Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рекомендует, и правда свежее.
Доверие – вот что объединяет нас всех, когда речь идет о сервисе. Так как же оправдать доверие? Есть всего один способ: выполнять обещания. Как, например, компания Dial-A-Mattress, которая обещает привезти матрас в день заказа и делает это несмотря на погоду, праздники, пробки и любые другие препятствия.
Леонард Берри исследовал 14 известных сервисных компаний, которые сохраняют позиции на рынке 30 лет и более. Он вывел девять принципов отличного сервиса, основанных не только на бизнес-практиках, но и на базовых человеческих ценностях. Для успеха в сфере сервиса нужен не просто свод правил, а образ мышления, в котором люди всегда остаются на первом месте.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

маркетинг, PR, реклама

о бизнесе популярно

работа с клиентами

отношения с клиентами

клиентский сервис

управление бизнесом

эффективность бизнеса

Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

Ключевые идеи книги: Поток. Психология оптимального переживания. Михай Чиксентмихайи

На орбите гигантского комка шерсти. Руководство по выживанию в корпорации для клоунов. Гордон Маккензи. Саммари

Искусство ясно мыслить. Рольф Добелли. Саммари

Ключевые идеи книги: Воспитание хороших людей. Как прервать цикл реактивности и помочь ребенку вырасти добрым и уверенным в себе. Хантер Кларк-Филдс

Ключевые идеи книги: Устойчивый минимализм. Как свести к нулю отходы и сформировать привычки минималиста, не наносящего вреда планете. Стефани Сеферян

Ключевые идеи книги: Хроники антропоцена. Эссе о человекоцентричной планете. Джон Грин

Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Ключевые идеи книги: Против часовой стрелки. Осознанный подход к здоровью и сила возможности. Эллен Лангер

Ключевые идеи книги: Сам себе плацебо. Как использовать силу подсознания для здоровья и процветания. Джо Диспенза

Ключевые идеи книги: Мужество. Почему смелым судьба помогает. Райан Холидей

Ключевые идеи книги: Деспотия и демократия. Всякий человек, обладающий властью, склонен злоупотреблять ею. Шарль Монтескье

Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

smart-reading-tsennye-idei-iz-luchshikh-knig-sammari

Метод PARA. Упрощайте, организуйте и управляйте своей цифровой жизнью. Тьяго Форте. Саммари

Грядущая волна. Технологии, власть и величайшая дилемма XXI века. Мустафа Сулейман. Саммари

Вы не рождены страдать. Преодолейте страх, неуверенность и депрессию и полюбите себя снова, чтобы обрести счастье, уверенность и покой. Блейк Бауэр. Саммари

Quit. Как понять, когда пора уходить. Энни Дьюк. Саммари

Лидерство – это искусство. Макс Де Пре. Саммари

Впервые на русском (Smart Reading)

vpervye-na-russkom-smart-reading