ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК

Существует несколько основных видов колод: – портретные, сюжетные, абстрактные, ресурсные, тотемные, архетипические, сказочные, карты со словами, вопросами (коуч-карты), аффирмациями или текстами.

Также есть много тематических колод, созданных для решения специальных задач. Таких как, работа с эмоциями, работа с травмой, с потерей, с целями, для работы с конфликтами, работы с отношениями, самооценкой, денежными запросами и т.д.

Скажу «по секрету», верх профессионализма в умении работать с МАК – это умение работать с любой колодой для решения любой задачи. То есть, это навык, видеть подсказки и ответы, используя любой из имеющихся инструментов.

В своей практике я предпочитаю всем другим универсальные колоды. А специальные использую только в отдельных случаях, когда требуется глубокое и всестороннее исследование узкой темы, конкретной ситуации или случая. И в следующих главах вы увидите, как я это делаю.

В примерах в этой книге я буду использовать свои авторские колоды:

1. Универсальную колоду «ТВОЕ ВРЕМЯ»;

2. Колоду действий «РУКИ» (также эффективна для понимания своих чувств и причин своих действий или бездействий);

3. Комплект колод «Установки: ДЕНЬГИ 2 в 1» – карты с деструктивными и конструктивным установками о деньгах;

4. Комплект колод «Установки: ВРЕМЯ 2 в 1» – карты с деструктивными и конструктивным установками о времени и управлении временем;

5. Комплект колод «Установки: САМООЦЕНКА и ЛЮБОВЬ К СЕБЕ 2 в 1» – карты с деструктивными и конструктивным установками о себе, своей идентичности, восприятии себя, своей внешности, своего тела, своих способностей, качеств, возможностей, мыслей;

6. Колода «Запах денег» – арома-карты для определения аромата помощника в решении исследуемой задачи.

Как правильно выбрать колоду?

Приобретая МАК, обязательно смотрите карточки. Лучше всего это делать в живую. Но и в онлайн есть возможность рассмотреть часть карт из колоды. Если картинки вас «цепляют», значит, вам будет полезно поработать с этой колодой. Может, какое-то время, а может и постоянно.

У меня в коллекции более 50 колод разных авторов. В разное время я активно использовала каждую из них. Потом откладывала. Потом снова появлялась потребность поработать с ними. Какие-то, спустя время, теряли свою актуальностью какие-то нет.

Обязательно попробуйте сделать какой-нибудь простой расклад и почувствовать, как работает колода.

Когда мы приобретаем новый инструмент, сначала прорабатываемся сами, потом используем для работы с клиентами, потом можем просто кому-то подарить, если для нас он утратил актуальность. И это тоже здорово! Ведь кто-то другой, кто получит этот инструмент, как раз только начинает свой путь в работе с МАК и ему эта колода может оказаться в самый раз!

Начиная практиковать МАК-консультации все неизбежно сталкиваются с тем, что не умеют применить полученные знания на практике. Одно дело проводить МАК-расклады членам своей семьи и знакомым во время обучения. Совсем другое – работа с незнакомыми людьми, которым нужна ваша помощь, и которые вашу работу оплачивают. И, как понимаете, оплачивая работу, требовательнее относятся к результату.

Для того, чтобы повысить эффективность своей работы, важно следовать в ней определенной структуре, последовательно реализуя следующие этапы работы с клиентом.

1. Доверие

Знакомство и настройка на клиента. Частично это происходит при записи клиента на консультацию, но при личной встрече следует повторить этот этап, чтобы создать необходимый уровень доверия на сессии.

Лучший способ настроиться на клиента – это представить, что тот человек, который сейчас перед вами – главный в вашей жизни. Следуя этому правилу, вы всегда будете внимательны к своим клиентам и всегда будете видеть все их эмоциональные реакции даже на уровне микромимики. Другие простые и распространенные настройки через тело – зеркалить позу и жесты клиента, со настроиться по ритму дыхания, по лексике – использовать те же слова, что и клиент. Главное, в такой со настройке помнить, что интенсивность ваших зеркальных действий должна быть меньше, чем у клиента, чтобы быть незаметной для него, но при этом работающей. Продолжительность этапа 2–3 минуты.

2. Контракт

Уточнение запроса клиента. При записи на консультацию запрос, скорее всего, уже был озвучен кратко. Но что-то могло уже поменяться, поэтому стоит уточнить. Кроме того, первичный запрос клиента в 90 % случаев не является истинным. Поэтому с ним имеет смысл хорошо поработать в начале сессии. Это может занять около 10–15 минут, но именно этот этап определяет задачу, с которой вы в итоге будете работать.

Как работать с запросом клиента подробно опишу в следующей главе.

3. Выбор

Выбор техники для решения задачи клиента. Итак, запрос клиента вам понятен, вы его уточнили, убедились, что он верно сформулирован и экологичен. Как работать с этим запросом, определяете вы! На выбор техники в идеале должно уходить не более 1–2 минут.

И именно здесь вам очень пригодятся техники по работе с МАК в этой книге.

Выбираете и применяете. А также можете дополнять или адаптировать отдельные техники вопросами, которые буду актуальны для вашего конкретного клиента. Это приветствуется!

4. Опыт

Проведение МАК-расклада по выбранной технике. На этом этапе наблюдаем за тем, как клиент берет карты, как реагирует на то, что ему открывается, как интерпретирует это. Как меняется его эмоциональное состояние. Если что-то не получается, задаем уточняющие вопросы, поддерживаем в случае сильных эмоций.

После завершения техники просим клиента обобщить полученные им ответы и подсказки, собственные реакции на них, проговорить значение каждой из открытых им карт. Важно отслеживать, чтобы к финалу расклада эмоции клиента становились более позитивными, чем в начале работы.

Спрашиваем, какое решение он в итоге принимает по своему запросу? Какие шаги для осуществления этого решения он готов предпринять и когда?

Просим клиента записать принятые им решения и обозначить сроки.

Опыт – самая объемная часть консультации – 20–25 минут.

5. План и ценность

Очень важно, чтобы человек уходил от вас с готовым планом действий. Так, например, можем задать ему вопрос: что вы сделаете для того, чтобы изменить ситуацию?

Если клиент сам не может или не хочет составлять свой план действий, мы тоже можем помочь ему в этом используя МАК.

Существенно, чтобы в финале сессии человек был с позитивным настроем.

Мы можем уточнить это и закрепить ценность полученного результата, задавая вопросы:

❐ Насколько вы удовлетворены ответами, полученными в процессе работы?

❐ Принимаете ли вы результаты этой сессии?

❐ Мы можем завершить работу по этому запросу?

❐ Что для вас было самым ценным на этой сессии?

Каждый из этих вопросов важен по-своему, и каждый на своем месте. Но последний – просто «вишенка на торте». Каждый раз, когда слышу ответ клиента на этот вопрос – удивляюсь. И каждый раз радуюсь тому, что я его задала. Попробуйте! Вас тоже ждет много интересного!

Этот этап обычно укладывается в 3–5 минут.

6. Благодарность

Благодарим клиента за совместную работу, готовность погружаться в тему, трансформироваться. Прощаемся или обозначаем дату и время следующей консультации по следующему запросу.

Придерживайтесь в своих сессиях этой структуры. Тогда качество вашей работы будет всегда на высоте. И даже самый тяжелый клиент не сможет его обесценить. Обязательно уделите этому этапу 2–3 минуты.

Общая продолжительность МАК-консультации: один академический час (45 минут).

Таблица 1.

Структура МАК-консультации

Работа со страхами (видео)

Если театр начинается с вешалки, то консультационная практика с запроса клиента.

Что же такое «запрос клиента»? Это то, что клиент ожидает получить в результате. Его проблема или сложность, которую необходимо сформулировать, как цель, и получить в итоге консультации как результат.

Прояснение запроса – это первый и самый важный шаг на пути к достижению цели клиента. Именно формулировка запроса влияет на то, к какому результату вы будете вести клиента, какие будете использовать техники и методы работы и даже будет влиять на ваше решение о работе с клиентом и решение клиента взаимодействовать именно с вами.

Первичный запрос в большинстве случаев НЕ является истинным. За ним прячется что-то недосказанное, так как клиент чаще всего сам не понимает всей глубины своей ситуации, что привело его в эту ситуацию и как дальше действовать в этой ситуации.

Поступивший первичный запрос необходимо освободить от эмоций. Иногда вместо запроса вы можете услышать жалобы: «ребенок плохо учится», «не могу найти достойную работу», «мало платят за мою работу», «что хочу – не знаю, что знаю – не хочу», «все надоело», «от всего устала».

Но жалоба – это еще не запрос. И тем не менее, с чувствами клиента придется тоже поработать, чтобы внести ясность в ситуацию и помочь сформулировать запрос в виде ожидаемого результата.

Какие еще бывают виды запросов?

Виды запросов

Для получения понятных ответов от МАК большое значение имеет и то, как сформулирован запрос. Глобально существует 2 типа запросов клиентов: конструктивные и неконструктивные.

Критерии определения запроса, как конструктивного:

❐ Это запрос про себя (формулировка начинается с: «Я хочу…» и продолжение тоже про себя «чтобы я…», «чтобы у меня…», «чтобы мне…» и т. д.);

❐ Клиент готов сам что-то делать для своего успеха (клиент пришел за решением и ищет его);

❐ Клиент осознает свои чувства сейчас и знает, как они изменятся после достижения цели;

❐ Запрос клиента про свои желания, про свою ответственность, про свои достижения, а не чьи-то (мужа, сына и т. д.);

❐ Запрос должен быть достаточно смелый, но реалистичный.

Например, «хочу выйти замуж» – конструктивный запрос, а «хочу, чтобы он на мне женился» – нет.

«Хочу, чтобы сын учился на отлично» неконструктивный запрос, а «хочу гордиться своим сыном» – да, конструктивный.

Когда запрос клиента конструктивный, это задача, которая и решается усилиями самого клиента с помощью МАК. Кстати, в работе с МАК, вы сами тоже являетесь себе клиентом, и также проверяете свой запрос на конструктивность. Если запрос не является конструктивным, то его необходимо переформулировать. Или трансформировать. Что для этого необходимо сделать?

Как трансформировать запрос Клиента?

Чтобы трансформировать неконструктивный запрос клиента в конструктивный, необходимо задавать уточняющие вопросы.

Вопросы, которые могут помочь клиентам яснее понятью, о чем они просят и то, насколько это может соответствовать действительности:

❐ Вы когда-то уже пробовали что-то делать для реализации запроса? Что получалось? Что нет? Насколько вы продвинулись к своей цели? Расскажите подробнее, как это было.

❐ Откуда вам известно, что эта цель достижима? Что она именно то, что вам сейчас нужно?

❐ Случались ли раньше похожие ситуации? Как вы проживали их? Что чувствовали? Когда это было? Опишите чуть подробнее себя, людей, ситуацию и обстоятельства, кто что делал, как реагировал, чувствовал?

❐ Как вы можете объяснить, почему до сих пор желаемое состояние/цель не наступает?

❐ Какие перемены должны случиться, чтобы цель реализовалась?

❐ Какие ваши ценности затронуты в этом запросе? Для чего вам это всё? Почему именно этим желанием вы решили удовлетворить реализацию этой ценности?

❐ Почему вы полагаете, что только при этих обстоятельствах вы почувствуете удовлетворение? Почему сейчас вы рассматриваете только этот вариант?

❐ Есть ли другие пути получения желаемого? Какие?

Не пугайтесь такому количеству вопросов. Совершенно не требуется задавать их все. Возможно, для прояснения истинной цели вам понадобится задать всего-навсего один единственный вопрос. И это поможет вам трансформировать жалобы клиента в конструктивный запрос. А значит, и провести консультацию качественно и с желаемым результатом для клиента.

В некоторых случаях будет также уместно предложить клиенту заполнить анкету. Анкета не должна быть большой, но в ней обязательно должны быть такие пункты, как:

Ф.И.О. Дата рождения, Краткое описание ситуации, что будет хорошим результатом этой ситуации, какие чувства испытывает сейчас? Какие чувства хочется испытывать, когда ситуация разрешится? Или аналогичные. Но это будет иметь значение скорее для профессиональных консультантов, имеющих свою постоянную практику, работающих с клиентами по договору, возможно, имеющими свои центры психологической помощи.

В МАК-консультировании, как и в коучинге, вам понадобится навык задавать вопросы. Вопросы понадобятся для того, чтобы помочь клиенту «читать» МАК, что иногда вызывает затруднения, особенно когда человек делает это впервые и не очень доверяет новому для себя инструменту.

Но более всего хорошие сильные вопросы помогут по-новому посмотреть на ситуацию и разрешить ее.

Я разделю все вопросы, которые мы используем на 2 большие группы: простые и сильные.

Простые вопросы помогают клиенту «читать» свои карты, взаимодействовать с ними, а также ответственно относиться к этой информации и осознанно принимать на ее основе решения и следовать им.

Сильные вопросы затрагивают глубинные причины исследуемой ситуации клиента, его внутренние препятствия для исполнения запроса, возможные решения и перспективы. Ниже приведу примеры и тех и других. Вы можете пользоваться ими, чтобы тренироваться и со временем научиться создавать свои техники. В своих авторских техниках, которые я собрала в этой книге, я больше внимания уделяю сильным вопросам, так как именно в ответах на них можно найти лучшие решения. Но начинающим МАК-консультантам будет полезно сначала освоить простые. Именно простые вопросы помогают также в ситуациях, когда клиент «не понимает» свои карты, «ничего не видит», когда клиенту не нравятся его карты, или ему не хочется видеть и понимать, не хочется брать на себя ответственность за свою ситуацию и свою жизнь.

Простые вопросы

❐ Что вы видите на картинке? Опишите ее.

❐ Что на ней изображено?

❐ Перечислите изображенные объекты, цвета.

❐ Какие эмоции вызывает у вас картинка/цвета на карте?

❐ Вам эта картинка нравится или не нравится и почему?

❐ Какие мысли у вас возникают, когда вы смотрите на эту картинку?

❐ Есть ли на картинке какой-то сюжет?

❐ Каких персонажей вы видите на картинке? Что они делают?

В каких они взаимоотношениях? Кто на картинке главный герой?

❐ Видите ли вы на этой карте себя? Если видите, то где? В какой роли?

❐ О чем это для вас?

❐ Что бы вы хотели изменить на картинке? Почему? Как можно это изменить?

❐ Что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию?

❐ Что вам может помочь? Что может помешать?

❐ Каким будет ваш первый шаг к изменению ситуации?

❐ Как вы будете чувствовать себя, когда ситуация изменится?

❐ Что нового для себя вы узнали?

❐ Что для вас было наиболее полезным в этой практике?

Сильные вопросы

Тема 1

Предназначение и самореализация