Стратегические секреты консультанта. Часть 3. Серия «Русский менеджмент»
Менеджер-тренажер
Однако не будем упрощать – то, что легко в теории, не всегда получается на практике. О том, что управление изменениями – это очень сложная работа, можно понять что называется на своей шкуре, обратившись к практике персонального менеджмента. – управления самим собой. Ниже представлена чуть усложненная формула успеха, применимая не только к фирме, но и к самому себе:
R = (изм. C/ изм. t) х S,
где добавлен коэффициент S, описывающий особенности ситуации, которая может изменять величину сопротивления изменениям в большую или меньшую сторону.
Рассмотрим пример. Вы решили начать новую жизнь с ежедневной пятнадцатиминутной зарядки. Если привычки делать зарядку у вас не было, приготовьтесь к тому, что это будет не так-то просто. Для успеха «боевой операции» (уменьшения собственного сопротивления) начните не с «революционных» изменений своих привычек – изм. C, а с зарядки в две-три минуты, тогда наверняка вы продержитесь много дольше. Вы сможете добиться большего успеха и в случае, если период времени – изм. t, в который вы пытаетесь изменить свою жизнь, будет более длительным. Не огорчайтесь, если первый раз вы «сломаетесь» уже через неделю. Не сдавайтесь и попробуйте начать делать короткую утреннюю зарядку еще несколько раз – время, стоящее в знаменателе формулы успеха, при многократных попытках изменить свою жизнь к лучшему, будет работать на вас.
Если же у вас, не дай Бог, появятся проблемы со здоровьем, и врач вам настоятельно порекомендует регулярные упражнения для вашей спины – коэффициент S, связанный с особенностью ситуации при проведении изменений, в нашей формуле будет работать на вас – сопротивление запланированным изменениям наверняка значительно сократится. Точно также уменьшается сопротивление назревшим изменениям руководителей и специалистов фирмы, в случае, если существованию организации начинают серьезно угрожать опасности во внешней среде.
Для повышения эффективности процесса перемен в личной жизни используйте знания из психологии:
Понимание: понаблюдайте, и вы увидите, что большая часть действий выполняется нами бессознательно – это «старые» привычки.
Проба: попробуйте включить свое сознание при выполнении тех действий, которые вы хотите изменить, и поэкспериментируйте с выполнением этих действий по новому.
Повторение: многократно выполняйте при контроле со стороны вашего сознания работу по новому так, как вы этого хотите
Привычка: когда «правильное» выполнения работы по новому постепенно станет для вас удобным, это значит, что вы сформировали новые полезные привычки.
Если же упражнения с проведением изменений в личной жизни столкнутся с непреодолимыми проблемами вашей лени – властью старых привычек, тогда, по крайней мере, в роли руководителя фирмы, вы будете с большим пониманием встречать непреодолимое сопротивление намеченным изменениям со стороны коллектива вашей фирмы.
Выводы
Рассматривайте сопротивление организационным изменениям не только как зло, но и как инструмент стратегического управления, обеспечивающий более взвешенные решения менеджмента фирмы.
Если вы хотите уменьшить сопротивление изменениям, не торопитесь при проведении реформирования организации совершать революцию с «конфискацией» власти, поищите рыночные инструменты «отъема» – обмена одного типа власти на другой.
Рассматривайте управление изменениями как процесс обучения/переобучения: черпайте знания по управлению изменениями своим предприятием в сфере педагогики и психологии.
При возникновении кризисной ситуации, когда сопротивление изменениям значительно уменьшается, не тратьте время на расстройство по этому поводу – используйте «благоприятный» момент для проведения более активных и давно намеченных преобразований.
Применяйте менеджер-тренажер: учитесь практике научного управления в сфере персонального менеджмента. Например, когда вы пытаетесь избавиться от своих вредных привычек – наблюдайте за собой, это вам пригодится для лучшего понимания управления изменениями в вашем бизнесе.
Управление изменениями и психологическая инерция3
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: менеджмент, психологическая инерция, конфликт, АРИЗ, теория ограничений, управление изменениями, сопротивление переменам, шаблонное мышление, оператор РВС, модель Курта Левина, размораживание
Аннотация
В статье рассмотрена возможность использования в управлении изменениями в компании знаний методов преодоления психологической инерции, и наоборот – переноса накопленных знаний из области управления изменениями в область творческого мышления – для повышения эффективности преодоления психологической инерции.
Предыстория
В рамках разработки серии из 12-и взаимосвязанных тренингов по командообразованию, объединенных одной задачей – «Формирование творческой команды», мне пришлось разрабатывать два однодневных тренинга – «Управление изменениями» и «Преодоление психологической инерции». Известно, что если есть возможность какие-то модели повторять в разных тренингах, это обеспечит лучшее усвоение и формирование требуемых навыков. Вот, при анализе двух, казалось бы, далеких тем – как преодолеть сопротивление коллектива при проведении изменений и как избавиться от шаблонного мышления при решении проблем, удалось обнаружить некоторое их сходство. Это послужило началом исследования, первые результаты которого я хочу представить читателям.
Психологическая инерция
Сегодня от производительности работников умственного труда зависит благополучие не только отдельной организации, но и страны в целом.
Само собой разумеется, что творческая составляющая у работников умственного труда является определяющий. А что мешает творчеству? Один из вариантов ответа, впервые сформулированный французским исследователем Э. Боно, – психологическая инерция (когда проявляется шаблонное мышление). Откуда следует, что научиться преодолевать психологическую инерцию – важнейшая задача на пути роста производительности работников умственного труда.
Сопротивление изменениям
Если решение проблемы найдено, далее требуется это решение воплотить в жизнь. Спрашивается, а что обычно мешает в организации такому воплощению? Ответ известен – сопротивление переменам. Это сопротивление проявляется и тогда, когда труд включает в себя большую долю физического труда (вспомним первые эксперименты по повышению производительности труда Ф. Тейлора и К. Адамецки). И тогда, когда через изменения организация намеревается повысить производительность работников умственного труда.
Что известно по теме
Психологическая инерция
Методов преодоления психологической инерции известно достаточно много. Но наиболее системно и последовательно они представлены в книгах, посвященных АРИЗ – алгоритму решения изобретательских задач, а также в самом алгоритме: от построения ИКР – идеального конечного решения задачи до формулировки и разрешения эвристического (физического) противоречия.4
Сопротивление изменениям
Что касается методов преодоления сопротивления изменениям, то их впору классифицировать в группы – от психологических (модель К. Левина) до управленческих5.
Какие же, в таком случае, остаются нерешенные проблемы, которые автор решил рассмотреть в этой статье?
Какие проблемы не решены
Психологическая инерция
В вопросах преодоления психологической инерции, казалось бы, нерешенных проблем нет. Однако напомню, что АРИЗ – наиболее мощный инструмент преодоления психологической инерции разрабатывался для решения технических проблем, а не организационных.
Отмечу, что сегодня перспектива развития АРИЗ в нашей стране не очень понятна. В процессе перестроечной «утечки мозгов» многие тренеры по АРИЗ эмигрировали из России в такие страны, как Израиль и США, и не удивлюсь, если в недалеком будущем мы будем обучаться последним достижениям алгоритма решения изобретательских задач уже у западных коллег.
Дело усугубляется еще и тем, что широкое распространение на Западе получила Теория ограничений (систем) – ТОС, автором которой является ныне широко известный Элия Голдратт6. Следует отметить одно преимущество у ТОС в сравнении с АРИЗ – Теория ограничений с самого начала была предназначена, в первую очередь, для решения проблем в бизнесе, а не в технике.
Некоторые авторы полагают, что АРИЗ Альтшуллера и ТОС Голдратта очень близки. В то время как технологии этих двух подходов к решению проблем имеют существенные отличия.
Если мы рассмотрим классический алгоритм решения новых (управленческих) проблем в компании, то увидим, что диагноз проблемы (начало алгоритма), определение критериев и осуществление выбора лучшего решения из нескольких альтернатив (окончание алгоритма) имеют очень много общего с началом и завершением алгоритмов поиска решений в ТОС и в АРИЗ. Более того, для бизнеса я бы рекомендовал лучше использовать для этих этапов поиска решения Теорию ограничений, а не АРИЗ.
Однако есть центральная и, мне представляется, наиболее важная часть поиска решения проблем – генерация идей (нахождение вариантов решений), из которых затем уже исследователь делает свой выбор. И вот здесь в ТОС мы видим, что на этом важнейшем этапе выведения решения проблемы сам Э. Голдратт рекомендовал применять интуицию7, а продолжатели дела Э. Голдратта рекомендуют использовать… мозговой штурм или подобные ему методы8, критикуемый Альтшуллером как метод интересный, но много более слабый, чем АРИЗ.
Спрашивается, а можно ли применить АРИЗ, основанный на законах развития технических систем, к социотехническим системам – к коммерческим организациям? Ответ утвердительный. Дело в том, что как раз в центральной части АРИЗ (когда выводится и разрешается противоречие в задачах на анализ9 используются не специфические законы развития технических систем, а всеобщие законы развития диалектики – в частности закон единства и борьбы противоположностей и закон отрицания отрицания.
Другое дело, что, к сожалению, пока эта тема еще недостаточно разработана. Более того, не удивительно, что в одном из направлений исследований Г. Альтшуллера со товарищи – в ЖСТЛ10 (жизненной стратегии творческой личности) не используется современный инструментарий стратегического менеджмента – Альтшуллер не был специалистом в вопросах менеджмента. В результате ЖСТЛ разработана на несовременном уровне.
Можно предположить, что использование современных знаний в области управления для такой сферы как преодоление психологической инерции может быть полезным.
Одна из целей работы – рассмотреть возможность обогащения методов преодоления психологической инерции за счет применения современных управленческих инструментов.
Сопротивление изменениям
В теории управления сопротивлением изменениям, казалось бы, все наоборот – проблем очень много. Доказательством чему является статистика, что много инноваций (особенно управленческих) не реализуется из-за неумения преодолевать сопротивление изменениям. Но если в ходе нашего исследования окажется, что можно обогатить методы преодоления психологической инерции с помощью менеджмента, то почему бы не попытаться в свою очередь обогатить теорию управления сопротивления переменам, применяя инструментарий преодоления психологической инерции?
Исходя из поставленной цели, мы рассмотрим природу психологической инерции и природу сопротивления изменениям, пытаясь выяснить, что у них есть общего.
Ну а в качестве практического применения для бизнеса мы попробуем рассмотреть возможность повышения эффективности как преодоления психологической инерции, так и управления сопротивления изменениям за счет их взаимного обогащения.
1. Что общего у сопротивления переменам и психологической инерции
В условиях быстрых и часто непредсказуемых изменений во внешней среде бизнеса, задача управления изменениями становится особенно актуальной.
Но мы живем уже в XXI веке, для которого американский гуру менеджмента Питер Друкер предсказал, что лидером в новом времени станут те страны и компании, которые первыми смогут найти методы повышения производительности работников умственного труда11. А поскольку творческому мышлению мешает психологическая инерции, то задача ее преодоления также не менее актуальна.
Но сходство между этими задачами не ограничивается их актуальностью для настоящего времени.
Первое, что у них есть общего, это то, что и психологическая инерция и сопротивление переменам не только вредны, но и полезны.
Психологическая инерция вырабатывается практикой. Если мы нашли решение какой-то задачи в одних условиях, мы пытаемся найденное решение применить еще раз в другой ситуации. И в большинстве случаев это нам помогает.
Большинство людей предпочитают работать в стабильных условиях, а перемены рассматриваются как временные вынужденные события. И потому всякую попытку перемен воспринимают с большой неохотой.
Приведу пример из своей практики. В большинстве своем в консультационной работе мне встречаются высшие руководители, которые более взвешенно относятся к принятию решений, чем их ближайшее окружение. Но вот раз встретился такой директор фирмы (услуги доступа в Интернет), который чуть не каждый день приходил на работу с новыми идеями, в частности по реорганизации компании. Поскольку сопротивление переменам со стороны коллектива было велико, постепенно энтузиазм внедрять новую идею у директора снижался. А в короткое время он приходил с новой идеей. Представляете, как бы трясло эту компанию, если бы сопротивления переменам не было, и подчиненные бросались азартно исполнять новые идеи этого руководителя?
Общее есть и в технологии преодоления сопротивления переменам и преодоления психологической инерции.
Наиболее известная модель, описывающая управление изменениями, (модель Курта Левина) включает 3 этапа:
Размораживание (исходной ситуации)
Проведение изменений
Замораживание новой ситуации.
Понятно, что речь идет о психологическом восприятии новой ситуации.
Но вот как описывает инструментарий преодоления психологической инерции при решении технических задач Г. Альтшуллер12:
Исходная задача: А=Б=В=Г, где связи между элементами (А, Б, В, Г) исходной технической системы крепки.
По мере решения технической задачи с применением АРИЗ, связи между элементами системы ослабляются: А-Б-В-Г-Д.
Затем ослабление (в голове изобретателя, разумеется) доходит до такой стадии, что элементы рассматриваются практически без связей между собой: А Б В Г. Чем не размораживание?
После чего изобретатель может легко переставлять элементы системы (как правило мысленно): например, А-Г-Д-В. Это как этап изменения у Курта Левина.
И наконец, возникает новая формула технической системы: А=Г=Д=В – это уже в чистом виде замораживание по Курту Левину.
Уже затем происходит воплощение идей изобретателя в технической системе, где с помощью найденного решения устранено изначальное противоречие.
2. Методы преодоления ПИН
Перечислю ряд методов преодоления психологической инерции, которые уже можно отнести к классическим:
Метод фокальных объектов, морфологический ящик, метод наоборот и др. Цель каждого – добиться того, чтобы при поиске решения проблемы участники обсуждения временно «забыли» об известных им решениях. Это вполне возможно, поскольку зачастую в соответствии с алгоритмом этих методов участники начинают решать другую задачу (например, в методе наоборот – обратную задачу: если прямая задача – повысить мотивацию, обратная – как снизить мотивацию до нуля. Практическое применение метода «наоборот» описано далее.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Примечания
1
в 2011 – 2017 гг.
2
И. Ансофф Стратегическое управление, 1998.
3
Впервые опубликовано – в журнале «Управление человеческим потенциалом», #3, 2014 г.
4
Альтшуллер Г. Найти идею: Введение в ТРИЗ – теорию решения изобретательских задач. – М.: Альпина Паблишер, 2013.
5
Наиболее полный обзор этих методов представлен у М. Армстронга (Стратегическое управление человеческими ресурсами, 2002).
6
Голдратт Э. Цель. – Минск: Попури, 2013.
7
Голдратт Э. Цель – 2. Дело не в везении. – М: МИФ, 2014.
8
У. Детмер Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
9
В ТРИЗ – строящейся Теории решения изобретательских задач различают задачи на анализ (когда техническая система есть, но в ней обнаружены недостатки и противоречия) и задачи на синтез (когда технической системы для выполнения нужных функций еще нет и ее нужно строить с нуля).
10
Альтшуллер Г., Верткин И., Как стать Еретиком. Жизненная стратегия творческой личности, в Сб.: Как стать Еретиком [Текст] /Сост. А. Б. Селюцкий, Петрозаводск: Карелия. 1991.
11
http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1498299/index.php?ID=1498299
12
Альтшуллер Г. Алгоритм изобретения, Московский рабочий. – 1973.
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
Всего 10 форматов