4. Отношения с основными сотрудниками;
5. Организация взаимодействия между сотрудниками;
6. Контроль расходов, анализ финансовых результатов;
7. Согласование рекламной политики;
8. Развитие фирмы.
Карта №12. Действия руководителя в кризис.
1. Когда рынок растет, специализируйте компанию, когда рынок падает, расширяйте возможности компании и предлагайте действующим клиентам больше услуг.
2. Найдите варианты улучшения основных продуктов компании.
3. Сократите не коммерческие расходы, сократите аренду.
4. Усильте работу с клиентами. Переведите на эту работу максимум толковых сотрудников.
5. Увеличьте общение с ключевыми сотрудниками.
6. Вместе с ключевыми сотрудниками найдите перспективные ниши и создайте план роста компании в период кризиса.
Бизнес-совет. Двойной контроль.
В любой системе и в фирме каждый процесс должен иметь, как минимум, двойной контроль. В бухгалтерии – это ведение отчетности в виде двойной записи – баланса.
В фирме каждый участок работы должен контролироваться двумя независимыми друг от друга специалистами, у которых есть прямая заинтересованность в результате.
Карта №13. Какие пункты должны быть в договоре с партнерами.
Обязательные пункты:
1. названия, адреса, реквизиты сторон;
2. предмет, смысл договора;
3. дата договора, город его заключения;
4. сроки, условия начала и окончания договора;
5. сумма договора;
6. обязательства сторон.
Желательные пункты:
1. город прохождения арбитражного суда, в случае судебных споров сторон;
2. контакты сторон;
3. штрафные санкции в случае нарушения обязательств сторон;
4. гарантийные обязательства и сроки их исполнения;
На что обратить внимание:
1. полномочия подписанта;
2. избегать двусмысленности, не ясности пунктов;
3. перепроверить реквизиты, данные по фирме на сайте налоговой, смотри выше бизнес-карту Проверка контрагента.
Карта №14. Методы поиска решения проблемы с сотрудниками или поставщиками.
1. Метод «слона». Разбейте сложную проблему на части и решайте проблему по частям.
2. Метод «лягушки». Сложную проблему решайте с утра, первой.
3. Метод «5 почему». Обозначив проблему, попробуйте найти ее источник, ответив на пять «почему», переходя в этом вопросе от одного источника проблемы к другому. Пример: Заказ вовремя не сдан. Почему? Поставщик задержал поставку. Почему? Не выясняли. Почему? Были заняты другим заказом. Почему? У нас не хватает людей. Почему? Никто вовремя не занялся их поиском. Почему ?
4. Опросы независимых экспертов.
5. Диаграмма Исикавы (японская методика, применяемая на производстве Тойота): проблема обозначается в виде прямой. С разных сторон к прямой добавляются косые линии-причины. Факторы, ухудшающие проблему, рисуются с одной стороны, а факторы, улучшающие проблему, с другой стороны. К косым линиям могут добавляться свои косые линии-факторы, влияющие с двух сторон на данный фактор.
Таким образом получается карта-дерево всех причин, которые участвуют в изучаемой проблеме. В таком наглядном виде легче найти лучшее решение вопроса.
Работа с диаграммой Исикавы выполняется в последовательности:
Обозначение всех причин, влияющих на проблему.
Группировка причин по типам.
Определение рейтинга каждой причины.
Выделение тех причин, на которые можно повлиять.
Определение причин, которыми нужно заняться в первую очередь .
Карта №15. Рекомендованная схема оплаты работы поставщиков.
30+30+40. 30% – предоплата, 30% – выплачивается в процессе выполнения этапов работ, 40%– после завершения всех работ.
Карта №16. Пятнадцать «У» успешных переговоров:
– Уверенность. Покажите спокойствие и ощущение надёжности. Заранее подготовьтесь к переговорам. Соберите максимальную информацию о второй стороне переговоров. Посмотрите их социальные сети, опросите общих знакомых.
Опишите результат, который вы хотите достичь, продумайте на какие уступки вы готовы пойти в случае сложностей, продумайте план «Б», в случае если переговоры пройдут не удачно. Поймите желания второй стороны от переговоров.
