Да, не все агенты остаются работать в агентстве, так как компания может выдвигать свои критерии работы и уже зрелые агенты часто не хотят делиться комиссией с кем-то, поэтому сложно сказать, что является критерием. Хорошо выбирать агента по отзывам, потому что вы в любом случае будете работать индивидуально. Поэтому выбирайте человека комфортного и понятного для вас, вы не должны чувствовать себя неловко. Агент – это ваш партнёр на время ведения сделки. Смотрите на то, как доносит агент вам информацию, держит ли в курсе всех происходящих процессов. Слова агента соответствуют его действиям.
Рекомендации клиенту:
– понять и осознать объём и предсказуемость предстоящей сделки;
– быть готовым делегировать переговоры, ведение продажи и самой сделки компетентному риэлтору или юристу;
