Психология для маркетологов. Вся суть за 22 минуты

Благодарности

В этой книге я снова хочу выразить благодарность ближнему кругу своих учеников: Ксении Баушиной, Татьяне Бурым, Ольге Гордеевой, Елене Алдобаевой, Анне Гендриксон, Наталии Шашковой, Людмиле Лопиной, Мелане Хошабаевой, Анне Макаровой, Александре Окладниковой, Владимиру Шестакову и Владимиру Акимову.

Вы – те люди, которые не спорят, не обесценивают, не обсуждают, не выторговывают условия, а просто берут, идут и делают то, что я говорю. И ровно поэтому у вас получается. Горжусь! Спасибо вам.

Предисловие

Маркетингом я заинтересовался в 2008 году. Одновременно с этим меня заинтересовала и практическая психология. С 2008 по 2018 год я занимался тем, что сейчас принято называть “интернет-маркетинг”. И выступил на этом поприще в разных ролях: специалиста системы контекстной рекламы, штатного и внештатного маркетолога, руководителя отдела маркетинга, копирайтера, советника по маркетингу, фрилансера, научного редактора книг по маркетингу, владельца рекламного агентства.

В 2018-2019 с огромным для себя трудом принял решение перебраться в психологию и строить свою новую карьеру там. И, благодаря уже имевшимся навыкам маркетинга, стал в этой самой психологии миллионером (первый миллион за месяц был заработан в июне 2020, сразу после того, как сняли так называемый “локдаун”).

Что привело меня к тому, что называют в народе “успех”? Две вещи: копирайтинг и понимание человеческой психологии. И в этот раз мы будем говорить именно про психологические принципы и приемы, которые позволяют зарабатывать больше, тратить на рекламу меньше и быть впереди конкурентов.

Мое обещание: тут не будет того, чего я не пробовал в своей личной практике. Всё, что написано ниже – работает у меня и моих учеников, некоторые из которых точно так же стали миллионерами, осваивая это всё в СуперЧате для психологов. А если это сработало у психологов, то у маркетологов сработает и подавно. Потому что проще маркетолога научить необходимым психологическим знаниям, чем психолога обучить маркетингу. Проверено многократно.

Кстати, для психологов про маркетинг я написал отдельную книжечку. Она так и называется: “Маркетинг для психологов. Вся суть за 22 минуты”. Если ты вдруг психолог, то рекомендую прочитать еще и её.

Тебе всё ещё интересно? Точно? Тогда я перехожу на официальное “вы” и предлагаю начать вдумчивое погружение.

Как использовать эту книгу

Эта книга (правильнее сказать, брошюрка) – не руководство к немедленному действию, нет. Скорее, это некий тематический указатель, совмещенный с чек-листом. Если просто прочитать (с мыслями “О, ничего себе, как люди то живут!”) – в жизни, бизнесе и маркетинге ничего не изменится.

Если прочитать и захотеть что-то из этого воплотить в реальность, то потребуется: а) ознакомление с первоисточниками (или обращение к тем, кто уже с ними ознакомился); б) наработка навыков (что в варианте “всё освою самостоятельно” выльется в 5-7 лет хождений по граблям).

Задача этой книги – заставить маркетологов посмотреть в сторону психологии. Затем заставить задуматься над важностью психологии в этом самом маркетинге. А после этого начать учитывать психологию во всех своих маркетинговых активностях.

Книга специально написана в очень сжатой манере (я не люблю “воду”). Поэтому тут максимум смыслов и минимум текста. Отсюда добрая рекомендация: прочитайте эту книгу минимум трижды. Желательно, ведя конспект или составляя mindmap.

Чем больше принципов и приемов будет внедрено в ваш маркетинг, тем лучше будут результаты. Не всё получится внедрить сразу. Но по-крайней мере у вас в руках будет ориентир, что именно осваивать и в чём именно практиковаться. Когда я начинал, у меня такой роскоши не было и пришлось потратить 15 лет на поиски этих алмазов и жемчужин в залежах и слоях отборнейшего бредо-маркетинго-рекламного кала всяких пустопорожних балаболов и мамкиных пригурков-теоретиков, тоннами выпускающих околобессмысленную макулатуру. Поэтому в некотором смысле я по-хорошему вам завидую. Потому что при должном подходе вы сэкономите себе эти самые 5-10-15 лет.

Зачем психология маркетингу?

И действительно, зачем? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно дать определение маркетингу и психологии.

Моё любимое (и самое рабочее) определение маркетинга: Маркетинг – это процесс поиска группы людей с проблемой, которую вы хотите и можете решить. И сделать так, чтобы эти люди о нас узнали, чтобы мы им понравились, и чтобы мы вызвали у них доверие. Потому что если про нас не узнают, если мы не понравимся, если не будет доверия – то мы не продадим то, ради чего и занимаемся маркетингом. Согласитесь, уже в этом определении можно увидеть много психологического (“понравились”, “доверие”).

А что такое психология? Психология – наука, изучающая закономерности возникновения, развития и функционирования психики и психической деятельности человека и групп людей.

Хм, там “группы людей”, тут “группы людей”. Совпадение? Не думаю :)

Если мы знаем закономерности психической деятельности групп людей, то можем их предугадывать, на них воздействовать и использовать в своих целях. А какая конечная цель у маркетинга? Продажи. Получение денег. И делается это исключительно через воздействие на процесс принятия решения о покупке (и этот процесс полностью зависит от психики).

Это приводит нас к нескольким мыслям:

– 

Меняется ли психика человечества с течением времени?

(нет, не меняется)

– 

А изучал ли кто-то эти закономерности для целей маркетинга?

(да, изучали. Систематическое изучение начали американские маркетологи-практики в 1900-х годах. Занимались этим копирайтеры и рекламисты, что раньше совмещалось в одной профессии)

– 

Применимо ли всё это сейчас, в мире интернета и информационных технологий?

(да, все эти концепции и приемы с успехом работают до сих пор).

Так зачем маркетологу нужна психология? Для пяти последовательных целей:

Понимание потребностей и мотивации выбранной группы людей с проблемой. Маркетологу сначала нужно понять, какие потребности движут людьми при поиске и выборе того или иного решения своей проблемы. Это помогает создавать продукты и рекламные кампании, которые отвечают этим потребностям и мотивации. Это про “крючок” и “наживку”, выражаясь терминами рыбалки. Ну и где вообще “рыбачить”.

Привлечение внимания. Маркетологу нужно использовать психологические принципы, чтобы привлечь внимание выбранной группы людей к своему продукту. Для этого в первую очередь нужно выделиться среди конкурентов. Продолжая метафору рыбалки: “наживка” должна быть самой яркой и привлекательной.

Управление восприятием цены. Цена – зачастую первый критерий выбора, особенно на незнакомом рынке. “Наживка” должна казаться “вкусной” настолько, чтобы мотивация попробовать её перевесила осторожность.

Использование социальных норм и психологического давления. Это как раз момент продажи. Что сделать, чтобы “подсечь” клюнувшую “рыбку”.

Создание эмоциональной связи с брендом, продуктом, компанией, продавцом. Стабильный бизнес держится за счет повторных продаж. Дешевле продать клиенту, который уже что-то покупал у нас, нежели каждый раз искать нового клиента и проходить весь цикл заново.

Каждый рассмотренный дальше принцип, инструмент и трюк мы будем соотносить с этими целями. Так станет понятно, где что и для чего применять.

Продажи – это манипуляция?

Что такое продажа?

– 

С точки зрения покупателя это процесс, когда возникает проблема, происходит поиск решения, находится несколько вариантов, между которыми потенциальный покупатель начинает выбирать (сравнивает цены, характеристики, выгоду, находит ответы на свои возражения и т.д.) и далее совершается выбор в пользу одного из вариантов.

– 

C

точки зрения маркетолога – это сделать так, чтобы потенциальный клиент выбрал наше решение, а не решение конкурентов.

И отдал деньги нам, купив наш продукт.

Что влияет на успех продажи? Коротко – отсутствие возражений у потенциального клиента. Ведь когда не остается возражений, то остается только достать деньги и купить. Вот тут на помощь маркетологу и приходит психология (понимание “закономерности психической деятельности групп людей”, как следует из определения).

Где же грань между продажей и манипуляцией? Эта грань называется в народе словом “впаривание”. То есть навязывание ненужного. Можно ли продать человеку то, в чем он не нуждается? Конечно да. Вся потребительская история человечества этому примером. Однако, чтобы преуспеть в такой модели (“впаривание ненужного”) надо иметь очень мощное и постоянное медийное давление, чтобы формировать “покупательские предпочтения”. А это уже задача пропаганды, которая под силу только государствам или большим корпорациям. А попытка “впарить” что-то на уровне среднего, малого или микро-бизнеса закончится тем, что ваш “впаривательный маркетинг” поможет вам побыстрее похоронить ваш бизнес.

Поэтому продажи – это еще и вопрос бизнес-стратегии. И это ведет нас к одному фундаментальному закону маркетинга, который называется “Закон ненулевой конверсии”. Это значит, что даже самую лютую “дичь” при правильно выстроенном маркетинге кто-то да купит. Если маркетинг хорош, то продажи не будут нулевыми. Вопрос лишь в окупаемости и проценте возврата, когда клиент обнаружит, что его обманули. Плюс репутационные издержки, само собой.

Не обманывайте. Продавайте реально полезные и реально нужные вещи.

А что касается манипуляций, то эволюция водит человеческий вид за нос, постоянно им манипулируя. И делается это довольно просто: при поступлении любой информации (неважно, новой или старой), сначала реагируют более древние слои психики и только потом, при некоторых условиях, реагирует неокортекс, отвечающий за так называемое рационально-логическое сознание. То есть все люди устроены одинаково в том плане, что на любой раздражитель неизбежно сначала возникает эмоциональная реакция и только потом логическое её осознание. Мы всё ещё бабуины, до сих пор мозгом живущие в древнем тропическом лесу с саблезубыми тиграми и вынужденные кучковаться в стаи по 100-150 особей.

Отсюда и суть психологии для маркетолога (а заодно и суть любой продажи) – сначала осуществить воздействие на эмоции и только потом дать удобное логическое обоснование происходящему. И любой принцип, механизм, трюк, прием практического маркетинга направлен именно на это!

Да, с точки зрения какой-то высшей этики это “нечестно” и “несправедливо”, но… вспомните свою первую любовь… вспомните моменты, когда вам неистово чего-то хотелось и это шло вразрез всем логическим доводам… вспомните все свои нелогичные порывы и поступки (за некоторые из которых, возможно, стыдно до сих пор)… вспомните все свои “скелеты в шкафу”… вспомните все свои тайные или явные пороки… Всё это – подтверждение и доказательство того, что все мы устроены одинаково. И маркетинг – это та штука, которая всего лишь эксплуатирует это устройство.