Финансовая трансформация для CFO

От найма до выхода на пенсию (Hire-to-Retire)

Процесс «От найма до выхода на пенсию» (Hire-to-Retire, H2R) охватывает весь жизненный цикл сотрудника – от поиска до выхода на пенсию или увольнения. Включает этапы подбора кандидатов, собеседования, адаптации, управления производительностью, обработки заработной платы и завершения трудовых отношений. Этот процесс включает:

1.Поиск кандидатов: Используются каналы для поиска, такие как сайты вакансий и рекомендации.

2.Проведение собеседований: Собеседования с участием HR, менеджеров и коллег.

3.Адаптация новых сотрудников: Обучение и оформление документов.

4.Управление производительностью: Оценка работы, обратная связь и программы развития.

5.Обработка заработной платы: Выплаты и налоги сотрудников.

6.Выход на пенсию или увольнение: Оформление ухода сотрудника.

Базовые варианты автоматизации процесса

1.Поиск кандидатов: ИТ системы автоматизируют управление вакансиями и отслеживание кандидатов, ИИ может подбирать лучших кандидатов по профилю и прогнозировать их успешность.

2.Проведение собеседований: ИТ системы назначают собеседования, ИИ может проводить первичные собеседования, анализировать ответы и давать рекомендации по выбору кандидатов.

3.Адаптация новых сотрудников: Автоматизация процесса онбординга, ИИ может персонализировать обучение и адаптацию сотрудников на основе их профиля.

4.Управление производительностью: ИТ системы управляют оценкой, ИИ может прогнозировать производительность и предлагать персональные программы развития.

5.Обработка заработной платы и налогов: Автоматизация расчета зарплат и налогов.

6.Выход на пенсию или увольнение: ИИ помогает предсказывать, когда сотрудники могут уйти, предлагая меры по удержанию.

От концепции до клиента (Concept-to-Customer)

– Статус-отчет по проекту: Руководство компании ежемесячно получает электронное письмо (первого числа месяца), в котором менеджер проекта предоставляет сводку о текущем прогрессе, бюджете, рисках и последующих шагах.

Процесс «От концепции до клиента» (Concept-to-Customer, C2C) охватывает полный жизненный цикл продукта – от идеи до доставки клиентам. Включает этапы создания идеи, разработки концепции, проектирования, производства, контроля качества, дистрибуции и клиентской поддержки. Важен для компаний, разрабатывающих и продающих продукцию. Ответственность за процесс может лежать на отделе разработки продукта или кросс-функциональной команде. Этот процесс включает:

1.Генерация идеи: Поиск идей для продукта через анализ рынка, отзывы клиентов и внутренние обсуждения.

2.Разработка концепции: Создание прототипов, исследования рынка и оценка осуществимости.

3.Проектирование и инженерные работы: Проектирование деталей, симуляции, выбор материалов.

4.Производство: Запуск производственных линий, закупка материалов, выпуск продукции.

5.Контроль качества: Проверки на соответствие стандартам качества и устранение дефектов.

6.Дистрибуция: Настройка каналов доставки и передача продукта клиентам или ритейлерам.

7.Поддержка клиентов: Обеспечение технической помощи и обработка возвратов или обменов.

Базовые варианты автоматизации процесса

1.Генерация идеи: ИТ система для анализа рынка и клиентских отзывов. ИИ может выявлять потребности рынка и прогнозировать тренды.

2.Разработка концепции: Автоматизация разработки прототипов и проведения исследований осуществимости с ИИ для анализа потенциального рынка.

3.Проектирование и инженерные работы: ИТ системы управляют проектированием и симуляциями, ИИ может оптимизировать процессы выбора материалов и тестирования.

4.Производство: Автоматизация производственных линий и отслеживание прогресса, ИИ оптимизирует процессы для повышения эффективности и снижения брака.

5.Контроль качества: ИТ системы управляют проверками, а ИИ может прогнозировать дефекты и предотвращать их на ранних этапах.

6.Дистрибуция: Автоматизация управления складскими операциями и логистикой. ИИ оптимизирует цепочку поставок и уровни запасов.

7.Поддержка клиентов: Автоматизация взаимодействий с клиентами, ИИ может предлагать персонализированную поддержку и решать стандартные запросы.

От лида до клиента (Lead-to-Customer)

Процесс «От лида до клиента» (Lead-to-Customer, L2C) охватывает весь цикл взаимодействия с потенциальными клиентами – от первого контакта до момента, когда они становятся платящими клиентами. Ответственность за процесс L2C может лежать на отделе продаж или кросс-функциональной команде, включающей отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Этот процесс включает этапы:

1.Генерация лидов: Поиск потенциальных клиентов через различные каналы, такие как запросы на сайте, социальные сети и рекомендации.

2.Квалификация лидов: Оценка лидов по таким критериям, как бюджет, потребность, интерес к продукту и полномочия для принятия решений.

3.Продажи: Работа с квалифицированными лидами для превращения их в платящих клиентов, включая подготовку предложений, переговоры и заключение сделок.

4.Привлечение клиента: Оформление формального соглашения с клиентом, заключение контракта и определение условий сделки.

5.Адаптация клиента: Предоставление клиенту всей необходимой информации, обучение и поддержка, чтобы он мог эффективно использовать продукт или услугу.

Базовые варианты автоматизации процесса

1.Генерация лидов: Автоматизированные системы для создания лидов через маркетинговые кампании и персонализированный контент. ИИ может анализировать поведение пользователей и предлагать наиболее эффективные стратегии генерации лидов.

2.Квалификация лидов: CRM-системы автоматизируют процесс оценки лидов по критериям, таким как бюджет и потребности. ИИ может автоматически квалифицировать лидов на основе поведенческих данных и вероятности конверсии.

3.Продажи: Управление продажами через CRM, включая автоматизацию предложений и отслеживание переговоров. ИИ может предсказывать успех сделок и оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами.

4.Привлечение клиента: Автоматизация создания и управления контрактами с помощью ИТ-систем для прозрачности условий сделки. ИИ может анализировать данные контрактов и оптимизировать процесс заключения сделок для минимизации рисков.

5.Адаптация клиента: ИТ-системы автоматизируют процессы обучения и сопровождения новых клиентов. ИИ может предлагать персонализированные программы обучения и прогнозировать будущие потребности клиентов для улучшения их опыта.

От закупки до контракта (Procure-to-Contract)

P2C – это процесс, охватывающий полный жизненный цикл управления закупками, начиная с определения потребности и заканчивая выбором поставщика и завершением контракта. Он включает этапы от определения необходимости закупки, выбора поставщика, переговоров и заключения контракта до управления отношениями с поставщиками. Владельцем процесса обычно является отдел закупок, особенно команда управления контрактами. Основные этапы процесса P2C включают:

1.Определение потребности в закупке: Идентификация необходимости товаров или услуг для обеспечения бизнес-операций.

2.Выбор поставщика: Оценка потенциальных поставщиков по таким критериям, как цена, качество, надежность и соблюдение нормативных требований.

3.Переговоры по контракту: Определение условий контракта, включая объем работ, цены и условия оплаты.

4.Окончательное оформление контракта: Подписание контракта обеими сторонами после согласования всех условий.

5.Управление контрактом: Мониторинг выполнения обязательств по контракту, контроль качества и решение возможных споров.

Базовые варианты автоматизации процесса

1.Определение потребности в закупке: ИТ-системы автоматизируют процесс прогнозирования потребностей, анализируя данные о запасах и спросе. ИИ может прогнозировать потребности, основываясь на исторических данных и рыночных трендах.

2.Выбор поставщика: Автоматизация оценки поставщиков с использованием систем управления закупками, где ИИ помогает ранжировать и выбирать лучших кандидатов, оценивая их по стоимости, качеству и соблюдению нормативных требований.

3.Переговоры по контракту: ИТ-системы могут автоматизировать стандартные переговорные процессы, в то время как ИИ может анализировать условия контрактов, предлагая оптимальные стратегии переговоров на основе данных.

4.Окончательное оформление контракта: Автоматизация создания и подписания контрактов с помощью электронных подписей и ИТ-систем для управления документооборотом, что обеспечивает прозрачность и ускоряет процесс.

5.Управление контрактом: ИТ-системы обеспечивают мониторинг выполнения условий, а ИИ может отслеживать выполнение обязательств и прогнозировать потенциальные риски или нарушения, позволяя быстро решать вопросы в ходе исполнения контракта.

От предложения до получения платежа (Quote-to-Cash)

Q2C – это процесс, охватывающий весь жизненный цикл работы с клиентским предложением, начиная с его создания и заканчивая сбором платежей. Включает этапы от формирования предложения до обработки заказов, выставления счетов и получения оплаты. Владельцем процесса Q2C обычно является отдел продаж. Основные этапы процесса Q2C включают:

1.Запрос клиента: Клиент выражает интерес к продукту или услуге, а торговый представитель собирает данные для создания предложения.

2.Создание предложения: На основе запроса клиента создается коммерческое предложение, которое отправляется для утверждения.

3.Утверждение предложения: Клиент либо утверждает предложение, либо торговый представитель дорабатывает его в ходе переговоров.

4.Обработка заказа: После утверждения предложение превращается в заказ, который обрабатывается и подтверждается с клиентом.

5.Доставка продукта: Заказ передается на склад для комплектации, упаковки и отправки клиенту.

6.Создание счета: Бухгалтерия или отдел документооборота формирует счет на основе подтвержденного заказа.

7.Сбор платежа: Клиент производит оплату.

8.Завершение заказа: Процесс завершается выполнением заказа и подтверждением всех обязательств.

Базовые варианты автоматизации процесса

1.Управление заказами на продажу: Использование ИТ-систем для автоматизации создания, подтверждения и обработки заказов, включая управление доставкой.

2.Выставление счетов: Автоматизация формирования счетов и отправки клиентам через интегрированные финансовые системы, что сокращает ручную работу.

3.Сбор платежей: ИТ-системы автоматизируют учет дебиторской задолженности, отслеживание оплаты, а ИИ может прогнозировать задержки и помогать в управлении платежами.

4.Аналитика и отчетность: Автоматизированные инструменты собирают данные в реальном времени, обеспечивая возможность контролировать и оптимизировать процесс Q2C, включая анализ эффективности продаж и платежных операций.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.