В учебнике обобщаются достижения теории и практики управления качеством. Прослеживается эволюция методов обеспечения качества. Рассматриваются деятельность Международной организации по стандартизации (ISO) и принятое семейство стандартов ISO-9000. Излагаются методологические основы управления качеством; приводятся примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества. Рассматриваются методы управления затратами на обеспечение качества. На примере сферы образования и информационных технологий раскрываются особенности управления качеством в сфере услуг. Для студентов, преподавателей экономических вузов и факультетов, а также руководителей предприятий и менеджеров по качеству.

учебная и научная литература

учебники и пособия для вузов

знания и навыки

Управление качеством

Новые идеи в социологии

Спортивное право. Трудовые отношения в спорте

Теория государства и права. Курс лекций

Система органов государственной власти России

ОБСЕ в борьбе с терроризмом

Расследование преступлений. проблемы и пути их решения. № 1(7)/2015

История отечественного государства и права

Безопасность на объектах транспортной инфраструктуры