Виагра для бизнеса: 16 шагов по увеличению прибыли с помощью маркетинга
Марта Коронкевич
Виагра для бизнеса: 16 шагов по увеличению прибыли с помощью маркетинга
В баре играла музыка, он сидел у окна и наблюдал, как тихо идет мерзкий осенний дождь.
Бренд ждал свою Аудиторию, он чувствовал себя очень уверенно. Каждый день графические дизайнеры полировали его лого-костюм, чтобы он соответствовал всем ожиданиям миллениалов и поколения Z. Маркетологи считали, сколько он стоит, и думали, как еще повысить его состояние. Больше всего он любил бренд-менеджеров. Их работа состояла в том, чтобы адаптировать его к новым рынкам, следить за его репутацией, проверять на наличие новых паразитов под названием «хейтинг» и ублажать отзывами фан-клубов.
Он с безразличием наблюдал, как другие бренды забивались в узкий проход темного бара, сколько здесь было выскочек-новичков, которые приходили максимум два раза, а потом исчезали без следа, были и старики, они заказывали только виски под названием E-mail и верили в силу сарафанного радио. Были пикаперы, которые, насмотревшись плохих курсов под скучным названием «Раскрути свой бизнес за 2 месяца» считали, что смогут сразу затащить клиентку в постель после чудного оффера в формате: «Гарантирую ночью индивидуальный подход и высокое качество».
Больше всего Бренд не любил момент, когда разные Аудитории заходили в бар, снимали пальто, поправляли прическу у зеркала и расширяли глаза от потока взглядов, устремленных на них. А потом пытались протиснуться по узкому проходу, где каждый пытался продать себя прямо с порога.
Он был не такой, он знал, что у него есть чувство собственного достоинства, наполненность, собственная система ценностей, концепция, которую он так любил, и миссия. Он был современным, стильным, и знал до мелочей, в чем его ценность и отличие.
Главное правило: аудитория должна сама сделать первый шаг. Бренд посмотрел на официанта и махнул головой в сторону нужного столика – да, он уже определил, где сидит именно его ЦА.
Официант с надписью на бейджике «Чат-бот» нес в руках бутылку нового итальянского аперитива «Лид-магнитус»…
Аперитив обладал потрясающим вкусом, был достаточно сладким и обладал нужным градусом полезности.
Аудитория с интересом спросила, кто ей предоставил такой замечательный подарок, официант показал в сторону Бренда и попросил оставить ее координаты, потому что в следующий раз по правилам бара ей полагались в подарок два коктейля. Аудитория дала свой номер официанту и с интересом наблюдала за Брендом.
Тот не спешил, он знал, что нужно выждать время, чтобы у нее проявился интерес. Допив свой бокал красного сухого вина под названием «Баннерная антислепота», он встал и подошел к ее столику.
Первым делом он начал задавать вопросы, чтобы понять, правильный ли выбор он сделал, в легкой форме флирта, началась игра. Игра под названием «Эффективный маркетинг»…
Об авторе
Рада приветствовать каждого из вас на страницах этой книги! Меня зовут Марта Коронкевич, и я предприниматель. У меня нет супермотивационных историй в формате «в 16 лет заработала свой первый миллион долларов» или «моим клиентом является Дональд Трамп».
Я из Беларуси, родилась в городе Слуцке, закончила школу с золотой медалью, потом поступила в университет в столице, который закончила с красным дипломом.
Именно там у меня начался период активности: я училась на факультете маркетинга и знала, что когда-нибудь у меня будет свой бизнес.
Во время учебы я создавала глупые стартапы, которые представляла на встречах инвесторов, много работала. На третьем курсе устроилась на работу маркетологом в группу лизинговых компаний. Уже через пару месяцев я полностью руководила всем маркетинговым подразделением и хорошо зарабатывала.
После университета я открыла свою компанию по доставке правильного питания и сама к себе распределилась. И вот здесь случился мой факап, который потом перерос в историю успеха…
На сегодняшний день я:
• Серийный предприниматель, за 8 лет основала 6 успешных бизнесов, некоторые проданы.
• Маркетолог № 1 в СНГ в концептуальном маркетинге, как обо мне говорят.
• Автор собственных маркетинговых методик создания бизнес-концепций и позиционирования.
• Популярный бизнес-блогер и лидер мнений в Instagram.
• Автор книг, одну из них вы сейчас читаете.
• Спикер на конференциях Сколково, Сбербанка и других бизнес-форумах.
Эту книгу я буду писать как человек, который имеет практический опыт в маркетинге своих бизнесов и десятках других ниш своих клиентов.
Одним из моих проектов является маркетинговое агентство ГМ GROUP (imgroup-agency.com). Мы современная компания, которая работает удаленно. Это позволяет нам сотрудничать с клиентами из СНГ, Скандинавии, ЕС, странами Персидского залива, США и Китая. А также дает мне возможность как руководителю создавать команду из специалистов, которые находятся в разных частях планеты и являются лучшими в какой-то узкой сфере.
Каждый важный тезис, который я озвучу в данной книге, будет подкреплен нашими кейсами и практикой.
Обязательно прочтите книгу от начала до конца, чтобы понять, как маркетинг позволит вам за несколько месяцев увеличить прибыль минимум на 40 %.
Можете это воспринимать как волшебную таблетку «Виагра», которая быстро приведет в чувство и поднимет на нужный уровень всю вашу маркетинговую систему…
Введение
Вы когда-нибудь проводили параллель между маркетингом и сексом?
Давайте представим бренд в образе мужчины (или женщины), который направляет своё внимание, заигрывает, флиртует, строит отношения, доставляет удовольствие, вызывает жгучее желание ввиду своей недосягаемости. Либо раскрепощает своей доступностью.
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
Нам нравятся уверенные в себе люди, с сильной энергетикой, гармоничные, в которых чувствуется харизма.
Если переносить этот образ на бренд, то уверенность отражается в чёткой позиции, в следовании своему мировоззрению, в наличии миссии и концепта. В умении мотивировать других следовать за собой и создавать сообщества приверженцев.
УМЕНИЕ ЧУВСТВОВАТЬ ПАРТНЁРА
Кто-нибудь имел опыт занятия любовью с партнером-звёздочкой или с человеком, сосредоточенным только на себе? Неприятный осадок, правда?
А кто имел опыт общения с компаниями, которым было важно только продать себя и поиметь вас?
Хороший бренд создаёт максимальную персонализацию по отношению К КАЖДОМУ клиенту, умеет предвосхищать желания и превосходить ожидания.
Меньше обещайте, но делайте ВСЕГДА БОЛЬШЕ. Тогда эйфория от общения с вами будет ещё долго кружить в воздухе.
ПЕРЕЗВАНИВАТЬ НА ЗАВТРА
Сколько женщин пережили состояние фрустрации, когда после головокружительной ночи он не перезвонил?
НИКОГДА не забывайте о тех, кто уже купил у вас! Если клиенту понравился продукт и сервис, он будет готов покупать дальше, он будет готов следовать за вами, только дайте ему то самое внимание, которое так необходимо во время выстраивания отношений. А это уже про долгую любовь без прелюдий.
ЛЮБОВЬ С ПЕРВОГО ВЗГЛЯДА
Сейчас уже никто не верит в неё, но почему бы вам не произвести любовную революцию и не покорить свою аудиторию первым же касанием?
Я про визуальную составляющую. Сейчас среднее время просмотра рекламного сообщения поколением У составляет 3 секунды, а поколение Z тратит на это только 1,5 секунды! Они банально не успевают прочитать, они успевают только воспринимать цвета и символы.
Новый дизайн сайтов, соцсетей, видео с учетом психологии восприятия – вот то, что позволит влюбить в себя с первого взгляда.
Вы готовы на это?
Если да, то я готова взять вас за руку и провести в чудесный мир эффективного маркетинга.
Следуйте за мной…
Глава 1
Измеряем линейкой свой потенциал
Мой факап
Начну со своего грандиозного факапа, эта личная история напрямую связана с рыночной ситуацией
В 22 года закончила университет с красным дипломом по специальности «маркетинг». В это время я уже работала руководителем маркетингового подразделения в группе лизинговых компаний. Зарабатывала много по меркам Минска, тем более для студентки. Руководство уважало, моментально внедряли мои разработки, и да, у меня получалось делать так, чтобы компания зарабатывала.
НО! Каждый день, сидя в офисе, я искала идеи для своего бизнеса, я мечтала о нем с 14 лет и не хотела откладывать ни на день исполнение своего желания.
Вместо сумок Fendi, авто и квартир я трепетно собирала всю свою зарплату, снимала комнату в старенькой квартире с советским ремонтом, на всем экономила – так я зарабатывала начальный капитал.
ОШИБКА 1
СОБИРАТЬ ДЕНЬГИ НА НАЧАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ. ЕСТЬ МИЛЛИОН СПОСОБОВ ДЕЛАТЬ БИЗНЕС С НУЛЯ ИЛИ ЗА ПРИВЛЕЧЕННЫЕ СРЕДСТВА.
Каждый день я анализировала рынок. Искала бизнесы, которые зарекомендовали себя в Москве, в СНГ и Европе.
Я выделяла группы интересных для себя ниш, читала аналитические сводки по рынку, смотрела запросы, высчитывала потенциал роста.
В итоге решила остановиться на проекте, связанном с доставкой правильного питания.
Концепт был прост: диетолог подбирает нужную программу питания, далее производство еды, ежедневная доставка и замеры результатов клиентов.
Сейчас таких компаний тысячи, в 2012 году в Минске не было ни одной, в Москве было три сильных проекта, которые делили рынок.
Мысль была такова: потребность есть, конкурентов нет вообще, можно ногой открывать двери и снимать сливки.
ОШИБКА 2
ЕСЛИ ВЫ ДЕЛАЕТЕ БИЗНЕС НА РЫНКЕ, ГДЕ НЕТ КОНКУРЕНТОВ, ТО ГОТОВЬТЕСЬ ОДНОМУ ИНВЕСТИРОВАТЬ В СОЗДАНИЕ ДАННОГО РЫНКА И ЕГО РАЗВИТИЕ.
Я открыла свое ООО сразу после получения красного диплома и начала работу.
Расписала бизнес-процессы, просчитала затраты, написала бизнес-план. Провела собеседование с технологами, поварами. Взяла людей на работу, с ними закупила оборудование на кухню, которое по большей части и съело мои вложения.
ОШИБКА 3
ВКЛАДЫВАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ В НЕЛИКВИД.
Всё было готово: программы питания, технологии, производство, упаковка, курьерская служба, сайт и так далее.
Не было только одного – КЛИЕНТОВ (на этом месте должен быть свист негодования как в ситкомах).
Я пошла на глобальный риск – вписалась в реалити-шоу.
На одном из мероприятий мне довелось познакомилась с девушкой, которая руководила крупным женским онлайн-порталом: мода, стиль, форумы, здоровье, красота и прочее.
И я обратилась к ней за помощью в продвижении, у неё была высокая концентрация моей аудитории. Мы договорились сделать бартер. Она и её две коллеги-журналистки будут питаться по нашим программам и описывать на форуме каждый день свои ощущения и результаты.
Я решилась, мы начали программу.
ОШИБКА 4
НИКОГДА НЕ ИДИТЕ В МЕДИА, ПОКА У ВАС НЕ ОТРАБОТАНЫ ВСЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.
Это почти убило мой только стартанувший проект. Было много косяков со стороны кухни, курьера, а журналистки, не стесняясь, все описывали в ярких красках. Были и хорошие моменты – они худели и при этом ели вкусно и разнообразно.
Реалити закончилось, это привело ко мне двух клиентов, из других каналов тоже пришло три человека.
Начались кассовые разрывы, у меня банально не хватало денег на рекламу и активное продвижение.
За время этого проекта я досконально на своём опыте изучила партнерский маркетинг, научилась писать релизы и многое другое.
Клиенты были, но я находилась в состоянии выживания, выделяла себе в месяц на жизнь 100$, почти каждое утро ездила на кухню, чтобы самой мыть полы, посуду, контролировать поваров, курьеров.
Потом я превращалась в менеджера по продажам, маркетолога, бухгалтера и так до бесконечности.
В один прекрасный день я поняла, что так больше продолжаться не может. Нужно либо закрыть проект и признать свой провал, либо искать выход и что-то глобально менять.
Упрямство взяло верх, и я решила перепозиционировать проект.
Где и кому можно сразу продать большой объём еды?
В Минске много IT-компаний, в социальные пакеты которых входит обед. Я подготовила предложение, которое заключалось в том, что наш диетолог разработает комплексные программы ланчей, исходя из особенностей жизни программистов: мало двигаются, разбитый режим питания, пьют много кофе, часто курят и так далее.
Я начала ездить по IT-компаниям, встречаться с HR-службами, устраивать дегустации… многие соглашались.
Работать было выгодно: сразу большой объём ланчей, предоплата. Кухня активно заработала, а я немного выдохнула.
От работы с физ. лицами я отказалась, мы стали фокусироваться на нише доставки ланчей в офисы, отстроились за счет правильного питания, приготовленного по особым технологиям.
Я ненавидела этот бизнес, даже когда он начал приносить нормальный доход. Общепит мне не подходил, и я рада, что вовремя себе в этом призналась.
Мне предложили продать компанию, и я, не задумываясь, это сделала.
ВЫВОД
НЕ БОЙТЕСЬ ПРИЗНАТЬСЯ СЕБЕ В ТОМ, ЧТО ДАЖЕ ТО, ЧТО ПРИНОСИТ ДОХОД, МОЖЕТ НЕ ПРИНОСИТЬ УДОВОЛЬСТВИЯ.
А ЕСЛИ НЕТ УДОВОЛЬСТВИЯ, ТО ЗАЧЕМ ТОГДА БИЗНЕС?
Я привела пример из своего опыта, дабы показать, что к анализу рынка нужно подходить более широко. Выводить на рынок новый проект можно только в том случае, если есть средства для его продвижения, потому что пока вы один, весь рынок формирует исключительно ваш капитал.
И к этому нужно быть готовым.
Как понять, что в вашей нише можно зарабатывать?
Я дам несколько простых советов, которые помогут вам самостоятельно оценить перспективность вашей ниши.
1. Найдите отчёты анализа вашего рынка в сети. Там есть важный показатель – объём рынка, он оценивается в деньгах. Чем выше объём, тем интереснее рынок, желательно смотреть эти отчеты в динамике за последние несколько лет, чтобы видеть степень роста. Там же обычно пишут прогноз по увеличению и падению рынка на ближайшие годы.
Не работайте на рынке, который находится в состоянии стагнации, падения. Идите в смежные области, которые имеют стабильный рост.
2. Читайте сводки инвестиционных отчетов банков, фондов, частных инвесторов. Смотрите в какие рынки они инвестируют деньги.
Если в рынок идет финансовый поток – он будет расти, там можно будет зарабатывать.
3. Оценка спроса через wordstat.yandex.ru / google, trend. Это поможет понять, как много людей имеют горячую потребность в вашем продукте. Только не забудьте про локацию, если вы работаете в конкретном регионе.
Когда вы оцените как минимум эти базовые вещи, то понимание перспективности рынка станет гораздо более четким.
Помимо этого, крайне важно улавливать глобальные тренды и внедрять их в свои проекты.
Сейчас перечислю основные из них:
1. Диджитализация бизнеса – активный переход в digital-пространство, перенос большинства бизнес-процессов в автоматизированные системы.
2. Старение населения – уже скоро на планете больший процент будет составлять население в возрасте от 45 лет: пенсионные системы, здоровье, продление молодости, путешествия, учреждения по уходу и прочее. Люди этой категории будут находиться на пиковом спросе. Компании, которые найдут решение проблемы их трудоустройства, будут безусловно много зарабатывать.
3. Изменение коммуникации с клиентом. На первый план выходит вовлечение и формирование отношений.
Книга будет именно об этом.
4. Создание сообществ вокруг бренда, объединение брендов и создание коллабораций.
5. С приходом криптовалюты начинает меняться понятие денег. Компании, которые будут создавать технологии для обслуживания данного рынка, станут крайне востребованы.
Итак, ещё раз основные критерии оценки рынка:
1. На рынке нет ярко выраженной сезонности (лучше работать на рынке, который активен круглый год с небольшими падениями, чем на рынке, который активен только 2–3 месяца).
2. Рынок растущий (например, падение рынка оффлайн-продаж, в то время как рынок share-economy растет, и так далее).
3. Стабильный спрос населения на данный вид товара/услуги.
4. На рынке есть конкуренты либо этот вид бизнеса работает в других странах.
5. Готовые обзоры рынка – Gartner, Flurry, ComScore, Nielsen, Xyologic, Emarketer.
Основные способы оценки ниши:
1. Формируем основные запросы, по которым клиент ищет ваш товар/услугу в сети (минимум 10 запросов).
2. Заходим в wordstat.yandex.ru, выбираем регион, если к нему есть привязка, смотрим запросы, оцениваем объём.
3. Аналогично смотрим в google.ru/trends.
4. В социальных сетях можно проверить по гео-и хэштегам.
5. Проведение опросов среди своей целевой аудитории: https://aytm.com/
6. Просмотр посещаемости сайтов конкурентов через приложения www.alexa.com,http://pr-cy.ru.
ЗАДАНИЕ 1:
ПРОВЕДИТЕ АНАЛИЗ СВОЕГО РЫНКА И НИШИ, ПОЧИТАЙТЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ОТЧЕТЫ, ПОДУМАЙТЕ, КАКОЙ ТРЕНД ВЫ МОЖЕТЕ ПОДХВАТИТЬ И ВНЕДРИТЬ В СВОЙ ПРОЕКТ.
ПОСМОТРИТЕ, КАК КОМПАНИИ ПРОДАЮТ АНАЛОГИЧНЫЙ ВАШЕМУ ПРОДУКТ В ДРУГИХ СТРАНАХ: В ЕС, США И АЗИИ.
ЭТО РАСШИРИТ ВАШЕ ВИДЕНИЕ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИТУАЦИИ И ДАСТ МНОГО ИНСАЙТОВ.
Бренд всегда тщательно следил за конкурентами, особенно его волновали китайцы: они слишком быстро перевоплощались, брали лучшие идеи и больше всех зарабатывали.
Однажды он увидел китайский бренд в таком же костюме, как у него. Ох, какой скандал устроили юристы, дизайнерам пришлось делать апгрейд, теперь он вышел из total black и стал носить стильный минималистичный серый, хотя считал, что ему больше подходит белый костюм с яркой рубашкой.
Больше всего он следил за новичками, которые были на дозе – финансовом инвестировании со стороны фондов, такие часто поднимали шумиху и меняли весь рынок, иногда настолько глобально, что это быстро влияло на позиции стоимости в мировом рейтинге, а за своим рейтингом он следил даже более тщательно, чем за костюмом. Он был в рейтинге под названием «ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ», и там ощущал себя наиболее комфортно.
А еще он всегда наблюдал за старожилами рынка, парнями из 90-х, которые уже потеряли свой статус, но остались верными своим принципам. Некоторые смогли перестроиться и добились успеха, но большинство остались душой и видом где-то там… Зато они умели выстраивать долгосрочные отношения, Аудиториям нравилась их брутальность, хотя потом они все равно переходили к тем, кто был моложе и современнее – так они сами чувствовали, что идут в ногу со временем.
Наблюдение и анализ дает результат, который ведет к устойчивым позициям.
Глава 2
Что делать, если конкурент возбуждает вашего клиента больше?
В первую очередь конкурента нужно изучить, чтобы понимать его сильные и слабые стороны, и на основе этого анализа принимать решения о стратегии действий.
Запомните несколько важных вещей:
1. Крутые конкуренты – это хорошо.
2. Плохие конкуренты – еще лучше.
3. Будущие конкуренты – самые опасные.
Посмотрите на конкурентов не с позиции продажи вашим потенциальным клиентам, а с позиции инвестирования в совместный с вами рынок.
Крутые конкуренты помогают расти, мотивируют двигаться быстрее и качественнее, плохие конкуренты нужны для создания негативного опыта у аудитории.
Зачем нужен негативный опыт? Чтобы ваша ценность за счёт сервиса и качества была сразу же выше среднерыночной цены и преимущества моментально бросались в глаза.
Практически никто не думает о будущих конкурентах, считая, что рынок уже поделён, но часто приходят молодые компании, внедряют новые технологии, продукты и тем самым полностью меняют рынок. Таких примеров в истории много: Apple, McDonald's и другие.
Кого можно считать конкурентом?
1. Вы работаете в одном ценовом сегменте.
2. Направлены на одну целевую аудиторию.
3. Продаете одинаковый продукт.
4. Продаете разные продукты, но они решают одинаковую проблему ЦА.
Пример прямых конкурентов:
Вы видите, что продукт одинаковый: дизайнерские платья и пальто, цены тоже в одном сегменте, по визуалу, коммуникации сразу считывается направление на одну целевую аудиторию.
Критерии сравнения становятся субъективными, из них зарабатывать круче будет тот, кто купит больше трафика, при этом оптимизируя конверсии.
Скоро подойдем к анализу, но прежде давайте разберёмся с косвенными конкурентами, чтобы вы сформировали правильные критерии при подготовке сравнительных таблиц.
Косвенные конкуренты:
1. Одна целевая аудитория, но разный продукт, который решает схожие проблемы.
Например, можно купить курс по копирайтингу и писать тексты самому, а можно воспользоваться услугами копирайтера. В данном случае онлайн-школа и копирайтер, продающий свои услуги, будут являться косвенными конкурентами.
2. Схожий продукт, разная цена. И Zara и Chanel продают одежду, у них даже есть пересечение по целевой аудитории, но Zara находится в среднем ценовом сегменте, a Chanel – в люкс.
Любой косвенный конкурент может быстро решить продавать аналогичный товар вашей аудитории по схожей цене, поэтому всегда стоит держать руку на пульсе.
Давайте проведем анализ конкурентов, он понадобится нам потом при построении концепта, при работе над офферами, продуктом, ценами и так далее.
В итоге у вас должна получиться таблица в Excel, которую вы постоянно будете пополнять.
Анализ по шагам
Найдите 3–5 прямых конкурентов следующим образом:
1) Забейте в поиск Google/Yandex поисковой запрос с вашим товаром/услугой, посмотрите сайты, которые выскакивают на первых 3–5 позициях контекстной рекламы, и несколько сайтов с позиций пониже, которые выдаются при основном поиске.
Проанализируйте являются ли они прямыми конкурентами по всем вышеперечисленным критериям.
2) Зайдите в поиск в соцсети и действуйте по аналогии.
3) Задайте вопрос своему окружению, какие компании, продающие схожий с вашим продукт, они знают.
4) Если вы сосредоточены в оффлайне, то смотрите, кто сосредоточен в местах продаж.
Выберите не более 5 прямых конкурентов.
Далее создайте таблицу в Excel:
Это базовые маркетинговые параметры, которые помогут вам быстро оценить конкурента по степени активности.
В рамках каждого параметра можно делать более подробный анализ:
Количество показателей вы выбираете сами в зависимости от того, насколько глубоко хотите погрузиться в рынок и анализ.
В рамках нашего агентства imgroup-agency.com мы делаем отдельные таблицы с числовыми значениями и с качественными показателями, которые помогают четко понимать реальное положение вещей.
Например, при работе с одним из наших клиентов – с компанией по торговле запчастями для спец-техники – в ходе анализа было выявлено, что доля рынка составляет 57 % (в их целевом регионе), при этом крупных конкурентов было трое, в данном случае сразу становится понятным, что акцент необходимо делать не на привлечении новых клиентов, а на выходе на новые рынки и удержании существующих клиентов.
И это совершенно другая стратегия, в отличие от завоевания большей доли существующего рынка.
Итак, давайте еще раз перечислим критерии, которые можно вносить в анализ. Всё зависит от размеров бизнеса, выбирайте для себя наиболее актуальные.
Давайте приведём конкретный пример: поставщики элитного китайского чая (рынок данного чая составляет 2 % от общего рынка чая в РФ).
Наименования компаний опустим.
Данный анализ дает общую информацию о конкурентах. Далее вы можете углубляться и детальнее изучать рекламную активность, сайты, соцсети, ассортиментные матрицы, каналы сбыта.