В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.
Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.

учебная и научная литература

маркетинг, PR, реклама

учебники и пособия для вузов

управление маркетингом

стратегия маркетинга

клиентский сервис

учебное пособие для студентов

сфера услуг

управление проектами

услуги

сервисная деятельность

знания и навыки

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг