В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др.
Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д.
Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.

учебники и пособия для вузов

клиентский сервис

учебное пособие для студентов

профессиональные коммуникации

информационные сервисы

теория массового обслуживания

обслуживание клиентов

сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Товароведение и экспертиза транспортных средств личного пользования. Учебник для вузов

Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров 4-е изд., пер. и доп. Учебник для вузов

Теоретические основы товароведения 4-е изд., пер. и доп. Учебник для СПО