Училась ли как на неудачах, так и на успешных усилиях
Профессиональное обучение
Постоянное обучение, личные интересы, некоммерческая деятельность и волонтерское участие.
Демонстрация личного мастерства посредством волонтерства и
Демонстрация межличностной эффективности
Строю ли я и поддерживаю позитивные отношения
Эффективно справляюсь с конфликтами и переговорами
Сотрудничаю и хорошо работаю с другими людьми
Поощряю обмен информацией и знаниями
Распознаю идеи других людей и помогаю воплощать их в жизнь
Активно слушаю других
Обслуживание клиентов
Понимаю, что обслуживание клиентов является неотъемлемой частью нашей работы
Моделирую и предлагаю идеи клиентам
Удовлетворяю потребности внутренних клиентов
Гарантирую, что ежедневная работа ориентирована на клиента
Использую данные отзывов клиентов при планировании и предоставлении услуг
Гибкость / адаптивность
Адекватно реагирую на новые и меняющиеся ситуации
Обрабатываю несколько входных данных и задач одновременно
Ищу и приветствую идеи других
Хорошо работаю с людьми любого уровня и типов
Максимально использую ограниченные ресурсы
Творческое мышление
Ценю новые идеи и подходы
Мыслю и действую инновационно
Выхожу за рамки существующей практики и ищу пути улучшения рабочих процессов
Творчески решаю проблемы
Демонстрирую находчивость
Выявляю возможности для новых проектов и действую в соответствии с ними
Системное мышление
Понимаю сложности ИТ-систем
Оцениваю последствия конкретных действий для различных частей систем
Задаю вопросы, которые помогают другим мыслить в более широком контексте
Технические навыки
Демонстрирую функциональную и техническую грамотность
Участвую в оценке результатов работы
Слежу за новыми разработками в области экспертизы
Эффективно использую доступные технологии
Провожу расширенные исследования с целью поиска лучших решений текущих проблем, примеры
Разрешения
Успешно устранена информация о стольких-то системах / SharePoint / тикетах (запрос на обслуживание, tickets) за столько-то времени. Количество электронных писем, на которые я отвечаю за день или неделю / количество обучающих электронных писем, которые я переслала
Важные решения для обслуживания клиентов
Задания, выполняемые впервые, или те, для решения которых требуется творческий подход
Количество раз, когда вы обновляете страницу
Количество встреч
Проекты или команды, которыми вы руководите, мыслят ли они визуально
Спорные или иные сложные ситуации / проекты
Проекты, реализуемые в очень сжатые сроки
Необычно большие проекты
