А у пациентки тем временем какие-то серьезные проблемы, но она молчит.
Врач хочет сразу приступить к делу, но пациентке это не помогает: она надеялась, что сначала поделится беспокойством, заранее продумывала речь, а в итоге не может ничего сказать, злится на себя и врача, игнорирует назначения, и проблемы лишь усугубляются.
Друзья, это нормально – зайти в кабинет к врачу и не идти сразу на кушетку, в гинекологическое или стоматологическое кресло, а сесть рядом и рассказать, что беспокоит.
Если врач настоятельно просит пройти сразу на осмотр, скажите, что хотели бы сначала сказать кое-что важное (для вас-то это важно, так ведь?):
– Позвольте сказать, что меня привело к вам?
В больнице во время обхода можно сказать врачу:
– У меня есть пара вопросов, позвольте их обсудить с вами?
Нетрудно ведь?
Задание
Попробуйте прямо сейчас мысленно проговорить ваш предстоящий диалог с врачом. Главное условие – у вас не более 45 секунд, меньше – можно. Главное – выложить суть, ключевые факты, которые вас беспокоят.
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
Попробуйте перефразировать, заменить повторяющиеся слова синонимами, добавить обращение к доктору по имени-отчеству.
Проговорите эти фразы вслух.
Повторите эти фразы вслух перед зеркалом.
Запишите свою речь на диктофон.
Прослушайте.
Нравится?
Не хотите изменить формулировку?
Если вопросов не один-два, выпишите их тезисами на отдельный листок и держите перед собой.
Не забывайте: у вас 45 секунд.
Так во время приема вам легче будет сориентироваться и сэкономить время и себе, и доктору.
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
Представьтесь и спросите, как можно к врачу обращаться
Пациент еще на пороге, а врач уже начинает допрос: какие жалобы?
Хорошо бы сначала познакомиться и в ответ на вопросы сказать:
– Я вам сейчас все расскажу. Меня зовут Анна, а как я могу к вам обращаться?
– У меня на бейджике все подробно написано… все мои кмн и дмн… давайте сразу к делу… на что жалуетесь?
Упс…
Поверьте, если пациент представляется и спрашивает имя врача, он задает культуру отношений. Так он пытается уйти от схемы, в которой врач – гуру и пытает вопросами, в сторону диалога.
Например, женщины лежат в больнице с детьми, а к ним никто никогда по имени не обращается. Всегда говорят просто «мамочки». Конечно, врач может забыть имя, это нормально, но также нормально, если ему будут каждый раз говорить:
– Я понимаю, что у вас много пациентов, меня зовут Анна.
Этим рекомендациям можно следовать лишь в том случае, если они комфортны для пациента, не нужно напрягать себя. Возможно, эти советы и излишни, но они помогают обратить на себя внимание врача и получить от приема то, на что пациент рассчитывает.
Я плохо сплю, ноет желудок и болит голова…
Человек пришел на прием к врачу, сел рядом, представился, обратил внимание врача на себя. Теперь важно сказать, зачем он пришел. Это называют повесткой – основной темой встречи.
Повестки есть во всех сферах жизни: на работе обсуждают план публикаций на неделю, в школе – предстоящий мастер-класс, а в управляющей компании жилкомплекса – субботник.
В идеале повестку собирает врач.
Участковые терапевты на своем многолетнем пути видят много разных пациентов. Вспоминается недавний случай:
– Лениза Магсумовна, у меня последнюю неделю болит голова.
Терапевт начинает уточнять:
– А как она болит? Почему она болит? Что вы делали?
