И как человек, вы принимаете решения постоянно, ежедневно. Причем вы принимаете решения и по пустякам (какую сковороду купить?), и по реально сложным вопросам (как себя вести, если ваш ребенок вас реально не слушает?).
Предлагаю вашему вниманию удобную и практичную классификацию типов принятия решений М. Вудкока и Д. Френсиса. Когда вы будете читать про четыре типа принятия решения, старайтесь подбирать под каждую категорию примеры из своей жизни, личной и профессиональной. Ведь эта книга – тренажер принятия решений!
Рутинный уровень
В данном случае, как только вы диагностируете ситуацию, вы принимаете уже придуманное решение. У вас есть процедуры, и вы им следуете. Вахтер пускает людей с пропуском и не пускает без пропуска. На красный свет нужно стоять, на зеленый ехать. Подчиненный выполняет работу хорошо, вы его хвалите. Он что-то делает неверно, вы его критикуете.
При рутинном принятии решений вы поступаете в соответствии с алгоритмом. Главная ваша задача – распознать, идентифицировать ситуацию и действовать определенным образом. В чем могут быть сложности? Во-первых, не почувствовали или не поняли, что данная ситуация наступила. Во-вторых, вы почему-то действуете нерешительно.
Клиент спрашивает у вас скидку, вы либо ее даете, либо нет. Вас зовут на вечеринку, вы или соглашаетесь, или отказываетесь. Примеров рутинного принятия решения, как вы понимаете, очень много.
Селективный уровень
В данном случае при возникновении определенной ситуации у вас есть несколько вариантов решения. Вы едете из пункта А в пункт Б. На карте метро вы видите, что есть два варианта пересадки. У вас новая вакансия и три кандидата, которые удовлетворяют требованиям. В воскресенье вы можете пойти с детьми на каток, в кинотеатр или остаться дома для генеральной уборки (последнему варианту дети будут особенно рады). Вы можете поощрить сотрудника деньгами или повышением.
Вы ведете переговоры, в которых можете применить одну преобладающую стратегию на выбор: уступки, доминирование, манипуляция, компромисс, сотрудничество. В переговорах вы выбираете, какая стратегия будет ведущей.
Вы даете обратную связь своему сотруднику. Или вы отвечаете на возражение вашего оппонента. У вас на выбор есть несколько вариантов воздействия, к примеру: убеждение, эмоциональное заражение, приведение примера или использование метафоры. И вы выбираете, что лучше всего подходит для данного человека в настоящий момент.
Какие проблемы бывают при селективных решениях?
Во-первых, вы не видите всего спектра возможных вариантов, то есть, к примеру, вы думаете, что у вас выбор из двух вариантов, а на самом деле вы можете использовать пять разных сценариев.
Во-вторых, вы выбираете не самый оптимальный вариант.
Расскажу анекдот. Приходит пациент к психотерапевту.
– Что бы вы хотели обсудить?
– У меня очень нервная работа, я могу сорваться!
– А чем вы занимаетесь?
– Я сортирую яблоки.
– Расскажите, пожалуйста, более подробно.
– Я стою внизу, ко мне скатываются яблоки. Большие яблоки я должен класть в одну корзину, средние – во вторую, маленькие – в третью.
– Так почему вы переживаете? У вас такая спокойная работа.
– Это вы называете спокойной работой?! Каждый день я принимаю сотни решений, решений, решений!!!
Если ваша жизнь в большинстве случае содержит только рутинные и селективные решения, значит вам надо больше принимать адаптационных и инновационных решений!
Адаптационный уровень
Здесь важно найти новое решение известной проблемы. К примеру, в переговорах с клиентами (или с партнером по бизнесу, или даже с партнером по жизни) вы использовали три основные стратегии: уступка, компромисс или сотрудничество. И вы понимаете, что практически не пользовались соперничеством или доминированием.
Вы продаете по электронной почте, телефону и при личной встрече. Но практически не пользуетесь мессенджерами. И вы решаете перед каждым звонком клиенту, если известен его мобильный, писать по мессенджеру предварительное предложение, чтобы подготовить человека к разговору.
Вы ищете себе новую работу, рассылаете резюме в HH (Head Hunter), звоните менеджерам по персоналу в те компании, в которых вам бы хотелось работать. И вы вдруг решаете, что будете искать работу и через нетворкинг, посещая больше разных мероприятий, конференций и выставок.
Почему этот уровень принятия решений называется адаптационным? Потому что вы адаптируете решение из другой сферы к своей проблеме. И для вашей проблемы решение становится новым.
В чем основные сложности адаптационного уровня?
Во-первых, у вас может не хватать идей, чтобы придумать новый подход к старой проблеме.
Во-вторых, вы можете обесценить идею, которая пришла вам или вашему окружению (коллегам или друзьям). То есть кто-то предложит новое решение старой проблеме, но вы его отбросите.
В-третьих, у вас не хватит решимости или терпения реализовать ваше изобретение. Система сопротивляется, у вас не хватает времени и так далее.
Вы думаете, где бы отдохнуть? Обычно вы сидите дома, гуляете в пригородах Питера, ходите на выставки, в кино, в кафе и в рестораны. Тогда вы можете к этому прибавить еще поход в баню, прогулку на велосипеде и поездку на шашлыки за город. Для вас это будет адаптационный уровень принятия решений. Потому что раньше вы этого не делали!
Мы можем изобретать что-то новое, то, что мы еще не делали, каждый день! Ну или хотя бы каждую неделю. Вы можете адаптировать чужие решения к себе. Другие делают, а вы нет. А почему вы не делаете этого?
Инновационный уровень
Самое главное при инновационных решениях – увидеть проблему или возможность там, где раньше ее не видели. Почему, когда в начале 2000-х я сидел в онлайн-чатах, не мне пришла в голову мысль создать социальную сеть? Почему не мне в голову пришло создать Uber, а кому-то другому? Почему в начале эпохи YouTube я сразу не ухватился за продвижение через этот классный канал и не стал блогером с 10 миллионами подписчиков? Да хотя бы с одним миллионом, бог с ним!
Ответ простой – я не видел возможностей. У меня старший брат начинал бизнес в 2000 году с 2000 долларов, он тогда увидел возможность создания сети магазинов инженерной сантехники. Сейчас у него около 20 торговых точек. Он просто увидел возможность, которую не видели многие другие, и принял правильное решение!
Естественно, для успеха любого мероприятия мало только принять решение, нужно его еще и реализовать, нужны годы плодотворной и тяжелой работы. Но когда дело нравится, можно и потрудиться. Ведь правда?
Меня часто забавляет мысль: а какие возможности я не вижу сейчас?! Они наверняка есть, их много, но я их не вижу. А какие возможности не видите сейчас вы?
В чем основные сложности инновационного уровня принятия решения?
Во-первых, очень сложно увидеть новую возможность.
Во-вторых, настолько же сложно ее реализовать, потому что вы будете сталкиваться с сопротивлениями как своими собственными, так со стороны других людей.
Но если вы все же умудритесь применить к своей проблеме абсолютно новый подход, честь вам и хвала! Побольше бы таких находок!
Чаще всего чем ниже ваш управленческий уровень, тем больше рутинных и селективных решений в вашей работе, а чем выше уровень, тем большее количество решений изобретательских и инновационных.
Один, два, три, четыре. Четыре уровня принятия решений.
Ответ на загадку. Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Буква «В». Это первые буквы слов, которые обозначают счет. Иногда важна и суть, и форма. Найди решение!
3. Модель «Кеневин» (Cynefin): известное, усложненное, комплексное, хаотичное и неразбериха
Перед вами квадрат из девяти точек. Вам необходимо пересечь все точки четырьмя линиями, не отрывая руки от листа и не проводя дважды по одной и той же линии (линии, разумеется, могут пересекаться).
Или можно по-другому сказать, что нужно пересечь все девять точек одной ломаной линией, состоящей из четырех прямых.
Мы каждый день принимаем решения: постоянно – оперативные, связанные с текучкой нашей жизни, периодически – тактические на несколько недель и месяцев вперед, иногда – стратегические, которые определяют нашу жизнь на годы.
