Личная зона (от 46 см до 1,2 метров). Расстояние, которое выдерживает человек на различных увеселительных мероприятиях, будь то вечеринки или приёмы. Допускаются знакомые лица.
Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров). На подобном расстоянии люди предпочитают держаться от посторонних(слесарь, пришедший заняться ремонтом). От людей, которых он не очень хорошо знает.
Общественная зона (более 3,6 метров). В случае, если мы как-либо взаимодействуем с какой-либо группой людей тем или иным образом – мы предпочитаем стоять именно на данном расстоянии от аудитории.
Обычно, интимная зона нарушается тем или иным человеком, исходя из двух причин. Первая, когда человек, нарушающий зону, является нашим близким родственником или другом, либо человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая – когда этот человек склонен атаковать. Когда посторонний человек вторгается в личную, социальную и общественную зону, мы способны терпеть, но вторжение в интимную зону вызывает в организме определенные физиологические реакции. Учащённое сердцебиение, выброс адреналина, прилив ее к мозгу и мышцам. Всё это сигнал физической готовности организма, к бою, либо оно же – состояние боевой готовности.
То есть даже дружелюбное прикосновение к человеку, с которым вы только завели знакомство очень вероятно вызовет у него отрицательную реакцию в вашу сторону, которую он, однако, может попытаться скрыть. Дабы этого избежать, рекомендуется держать дистанцию. В зависимости от степени интимности эмоциональных отношений мы можем проникать всё в более глубокие зоны.
Продвижение в интимную зону человека является одним из способов выражения интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Однако, если же заигрывание не принимается, то человек отступает и в дальнейшем соблюдает определенную дистанцию. В случае принятия – позволяется оставаться внутри интимной зоны.
В данном случае не следует и забывать о том, что в различных странах варьируется расстояние интимной зоны. Пример – у датчан таковая составляет только 23-25 см, в то время как у американцев она составляет 18 дюймов. Незнание таковых различий может привести к недопониманию и/или неверным суждениям о поведении и культуре других.
Поцелуи, в таком случае, могут многое рассказать о взаимоотношениях между людьми и их оценке данных взаимоотношений. Любовные партнеры крепко прижимаются телами, проникая в интимную зону. Поцелуй же от постороннего (не незнакомого, но не обладающего статусом близкого) человека (поздравления), люди обычно представляют нижнюю часть тела по крайней мере на расстоянии 15 см.
Это примеры не скрываемых отношений, однако, вполне вероятно, что тайные любовники будут выдерживать скрытую дистанцию. Однако, при этом они либо будут испытывать негативные реакции (следствие сокрытия истинных желаний), явно выраженные микросигналами, либо будет держать расстояние, недостаточное ни для любовных партнеров, ни для посторонних людей.
Исключение представляют случаи обусловленности дистанционной зоны социальным положением человека, к которому таковая относится. Пример – топ-менеджер и уборщик, которые вечером пьют вместе, где позволяют друг другу пересекать и личные, и интимные зоны. Однако, на работе они будут держаться на расстоянии, соблюдая негласные правила социальной стратификации.
Также исключением является вынужденное нарушение, как пример – общественный транспорт, особенно в час пик. В таком случае, человек принимает некоторую бесстрастность и отрешенность от мира, полностью погружается в то или иное действие или наблюдение, не обращая внимания на прочих людей.
Интересные реакции демонстрируют люди, ставшие частью разъяренной толпы или агрессивной группы людей. С ростом агрессивности и плотности толпы – личное пространство каждого человека уменьшается. Человек принимает враждебную стойку и аналогичным образом становится агрессивнее. Помочь в этом случае может лишь разгон толпы и последующее увеличение зонального пространства, успокаивающее человека.
Это же правило касается и многоэтажных жилищных комплексов, которые оказывают отрицательное влияние на человека (лишают его личной территории). Подобные нарушения могут даже вызвать стресс, который, в свою очередь, рождает физиологические заболевания. Это объясняет и уровень заболеваний и преступности в городах с высокой плотностью.
Так как необходимый объем личного пространства зависит от плотности населения людей в месте взросления. Например, люди, что росли в сельской местности, требуют более просторное личное пространство, в отличии от густонаселенных столиц. Например, по протянутой руке можно понять, откуда прибыл человек: городской житель имеет “воздушную оболочку” порядка 46 см и именно на данное расстояние он и протягивает кисть. Сельский житель, соответственно, протянет руку дальше (до 1,2 м.). Сельский житель обычно наклоняется навстречу рукопожатию, в то время как городской делает шаг. Подобная информация может очень помочь агентам по продажам недвижимости при общении с клиентами.
Также нам следует коснуться личной территории и собственности. Сюда можно отнести как квартиру, машину, дом, так и любимое место в библиотеке или конференц-зале. Вся эта территория имеет определённые границы, будь то забор или стены.
Такие места обычно маркируются тем, что на них находятся какие-то вещи владельца, либо же он постоянно занимает данное место. Также этим могут служить вырезанные инициалы, оставит свою записную книжку или ручку. В таком случае, человек занимает область, равную интимной зоне, т.е. 46 см. Например, если оставить свои вещи на столе, то это “определит” за вами место в среднем на 77 минут, а пиджак на спинке стула таковое время увеличивается до 2 часов. Это важно осознавать, например, бизнес партнёрам или агентам по продаже недвижимости. Случайно сев на место владельца участка или своего делового партнера – вы можете создать недовольство относительно вторжения в личные границы, что сделает последнего несговорчивым. Чтобы этого избежать – спросите, где находится “стул” вашего партнера, либо сядьте туда, куда он сам укажет вам.
Интересные реакции также демонстрируют владельцы автомобилей. Их личная зона может разрастись до 10 раз, итого человек начинает претендовать на территори от 3,7 до 4,6 метров перед машиной и позади нее. В случае затрагивания подобной зоны другим человеком – водитель испытывает реакции, аналогичные тем, которые испытывает человек при вторжении в личную зону.
Подобные реакции ложатся в основу многих подходов, особенно при допросах. Как пример – нарушение территории личности допрашиваемых преступников. Стул без подлокотников(вспомните свои ощущение на таком стуле и на стуле с таковыми), нахождение такового в центре комнаты, постоянные проникновения в интимную зону, где они остаются до тех пор, пока преступник не даст ответ. В таком случае сопротивление быстро подавляется.
Подобные методы могут помочь выведать информацию и у подчиненного, однако, подобный стиль общения с клиентами не допустим в силу негативного отношения со стороны подвергающихся к происходящему(адекватно воспринимается по отношению к подчиненным или преступникам, но неадекватно по отношению к близким или клиентам). Это испортит вашу продажу.
Занятие свободного места
Каждый человек множество раз за день претендует и занимает место или пространство. И чаще всего – он вынужден делить таковое с другими людьми. Обычно, в таком случае, человек ищет самое широкое расстояние между двумя присутствующими и занимает место посередине(крючок в гардеробе, место в зале и т.д.). Делается это для того, чтобы не обидеть ни чрезмерной близостью, ни чрезмерной отстраненностью.
Исключением из правила служит близкое знакомство с одним из людей в пространстве, либо же выбор кабинки в туалете. Доказано, что 90% людей занимают крайние кабинки и лишь в случае их занятости выбирают прочие.
Неудачная линия поведения
Лжец не всегда знает наперед, что и где придется солгать. У него также не всегда есть время для того, чтобы выработать линию поведения, отрепетировать и заучить ее.
Но и в случае достаточно успешного обмана, когда линия поведения хорошо продумана, лжец может оказаться не настолько умен, чтобы предусмотреть все возможные вопросы и подготовить ответы на них. А порой, когда обстоятельства меняется непредвиденным образом, недостаточно даже исключительной ловкости, и эффективная ранее линия поведения становится бесполезной.
Бывает, что лжец меняет линию поведения даже и без всякого давления обстоятельств, а просто из-за собственного беспокойства, и затем не может быстро и последовательно отвечать на возникающие вопросы.
Любой из этих промахов (неумение предвидеть необходимость лжи, подготовить нужную линию поведения и адекватно реагировать на меняющиеся обстоятельства, придерживаться первоначально принятой линии поведения) дает легко узнаваемые признаки обмана. То, что говорит человек, противоречит либо само себе, либо уже известным или всплывающим позже фактам. Но даже такие явные признаки обмана не всегда настолько просты и надежны, как это может показаться на первый взгляд. Наоборот, порой слишком гладкая линия поведения может быть признаком мошенника, хорошо отрепетировавшего свою роль, и некоторые жулики специально совершают незначительные ошибки для того, чтобы обман выглядел достовернее.
О расположении тела в пространстве(столы, фигуры при разговоре и т.д.)
Открытая позиция. Треугольник. Представьте себе двух людей, которые в процессе общения держат носки направленными в одном направлении, а именно – на третью вершину треугольника(две другие вершины представлены собеседниками). Это является невербальным сигналом о том, что они приглашают третьего человека равного социального положения к себе, который мог бы занять эту вершину. При присоединении к разговору четвёртого человека образуется квадрат, пятый – формируются два треугольника/круг.
Закрытая позиция собеседников. Тела собеседников направлены друг к другу, угол между телами равняется нулю. Эта поза принимается в случае принятия ухаживаний и вообще принятия собеседника с образованием интимной обстановки беседы между говорящими. Однако, эту позицию следует соотносить с прочими невербальными сигналами. В случае удачного эффекта ухаживаний жесты обычно отзеркаливаются, а в случае негативно настроенных друг к другу людей и словно бросающих вызов – то это обычно дополнятся закрытыми, агрессивными позами, соответствующей мимикой и т.д. В подобный диалог сложно проникнуть и возможно это лишь в том случае, когда их тела образуют прямой/приблизительно прямой угол. В ином случае, говорящие сохранят закрытую позицию между друг другом и не примут третьего к основной сути разговора, демонстрируя это невербально. Можно также занять доминирующую позицию, образовав треугольник самостоятельно напористыми жестами, по типу громко поставленного стула.
Поворот тела к сидящему рядом человеку. Человек, заинтересованный в собеседнике, может направить скрещенные колени(!) будут направлены на этого человека, либо корпус человека будет направлен в сторону объекта интереса. Обычно следом за этим следует отзеркаливание жестов, создают закрытую позицию между друг другом, исключая прочих сидящих.
Деловая беседа. 0 градусов. При деловой беседе, особенно с подчинённым, образование нулевого градуса между беседующими, подразумевает прямые ответы и строгой манеры ведения разговора. Лишь дела – ничего более. Угол же в 90 градусов, наоборот, снимает всякое давление.
Создание невербального давления. При объединении метода, представленного выше, и связки такового с отсутствием мимики, жестов, включением делового взгляда, а также более высокой позицией тела в пространстве – вы создадите высокое невербальное давление на своего собеседника, что даст вам преимущество(дополнительное) в случае вашего более высокого положения в социальной среде, либо же наоборот, создаст дополнительные проблемы в случае вашего равенства или нижестоящего положения.
Угловое расположение за столом. Обычно это дружеская и непринуждённая беседа. Подразумевает возможность постоянного контакта глаз, широкие возможности жестикуляции и наблюдения за таковыми со стороны собеседника. Угол стола, в таком случае, предполагает барьер, становящимся таковым лишь в случае угрозы, за который можно удалиться. Отсутствует разделение стола на контролируемые территории как таковые. Обычно, наиболее выгодная позиция для представителей сферы продаж в беседе с клиентом. Позволяет включить третьего человека, который займёт позицию напротив клиента.
Деловое взаимодействие за столом. Обычно принимается, как понятно из названия, в совместной, командной работе, т.к. является наиболее удобной для предъявления, обсуждения, выработки решений. Однако, занимать подобную позицию следует осторожно, деликатно, дабы не создавать впечатление нарушения зонального пространства собеседника. Отлично подразумевает также внедрение третьего собеседника, который будет занимать пространство напротив вашего собеседника(клиента).
Конкурирующая позиция за столом. Положение друг напротив друга за столом представляет собой позицию конкуренции. Каждый из собеседников обычно будет настойчиво стоять на своей точке зрения, находясь в состоянии соперничества, либо же когда один терпит наказания от другого. Позволяет представить собеседнику своё превосходство, а также увеличить «ценность» вашего нападения, выговора и прочего. Однако, данная позиция совершенно непригодна при общении с клиентом. Человек обычно очерчивает свою территорию за столом, выставляя предметы на середину стола и в случае вторжения на свою территорию испытывает негативные эмоции и чувствует давление. Однако, этим же можно и проверить возможность перехода с одного положения в другое.
Если человек наклоняется вперёд, чтобы лучше что-то рассмотреть – не следует менять своего положения. Это означает лишь то, что вас не тянут на свою сторону. Если же человек берёт вашу вещь и переносит её на свою территорию, то это лишь даёт вам возможность попросить разрешение на переход на его территорию, тем самым принимая положение угловой или деловой позиции за столом. Однако, если человек перемещает обратно ваши предметы – то это значит, что он не намерен терпеть вас на своей территории. В таком случае – проникновение на территорию собеседника вызовет отпор и создаст дополнительный градус беседы. Если вам этого не нужно – дождитесь вербального или невербального разрешения.
Независимая позиция за столом. Подобная позиция занимается людьми, не желающими взаимодействовать друг с другом. Символизирует отсутствие заинтересованности. Может быть занято, как переход во враждебное положение человеком, чьи территориальные границы были нарушены. Следует избегать подобной позиции в случае необходимости откровенной беседы между собеседниками.
Квадратные столы. Квадратные столы также называются официальными, которые способствуют созданию отношения соперничества, вызывающего поведения между равными в социальном отношении людьми. Отлично подходят для короткой деловой беседы, либо же для подчёркивания отношений субординации. Отношения сотрудничества обычно ощущаются по отношению к тому человеку, который сидит рядом , преимущественно справа. Меньше же понимания ощущается от того человека, который сидит слева от вас, а наибольшее сопротивление ощущается от сидящего напротив. Отлично подходит для брифингов, деловых переговоров, отчитывания провинившихся и т.д. Отличным выбором будут являться удобные кресла-вертушки с подлокотниками.
Круглый стол. Таковой стол представляет собой неофициальный вариант беседы. Он создаёт атмосферу неофициальности, непринуждённости, распределяет равное количество власти и равное положение между беседующими. Является лучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, что подчёркивается равным пространством за столом каждого из собеседников.
Однако, подобная концепция нарушается в случае, если хотя бы один человек имеет более высокое социальное положение, нежели иные собеседники. Это приводит к неравному распределению власти и влияния среди собеседников. Центром стола тогда становится человек, имеющий больше власти и социального влияния, а сидящие по обе стороны невербально даётся больше власти, нежели прочим собеседникам. Причём, сидящий справа от «центра» имеет больше власти чем тот, кто сидит слева. Тот же, кто сидит прямо напротив «центра» – представляет собой невербально оппонента «центра». Круглый стол отлично подходит для того, чтобы достигнуть соглашения, а лучшим выборов стульев в таком случае будут стулья без подлокотников «вертушки».
Прямоугольный стол. За прямоугольным столом лицо, сидящее с меньшей его стороны будет занимать главенствующее положение и иметь больше власти и влияния по сравнению с остальными. Однако, т.к. таковых стороны две, главенствующее положение отходит тому человеку, который не сидит спиной к двери. Тот же, кто сидит спиной к двери с меньшей стороны, занимает второе по важности положение за столом. Если же дверь располагается по отношению к спинам сидящих с большей стороны прямоугольника – то в таком случае лица с меньших сторон будут либо равны, либо разделяться по социальному положению.
Однако, если же занята лишь одна из малых сторон прямоугольника, степень важности и распределения власти соотносится относительно приближённости к “главе” стола. Чем ближе – тем больше власти и влияния имеет человек, чем дальше – тем, соответственно, меньше.
Эта информация позволяет располагать людей за столом так, чтобы обеспечить нужным людям максимальный контроль. Сделать это можно заранее заготовленными местами с обозначающими табличками отношения места к человеку.
Обеденный стол(дома). По форме обеденного стола в той или иной семье можно судить о распределении ролей и власти в семье, при условии, что гостиная позволяла приобрести стол любой формы, а сам факт выбора был результатом раздумий и обсуждения. «Открытые» семьи предпочитают круглый стол, «закрытые» – квадратный, а семьи со строгим определением руководящей роли предпочитают, соответственно, прямоугольную форму стола.
Способы искусственного повышения статуса
Размеры кресла, деталей кресла. Высота спинки кресла прямо пропорциональна статусу человека, т.е. чем выше спинка кресла – тем более высокий статус у его обладателя. Чем выше спинка кресла – тем больше власти и авторитета у его обладателя. Разница в высоте спинок владельца кабинета и гостя позволяет подчеркнуть социальный статус первого.
Также следует отметить, что крутящиеся стулья дают ещё больше власти и свободы, нежели стулья на ножках в счёт предоставляемой свободы передвижения. Кресла с подлокотниками, с откидными спинками и колёсиками лишь усиливают подобные эффекты.
Возвышение стула. Возвышение отдельно взятого стула над прочими стульями в помещении повышает социальный статус обладателя данного стула. Особенно сильный эффект достигается в том случае, если лицо посетителя находится на уровне стола владельца.
Место стула гостя. Если стул владельца обязательно располагается за рабочим столом, то стул гостя разрешается перемещать по помещению. Наиболее выгодным вариантом в таком случае является дистанцирование стула посетителя от стола владельца, но направленная напротив него. В таком случае, гость переносится в социальную зону, что занижает его социальный статус и подчёркивает статус владельца.
