? Воспитание страхом и тирания – невыгодно и затратно для руководителя (помним про затраты на контроль и подбор новых сотрудников взамен сбежавших. Репутация тоже стоит денег).
? От страха тупеют даже хорошие, компетентные сотрудники.
Но на всякий случай: друзья, если я когда-нибудь такой стану, окажите мне услугу – пристрелите меня!
Учимся у хороших. Про укрощение суеты
В другой компании у меня был босс, который невольно преподал мне отличный урок. Я тогда была начинающим руководителем небольшой команды.
Андрей спокойно, обдуманно ставил задачи, хвалил за достижения и ругал за косяки. Я думала, что он самый обычный босс… Но я ошибалась: он был невероятно крут! Однажды я осталась заменять его на время отпуска и увидела, как проходят планерки с ЕГО начальством.
Босс Босса был нервным и импульсивным. Он создавал в команде атмосферу вечного напряжения и суеты даже в мирное время… Он называл это «тонусом». Я была неопытна и эмоциональна: слышала сверху «А-А-А, пиздец!» и тут же передавала этот заряд дальше.
Большой Босс мог прислать задачу ночью! Я подскакивала и по глупости сразу переправляла истеричные послания в чат моей команды. Переправляла, не уточняя, не фильтруя и не давая задачам «отстояться» (утром они чаще всего отменялись). Как я была тогда не права! Я замучила свою команду и бедного Андрея в отпуске.
Было много суеты и нервов. В плечах засело чувство постоянного напряжения, а в пятницу неизменно хотелось напиться. Только бизнес-результата было мало: продажи не росли!
Именно тогда я поняла, как важно руководителю быть «буфером» и «амортизатором» для своей команды:
? Уметь изолировать своих сотрудников от извергающихся свыше истерик и потока противоречивых «недозадач».
? Превращать этот фарш в четкие планы и задачи. Беречь ресурс коллег, чтобы сохранять общую эффективность.
? Не раздавать импульсивно несправедливых «звездюлей»… даже если их только что несправедливо выдали тебе.
Я недолго работала с Андреем, но он мне преподал отличный урок. Я благодарна ему за это.
Учимся у «сложных»
Когда-то давно у меня был босс «вулканической породы». Дима был обаятельный, но крайне непредсказуемый. Заходя к нему в кабинет, мы никогда не знали, что там получим: похвалу или «звездюлей».
Чаще второе, потому что его требования постоянно менялись. «Попасть» в них было так же непросто, как заниматься сексом на доске для серфинга!
Я не просто так сказала про его могучую харизму: он будто был на сцене каждый рабочий день. Он раздавал и забирал много энергии. Это нас и мотивировало, и демотивировало одновременно.
С одной стороны, такой эмоциональный поток заряжал.
С другой – вечное чувство непонимания: «Что я сделал не так?»
Этакий гремучий коктейль: «водка с мартини, взболтать, но не смешивать».
Ради справедливости скажу, что от него не часто уходили сотрудники: его уважали за профессионализм и по-своему любили. Как «царя-батюшку». Еще важно: он не жалел времени вкладываться в сотрудников и всегда отстаивал их интересы.
Я быстро и очень многому научилась, работая с ним. Но я каждый день думала про увольнение.
Я тоже холерик. Мне тоже часто хочется наорать на моих сотрудников, но я сдерживаюсь.
Однажды на планерке с командой я не сдержалась и психанула. Я поймала себя на мысли, что «включаю Диму». Божечки, как же это было кайфово! Я чувствовала противоречивые эмоции сотрудников и будто наслаждалась в джакузи с шампанским! Что поделать, была слаба…
Вечером я «протрезвела» и решила для себя: нет. Я хочу быть обычным, адекватным, ПРЕДСКАЗУЕМЫМ руководителем.
? Пусть мне придется сдерживать свой темперамент!
? Пусть мне придется быть занудой!
? Пусть мое имя не будут произносить с придыханием, и пусть люди не будут бояться моего появления на встречах!
Хрен с этим со всем! Мне есть где выгулять мою харизму, темперамент и звездность: в конце концов, у меня есть стендап, есть блог!
С этого момента я стала культивировать в себе размеренность и предсказуемость. Мне нравится, когда сотрудники предугадывают мои вопросы и понимают мои требования.
Мне нравится, когда сотрудники могут спрогнозировать мои решения:
– Я знал, что ты дашь это распоряжение, и уже запустил задачу! – сказал на днях мой коллега Никита.
Это тоже – драйв и кайф. Он другой. Занудный. Но он мне милее.
Глава 3. Истории и лайфхаки про постановку задач, контроль и дисциплину
Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать.
С. Капица
В этой главе поговорим про операционку: о том, как сделать совещание продуктивным, почему не стоит доделывать за подчиненными, а «Грымза» из «Служебного романа» не такая уж и грымза.
«Новосельцев, это ваш отчет?»
«Новосельцев, это ваш отчет? Извольте переделать!»
Этот фрагмент из фильма «Служебный роман» часто показывают на управленческих тренингах как антипример: Людмила Прокофьевна занудна и категорична, ругается на подчиненного за «плохой отчет». Новосельцев – обиженная жертва.
Когда я еще не была руководителем, я с пеной у рта осуждала «Грымзу»: «Уж я-то никогда не буду мучить своих подчиненных из-за мелочей, я не такая! Я никогда не буду занудой! И вообще, отчеты – это просто цифры, а главное – люди!»
С тех пор как я стала руководителем, я смотрю на «Грымзу» другими глазами. Смотрите, сколько тут вариантов:
? А что, если она УЖЕ объясняла ему, как нужно делать отчет? А может, даже не один раз?
? А может, у нее 40 сотрудников и из них десять – «Новосельцевы»?
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
