Тексты голосовых приветствий. Сборник №21. Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие
Александр Грабарь
Тексты голосовых приветствий. Сборник №21. Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие
Приветствие
Приветствую вас! Я Александр Грабарь и я хочу предложить вашему вниманию сборник текстов голосовых приветствий для телефонии компаний из индустрии «Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие», который я создал в результате подготовки бесчисленного множества аудиофайлов для моих клиентов.
Краткая информация о сборнике и история его создания
Данный сборник представляет собой коллекцию скриптов, которые можно использовать в телефонии организации. Голосовое приветствие – это то, что слышит абонент, когда звонит в компанию. В техническом смысле, это текст, который озвучил диктор в микрофон. А в широком смысле – брендинг, реклама, работа с клиентами, составляющая воронки продаж.
Тексты голосовых приветствий данного сборника содержат наименования компаний, слоганы, рекламные формулировки, режим работы и прочую информацию. Всё это использовано в случайном порядке, т.е. это не реальные тексты голосовых приветствий, используемых в упоминаемых организациях, а их предположительные варианты.
Для понимания вида деятельности и упрощения выбора того или иного приветствия приведены выдуманные или существующие наименования компаний, которые на слуху (любые совпадения случайны и не имеют ничего общего с реальностью). Это всего лишь моя коллекция для того, чтобы вы могли выбрать то что вам близко по роду деятельности и адаптировать под свои бизнес-процессы. Однако сам стиль каждого голосового приветствия подобран так, как это наиболее часто встречается в зависимости от рода деятельности компании из индустрии «Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие».
Голосовые сообщения в телефонии, IVR, голосовые меню, автоответчики, голосовые приветствия… Это могут быть и лаконичные голосовые приветствия, и откровенно рекламные приветствия, и креативные приветствия. В связи с чем следует рассматривать этот сборник не только как коллекцию скриптов, используемых в телефонии, но и как кладезь креативных идей, которые можно взять на вооружение при организации телефонии в компании.
Например, вы можете выбрать несколько приветствий. В одном вам понравилась последовательность изложения, в другом – слоган, в третьем приглянулась интересная подача. И сделать из этого что-то свое. А если затрудняетесь, обратитесь ко мне! Я помогу вам не только создать индивидуальный текст, но и записать индивидуальное голосовое приветствие в исполнении профессиональным диктором и наложить лицензионную авторскую музыку.
В конце этого сборника вы найдете контакты, по которым можно будет обратиться с любыми вопросами, заказами и предложениями.
Итак, как был создан этот сборник?
На этапе создания аудиоконструктора – ресурса по генерации голосовых приветствий, мне пришлось поработать с огромным количеством скриптов голосовых приветствий. Их бесконечное множество и вместе с тем, их большая схожесть, навели меня на мысль: «…а что, если заранее озвучить каждую из фраз в голосовом приветствии и потом составлять эти бесконечные варианты», – так возник сервис по генерации голосовых приветствий онлайн, где любой пользователь может за считанные минуты смонтировать прямо на сайте озвучку, наложить музыку, скачать и использовать файл в своей телефонии.
Но иногда клиенты не хотят вникать, тратить свое время на изучение особенностей сервиса и т.д. И тогда они заказывают озвучивание и монтаж голосовых приветствий. Клиент предоставляет мне текст голосового приветствия, мы согласовываем диктора, музыку, сроки, цену. Через некоторое время клиент получает результат в виде аудиофайла, исполненного диктором. К слову о музыке. Ее я представляю на своем отдельном сайте фоновой авторской музыки, предназначенной для коммерческого использования.
Многие клиенты, на этапе формулирования текста начинают задавать вопросы, где они могут послушать примеры, посмотреть стандартные шаблоны и т.д. Часть этого, конечно, есть и в интернете и на моем сайте в частности. Но как выяснилось, клиентам, бизнесменам, представителям компаний этого мало. И я направился дальше…
Мой огромный исходный багаж текстов голосовых приветствий содержит много вариантов, которые можно взять и использовать. Я ведь имею возможность подготовить огромную базу голосовых приветствий для громадного множества компаний практически из всех индустрий. Просто теперь нужно взглянуть на это множество скриптов не с точки зрения упрощения (как это делалось для аудиоконструктора), а с точки зрения распределения скриптов по индустриям. А почему нет?!
И вот, для того чтобы представить всю коллекцию мне понадобилось:
Собрать всю базу скриптов, (придуманных ранее и скопившихся в результате работы по текущим заказам). Отсортировать по индустриям. Получилось 30 индустрий. Вот их полный список:
1. Розничная торговля – https://www.litres.ru/69309610/?lfrom=497335290
2. Образовательные учреждения – https://www.litres.ru/69334363/?lfrom=497335290
3. Медицина, фармацевтика, аптеки – https://www.litres.ru/69356875/?lfrom=497335290
4. Финансовый сектор – https://www.litres.ru/69363532/?lfrom=497335290
5. Информационные технологии, системная интеграция, интернет – https://www.litres.ru/69371206/?lfrom=497335290
6. Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование – https://www.litres.ru/69395278/?lfrom=497335290
7. Перевозки, логистика, склад, ВЭД – https://www.litres.ru/69385015/?lfrom=497335290
8. Телекоммуникации, связь – https://www.litres.ru/69383329/?lfrom=497335290
9. Услуги для бизнеса – https://www.litres.ru/69396121/?lfrom=497335290
10. СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование – https://www.litres.ru/69431500/?lfrom=497335290
11. Товары народного потребления (непищевые) – https://www.litres.ru/69431491/?lfrom=497335290
12. Энергетика – https://www.litres.ru/69431494/?lfrom=497335290
13. Сельское хозяйство – https://www.litres.ru/69431497/?lfrom=497335290
14. Искусство, культура – https://www.litres.ru/69435265/?lfrom=497335290
15. Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг – https://www.litres.ru/69436891/?lfrom=497335290
16. Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО – https://www.litres.ru/69434965/?lfrom=497335290
17. Химическое производство, удобрения – https://www.litres.ru/69434971/?lfrom=497335290
18. Металлургия, металлообработка – https://www.litres.ru/69598150/?lfrom=497335290
19. Лесная промышленность, деревообработка – https://www.litres.ru/69598147/?lfrom=497335290
20. Тяжелое машиностроение – https://www.litres.ru/69596164/?lfrom=497335290
21. Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие – https://www.litres.ru/69596167/?lfrom=497335290
22. Нефть и газ – https://www.litres.ru/69596170/?lfrom=497335290
23. Управление многопрофильными активами – https://www.litres.ru/69596176/?lfrom=497335290
24. Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника – https://www.litres.ru/69596173/?lfrom=497335290
25. Услуги для населения – https://www.litres.ru/69596035/?lfrom=497335290
26. Добывающая отрасль – https://www.litres.ru/69596047/?lfrom=497335290
27. ЖКХ – https://www.litres.ru/69596041/?lfrom=497335290
28. Автомобильный бизнес – https://www.litres.ru/69596071/?lfrom=497335290
29. Продукты питания – https://www.litres.ru/69596074/?lfrom=497335290
30. Энергетика – https://www.litres.ru/69596080/?lfrom=497335290
И выпустить каждую индустрию в виде отдельного сборника. Таким образом, вашему вниманию представляется сборник двадцать первый – «Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие», который является частью серии из тридцати сборников.
В подавляющем большинстве скрипт для каждой отдельной компании включает в себя:
– Текст голосового приветствия на рабочее время
– Текст голосового приветствия на нерабочее время
– Текст голосового приветствия с выбором пункта меню
– Текст голосового приветствия с возможностью оставить голосовое сообщение
– Текст голосового приветствия для ожидания на линии
Ниже представлено примерно 900 вариантов голосовых приветствий для около 180 наименований разных компаний. Если этого будет мало, ищите мои другие сборники для вышеперечисленных индустрий – там тоже есть много интересного, что я не предложил к использованию в сборнике «Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие», но что, возможно, покажется интересным для вас и уместным в вашей компании.
Наслаждайтесь!
Тексты голосовых приветствий для компаний из индустрии «Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие»
Компания 1: «Промышленная механика»
1. Здравствуйте, вы попали в компанию «Промышленная механика». Наши специалисты рады обслуживать вас с 9 утра до 6 вечера в будние дни.
2. Вы позвонили в «Промышленную механику» в нерабочее время. Наш офис закрыт, но вы можете оставить сообщение, используя голосовой почтовик.
3. Добро пожаловать в «Промышленную механику». Если вам нужна техническая поддержка, нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших продуктах, нажмите 2. Если вы звоните по другому вопросу, нажмите 3.
4. Вы можете оставить нам сообщение, укажите свой номер телефона и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
5. Извините за задержку, все наши линии заняты. Для быстрого ответа, пожалуйста, оставьте свое сообщение через голосовой почтовик.
***
Компания 2: «Техника производства»
1. Здравствуйте, вы попали в компанию «Техника производства». Наши специалисты ответят на все ваши вопросы с 9 утра до 5 вечера в будние дни.
2. К сожалению, наш офис закрыт в нерабочее время. Вы можете оставить нам сообщение с помощью голосового почтовика, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
3. Добро пожаловать в «Технику производства». Чтобы получить информацию об оборудовании, нажмите 1. Если вам нужна техническая поддержка, нажмите 2. Для получения информации об оплате и доставке, нажмите 3.
4. Если вам требуется персональная консультация, оставьте нам сообщение и наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время.
5. Извините, наша линия занята. Пожалуйста, оставьте свое сообщение через голосовой почтовик, и мы вам перезвоним в ближайшее время.
***
Компания 3: «Научное оборудование»
1. Здравствуйте, вы попали в компанию «Научное оборудование». Наши специалисты ответят на все ваши вопросы с 9 утра до 6 вечера в будние дни.
2. К сожалению, в настоящее время наш офис закрыт. Вы можете оставить нам сообщение через голосовую почту и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
3. Добро пожаловать в «Научное оборудование». Если у вас есть вопросы по нашей продукции, нажмите 1. Если вам необходимо получить техническую поддержку, нажмите 2. Чтобы оставить заявку на оборудование или услуги, нажмите 3.
4. Если вам нужна консультация эксперта, оставьте свое сообщение, и мы перезвоним вам в течение нескольких рабочих часов.
5. Извините, все наши линии заняты в данный момент. Пожалуйста, оставьте свое сообщение через голосовой почтовик, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
***
Компания 4: «Станки и оборудование»
1. Здравствуйте, вы попали в компанию «Станки и оборудование». Наши специалисты в отделе продаж примут ваш звонок с 9 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу.
2. К сожалению, в настоящее время наш офис закрыт. Вы можете оставить сообщение через голосовую почту, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
3. Добро пожаловать в «Станки и оборудование». Если вам нужна информация о нашей продукции, нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших услугах, нажмите 2. Если вам нужна техническая поддержка, нажмите 3.
4. Если вам необходима консультация эксперта, оставьте свое сообщение, и мы ответим на все ваши вопросы.
5. Извините за задержку. Все наши линии заняты. Пожалуйста, оставьте сообщение через голосовой почтовик, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
***
Компания 5: «Медицинское оборудование»
1. Добро пожаловать в компанию «Медицинское оборудование». Наши специалисты рады принять вас с 9 утра до 6 вечера в будние дни.
2. К сожалению, в настоящее время наш офис закрыт. Вы можете оставить сообщение через голосовую почту, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
3. Для получения информации о наших продуктах, пожалуйста, нажмите 1, или если вы ищете помощь наших специалистов, нажмите 2.
4. Если вам нужна дополнительная информация об услугах или консультация эксперта, оставьте нам сообщение, и мы свяжемся с вами, как можно скорее.
***
Компания 1 – «Металлообработка и оборудование»
1. «Добро пожаловать в компанию Металлообработка и оборудование, наши специалисты всегда готовы помочь вам в рабочие дни с 9 утра до 6 вечера.»
2. «К сожалению, наша компания сегодня не работает. Мы вернемся в офис завтра в 9 утра.»
3. «Чтобы связаться с отделом продаж, нажмите 1. Чтобы получить справку о гарантии, нажмите 2. Чтобы связаться с техподдержкой, нажмите 3.»
4. «Вы попали на голосовую почту компании Металлообработка и оборудование. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, оставьте свое сообщение после сигнала.»
5. «Мы приносим свои извинения, на данный момент все наши операторы заняты, вы можете подождать в линии или оставить свое сообщение на голосовой почте.»
***
Компания 2 – «Промышленные машины и оборудование»
1. «Добро пожаловать в компанию Промышленные машины и оборудование, наши специалисты готовы помочь вам в будние дни с 8 утра до 5 вечера.»
2. «К сожалению, сегодня наша компания на выходном. Мы ждем вас в офисе в понедельник с 8 утра.»
3. «Нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж. Нажмите 2, чтобы получить техническую поддержку. Нажмите 3, чтобы узнать информацию о наших услугах.»
4. «Вы попали на голосовую почту компании Промышленные машины и оборудование. Оставьте свое сообщение после сигнала, и мы обязательно свяжемся с вами в течение рабочего дня.»
5. «В данный момент наши линии заняты, но мы обязательно ответим вам в течение 10 минут. Пожалуйста, оставайтесь на связи.»
***
Компания 3 – «Научное оборудование и материалы»
1. «Добро пожаловать в компанию Научное оборудование и материалы. Наши специалисты работают для вас с понедельника по пятницу с 9 утра до 6 вечера.»
2. «Сегодня наша компания не работает. Мы откроемся завтра в 9 утра.»
3. «Нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж. Нажмите 2, чтобы узнать информацию о наших продуктах. Нажмите 3, чтобы получить консультацию технической поддержки.»
4. «Вы попали на голосовую почту компании Научное оборудование и материалы. Оставьте свое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.»
5. «Сейчас все наши линии заняты, пожалуйста, подождите в линии либо оставьте свой номер телефона, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.»
***
Компания 4 – «Оборудование для ресторанов, гостиниц и розничной торговли»
1. «Добро пожаловать в компанию Оборудование для ресторанов, гостиниц и розничной торговли. Мы работаем для вас с Понедельника по Пятницу с 8 утра до 5 вечера.»
2. «Сегодня мы закрыты, но вы можете связаться с нами в будние дни с 8 утра.»
3. «Для связи с отделом продаж, нажмите 1. Для получения консультации техподдержки, нажмите 2. Для связи с отделом ремонта, нажмите 3.»
4. «Вы попали на голосовую почту компании Оборудование для ресторанов, гостиниц и розничной торговли. Оставьте свое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.»
5. «Сейчас все наши линии заняты, вы можете посмотреть наш каталог товаров на нашем сайте либо оставьте свой номер, и мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 минут.»
***
Компания 5 – «Оборудование для деревообработки и целлюлозно-бумажной промышленности»
1. «Добро пожаловать в компанию Оборудование для деревообработки и целлюлозно-бумажной промышленности. Мы работаем для вас с Понедельника по Пятницу с 9 утра до 6 вечера.»
2. «Сейчас мы не работаем, но вы можете связаться с нами в будние дни с 9 утра.»
3. «Для связи с отделом продаж, нажмите 1. Для получения технической поддержки, нажмите 2. Для получения информации о наших услугах, нажмите 3.»
4. «Вы попали на голосовую почту компании Оборудование для деревообработки и целлюлозно-бумажной промышленности. Оставьте свое сообщение после сигнала, мы свяжемся с вами в ближайшее время.»
5. «Сейчас все наши линии заняты. Оставьте свой номер телефона, и мы свяжемся с вами в течение часа. Или попробуйте позвонить позднее, спасибо за понимание.»
***
1. Компания «Станки и комплектующие»
Рабочее время: Добро пожаловать в компанию «Станки и комплектующие». Спасибо, что выбрали нас! Наши специалисты всегда готовы помочь вам с выбором необходимых станков и комплектующих.
Нерабочее время: Благодарим за звонок! Наши специалисты свяжутся с вами на следующий рабочий день.
Выбор пункта меню: Для выбора продукции нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Для оформления заказа нажмите 3. Для записи на сервис нажмите 4.
Оставить сообщение: Наше ответственное лицо свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и краткую информацию о запросе.
Ожидание при загруженной линии: Извините, наш телефон в данный момент недоступен. Вы можете отправить нам сообщение на почту info@stanki-ru.com.
***
2. Компания «Медтехника»
Рабочее время: Добро пожаловать в компанию «Медтехника»! Наши специалисты готовы помочь вам с выбором и ремонтом медицинского и диагностического оборудования.
Нерабочее время: Благодарим за звонок! Наши специалисты свяжутся с вами на следующий рабочий день.
Выбор пункта меню: Для выбора продукции нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Для оформления заказа нажмите 3. Для записи на сервис нажмите 4.
Оставить сообщение: Наше ответственное лицо свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и краткую информацию о запросе.
Ожидание при загруженной линии: Извините, все наши операторы заняты. Пожалуйста, оставьте свое сообщение на автоответчике.
***
3. Компания «Оборудование для ресторанов»
Рабочее время: Добро пожаловать в компанию «Оборудование для ресторанов»! У нас вы найдете широкий выбор оборудования для любого типа заведения.
Нерабочее время: Благодарим за звонок! Наши специалисты свяжутся с вами на следующий рабочий день.
Выбор пункта меню: Для выбора продукции нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Для оформления заказа нажмите 3. Для записи на сервис нажмите 4.
Оставить сообщение: Наше ответственное лицо свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и краткую информацию о запросе.
Ожидание при загруженной линии: Мы ценим ваше время! Если вы желаете, мы можем перезвонить вам в самое ближайшее время. Для этого оставьте свои контактные данные на автоответчике.
***
4. Компания «Оборудование для легкой промышленности»
Рабочее время: Добро пожаловать в компанию «Оборудование для легкой промышленности». Мы рады предложить вам широкий выбор оборудования и станков для вашего производства.
Нерабочее время: Благодарим за звонок! Наши специалисты свяжутся с вами на следующий рабочий день.
Выбор пункта меню: Для выбора продукции нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Для оформления заказа нажмите 3. Для записи на сервис нажмите 4.
Оставить сообщение: Наше ответственное лицо свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и краткую информацию о запросе.
Ожидание при загруженной линии: Спасибо за то, что остаетесь с нами! Ваш вызов очень важен для нас. Мы перезвоним вам в ближайшее время.
***
5. Компания «Оборудование для деревообработки»
Рабочее время: Добро пожаловать в компанию «Оборудование для деревообработки». Мы предлагаем широкий выбор оборудования для заготовки леса и производства целлюлозы и бумаги.
Нерабочее время: Благодарим за звонок! Наши специалисты свяжутся с вами на следующий рабочий день.
Выбор пункта меню: Для выбора продукции нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Для оформления заказа нажмите 3. Для записи на сервис нажмите 4.
Оставить сообщение: Наше ответственное лицо свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и краткую информацию о запросе.
Ожидание при загруженной линии: Пожалуйста, подождите! Мы принимаем много звонков. Мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо за понимание.
***
Компания 1 – «Металлообработка»:
1. Добро пожаловать в компанию «Металлообработка». Наши специалисты всегда рады помочь вам в решении любых вопросов.
2. Для обращения в удобное для вас время оставьте свое сообщение после сигнала.
3. Вы можете выбрать нужный вам пункт меню, нажав на соответствующую цифру. Для связи с администрацией – нажмите 0.
4. Мы очень ценим ваше время и понимаем, что в некоторых случаях вам нужно оставить свое сообщение. Делайте это после сигнала.
5. К сожалению, наши операторы заняты. Мы просим вас немного подождать и уверяем, что вам обязательно ответят в ближайшее время. Спасибо за понимание.
***
Компания 2 – «Промышленное оборудование и машины»:
1. Спасибо, что обратились в компанию «Промышленное оборудование и машины». Мы поможем вам подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
2. В настоящее время наш офис закрыт. Вы можете оставить свое сообщение после сигнала.
3. Чтобы получить консультацию или заказать оборудование, нажмите на 1. Для связи с отделом сервисной поддержки – нажмите 2. Для связи с отделом продаж – нажмите 3.
4. Если вам не удалось связаться с нами по телефону, вы можете написать письмо на нашу электронную почту sales@promequipment.ru. Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.
5. Мы приносим свои извинения за долгое ожидание и просим вас немного подождать. Ваше обращение очень важно для нас.
***
Компания 3 – «Дорожно-строительная техника, сельскохозяйственная и другая спец.техника, оборудование, лифты, погрузочно-разгрузочное, складское оборудование (монтаж, сервис, ремонт)»:
1. Здравствуйте, это компания «Дорожно-строительная техника». Мы рады приветствовать вас и готовы предложить наши услуги по монтажу, сервису и ремонту спецтехники.
2. Наш офис закрыт на данный момент, но вы можете оставить свое сообщение, и наш менеджер обязательно свяжется с вами.
3. Чтобы связаться с отделом монтажа и сервиса нажмите 1. Чтобы связаться с отделом продаж и оптовой торговли – нажмите 2. Чтобы связаться с отделом бухгалтерии и снабжения – нажмите 3.
4. Вы можете оставить свое сообщение после сигнала, и наш менеджер обязательно свяжется с вами.
5. Извините, наш оператор занят с другим клиентом. Пожалуйста, оставьте свое сообщение и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
***
Компания 4 – «Оборудование для пищевой промышленности, упаковки и хранения (продвижение, оптовая торговля)»:
1. Добро пожаловать в компанию «Оборудование для пищевой промышленности». Наша компания предлагает широкий ассортимент оборудования для оптовой торговли.
2. На данный момент наш офис закрыт. Оставьте свое сообщение после сигнала, и наш менеджер обязательно свяжется с вами.
3. Чтобы связаться с отделом продаж и заказать товар, нажмите 1. Чтобы связаться с отделом поддержки клиентов, нажмите 2. Чтобы связаться с отделом бухгалтерии, нажмите 3.
4. Если вы не смогли связаться с нами, оставьте свое сообщение после сигнала и указанный номер телефона. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
5. Мы приносим свои извинения за долгое ожидание и просим вас немного подождать. Ваше обращение очень важно для нас.
***
Компания 5 – «Оборудование и станки для металлургии и металлообработки (производство)»:
1. Здравствуйте, это компания «Оборудование для металлообработки». Мы занимаемся производством оборудования и станков для металлургии.
2. На данный момент наш офис закрыт. Для связи с нами, оставьте свое сообщение после сигнала.
3. Чтобы связаться с отделом продаж и заказать продукцию, нажмите 1. Чтобы связаться с отделом технической поддержки, нажмите 2. Чтобы связаться с отделом бухгалтерии, нажмите 3.
4. Если вы не смогли связаться с нами, оставьте свое сообщение после сигнала и указанный номер телефона. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.