Светлана Сергеева - Книга жалоб. Как добиться своего

Вашу гостиную с шикарным ремонтом опять затопили соседи… В поликлинике за кругленькую сумму Вам целую неделю лечили здоровый зуб… А в магазине опять нахамили и наотрез отказываются менять бракованный товар… Знакомая картина? Сталкивались и не раз? Надоело? Так поставьте же своих обидчиков на место! Жалуйтесь! С данным практическим руководством вы узнаете: • как правильно составлять жалобу • в какие инстанции ее следует подавать • каковы сроки рассмотрения жалобы • как можно ускорить процесс ее рассмотрения и многое другое! Почему жаловаться необходимо Жалобы разные нужны, жалобы разные важны Жалуемся правильно Пишем грамотно Будем оптимистами – чего мы ждем, когда жалуемся? Реакции на жалобу не последовало – не нужно сдаваться! Передумали – что делать? Практика и опыт