Бизнес как подросток. Как развивать свое дело в удовольствие

– Соколовский, что ли? – сразу понял я. – Миш, ну, разбирайся с ним сам. Если не получится, потом и я, возможно, подключусь.

– Максим, я тебе говорил, и не раз. Нужны рычаги воздействия на такие случаи. Иначе отдельные личности, не будем показывать пальцем, просто пойдут вразнос.

– А я тебе не раз отвечал, что у меня рука не поднимется брать штраф за опоздание на работу…

– За невыход! Это серьезнее!

– Все равно, считаю, этого недостаточно. Косяк должен быть намного серьезнее, чем такие школьные проступки.

– Хочешь чего-то более серьезного? Ой, не накличь! Ладно, я понял, ты против.

– По крайней мере, в таких ситуациях точно против. Директивный метод – это не про меня. Есть у меня несколько мыслей, хотел бы с вами обсудить. После обеда жду вас с Сеней.

– Хорошо.

Так, где бы мне перекусить? Местная столовая уже надоела, хотя там все очень вкусно и, что самое важное, пообедать можно достаточно быстро. А это для меня всегда было в приоритете: время – самое ценное, что у нас есть…

– Максим, – Лена робко заглянула в кабинет, – можно? Понимаете, тут такое дело…

– Лен, вообще-то сейчас обед. У тебя что-то срочное?

– В общем, да! – решилась она.

– Слушай, раз такое дело… Ты знаешь какое-нибудь приятное место, где можно поесть вкусно и быстро?

– Да, здесь неподалеку есть классное кафе, там уютно и вкусные комплексные обеды.

– Отлично, давай тогда вместе поедем на обед, и ты все мне расскажешь. Хорошо? Собирайся. Жду тебя в машине.

На улице стояла почти африканская жара. Тридцать пять градусов выше нуля, и это явно не предел. В машине, конечно, сидеть было невозможно. Я завел ее, включил кондиционер и оставил охлаждаться. А сам с облегчением нырнул обратно в прохладу приемной.

– Ты что, с боссом едешь обедать??? Кроме шуток?

– Серьезно! Он сам позвал.

– А ты че? А он?

– Вот ты везучая, Ленка…

Шепот доносился со стороны отдела продаж.

– Конечно, он такой красавчик! Честно, девочки, я с ума по нему схожу! Не было бы у меня мужа, я бы его на обед каждый день приглашала! – рассмеялась одна из сотрудниц.

Я слегка усмехнулся. Все-таки этот женский коллектив прекрасен, всегда найдут о чем посплетничать.

– А вы видели, какой у него красивый торс? Мышцы какие – мечта!

– Спрашиваешь! А лицо? Глаза карие, ресницы длиннющие…

– Да, я б сама от таких ресниц не отказалась! И губы – видели? Пухлые такие, сразу поцеловать хочется…

– Ага, всегда одет с иголочки, стильный, модный и хо-ло-стой! – специально сделала ударение на последнем слове одна из сотрудниц.

– Девочки, вы прикалываетесь, что ли? – удивленно спросила Лена.

Раздался дружный смех, новенькая прошла тест и не повелась на провокации.

– Лен, ты работаешь у нас всего пару месяцев, вот девчонки и решили подшутить. Ты просто так часто к Максу бегаешь, – вступилась Аля. – На самом деле, я его знаю давно. Он, конечно, подбирает коллектив интеллектуальных, красивых людей, все мы здесь примерно одного возраста, с близкими друг другу интересами. Но для него важно настроить рабочие процессы и командное развитие как можно более надолго. А все эти мимолетные интрижки, как правило, могут скорее навредить, чем принести удовольствие. Поэтому решили ввести в курс дела и тебя. Не обижайся.

– Девочки, вообще-то у меня муж есть… – разъяснила шокированная Лена. – И Максим мне интересен как человек, у которого я могу получить знания, не более. Так что спасибо, дорогой коллектив, – улыбнулась она. – С вами было весело, но мне пора.

Чтобы не смущать ее, я тихонько вышел и сел в прохладный салон кабриолета. Вскоре в дверях офиса появилась Лена и заторопилась к машине.

Приехав в кафе, мы заказали бизнес-ланч. Пока я делал заказ, краем глаза видел, что Лена сидит как на иголках. Ей явно не терпелось обсудить проблему, так что тянуть я не стал.

– Лен, я так понимаю, что ситуация не очень приятная?

– Да, Максим! – Лена, виновато потупившись, теребила в руках бумажную салфетку.

– Так что там у тебя?

– Понимаешь, я нарабатываю клиентскую базу. Стараюсь делать как можно больше качественных звонков, как ты учил. И у меня получается, правда!

– Я знаю, Лен, Миша хвалил тебя. Ты молодец!

– Но такая ситуация… Один мой клиент умолял о помощи, обещал, что оплатит все… Я ему отгрузила товар, а деньги он так и не перевел… Каждый день завтраками кормит… А тут еще и косяк с документами. Я ж не знала, что договор они не подписали! – ее огромные глаза налились слезами. – На меня бухгалтерия наезжает!

– Нда. Некрасивая ситуация! Но опыт бесценен. Слезами здесь вряд ли поможешь, советую не тратить время на это бесполезное дело. Смотри, еду уже принесли. Давай кушай, набирайся сил, успокаивайся. Безвыходных ситуаций нет! – подбодрил ее я и с аппетитом приступил к обеду.

Я не мастер утешать плачущих дам. Слезы не производят на меня ни малейшего впечатления, так что добиться чего-то рыданиями – изначально провальная тактика. Но эта девочка была искренне расстроена. Мне хотелось, чтобы она собралась, ведь потенциал у нее замечательный. Я знал, что это не первая подобная ситуация в нашей компании. Есть такая категория клиентов, для которых «кинуть» партнеров или поставщиков – прямо-таки вопрос чести. Если она у них вообще есть. Они банкротятся или очень долго выполняют свои обязательства, приходится подключать юридический отдел, уходит драгоценное время, тратятся нервы…

В таких случаях я всегда брал ответственность на себя и решал эти ситуации сам, понимая, что вряд ли кто-то справится лучше. Но сейчас…

– Лен, а как бы ты поступила на моем месте? – продолжил я. – Представим ситуацию, что я твой менеджер и прошу твоей помощи. «Елена Батьковна, помогите мне, я тут накосячил!!!»

Лена рассмеялась от души, явно представив меня в роли косячного сотрудника. Но тут же собралась и задумалась на пару секунд.

– Я думала над этим вопросом. Анализировала ситуацию. Понимаю, что проще всего побежать к Михаилу или к тебе, моля о помощи. И предоставить вам все решать самим. Но это же тупик!

– Интересно, в чем же тупик?

– В этом случае я стою на месте, не развиваюсь. А это значит, что подобные косяки будут повторяться снова и снова.

– Отлично! Мне нравятся твои мысли. Продолжай, – попросил я.

– Я решила, что лучше сконцентрироваться на том, чтобы заработать больше денег, привлекая новых клиентов. Сделала упор на звонки и встречи с потенциальными партнерами. Но сама ситуация с долгом этой компании меня не отпускает.

– Мне нравится твой подход к делу. У меня, конечно, есть мысли по этому поводу, как раз собирался обсудить на сегодняшнем совещании, но и твои идеи хотелось бы послушать. Итак, что предлагаешь сделать, чтобы в будущем в нашей компании подобные ситуации не повторялись?

Позабыв про обед, Лена развернула целый стратегический план работы с клиентами. Я наслаждался ее речью, засыпал многочисленными вопросами, но как же грамотно она с ними справлялась! Конечно, все можно сделать намного проще, но сам тот факт, что сотрудник проявляет такой интерес к общему делу, меня привел в восторг. Почему я только раньше этого не замечал?

Какая же все-таки эффективная тактика, когда ты поднимаешь сотрудника с роли подчиненного до возможностей творческого руководителя, а при этом сам выступаешь сторонним наблюдателем с функциями коуча.

И в этот момент я понял: все, что я раньше слышал про подавляющую, директивную систему управления персоналом, не имеет эффективности и устарело. Я четко осознал на примере этого молодого сотрудника, что его идеи могут быть даже лучше моих. Главное – дать ему возможность раскрыться, не давить своим авторитетом, не строить из себя всезнающего директора, который просто бог в решении ну абсолютно всех вопросов, а просто расслабиться и довериться. Ведь позволяя каждому сотруднику раскрыться, внести свои идеи в компанию, я бы дал ему возможность чувствовать себя частью бизнеса, а соответственно, и отношение будет другим. Более ценным, как к чему-то своему. Супер! Мои мысли меня приводили в еще больший восторг.

– Замечательно! – восхитился я. – Ты умничка! Я полностью тебе доверяю и уверен, что ты справишься! Пробуй!

– Правда? – Лену переполняли эмоции. – Да! Я обещаю, я точно справлюсь и приведу еще больше клиентов. Ехуууу! – она все-таки не удержалась и завопила чуть ли не на все кафе. Я невольно улыбнулся, но сдерживать не стал – кому, как не мне, знать, как она сейчас себя чувствует. – Максим, спасибо! Спасибо за доверие. Я не подведу!

Расплатившись, мы направились в офис.

В кабинете меня уже ждали Сеня с Мишей. Бурно обсуждая какой-то очередной матч по футболу, они чуть ли не ссорились, пытаясь доказать друг другу преимущества своей команды. Я прошел, сел в удобное кресло, но увлеченные фанаты даже не обратили на меня внимания. Было интересно наблюдать, как бурно они обсуждали штрафные карточки и спорили с решением судьи, доказывая свое понимание правильного или неправильного решения. Игра, в которой жесткие правила приводят к ограничениям, в итоге страдает вся команда. Штрафы… Штрафы… В чем же польза?

– Так, друзья! Вам обоим по красной карточке, – громко сказал я, чтобы привлечь их внимание. – Присаживаемся на скамью запасных игроков, – я жестом пригласил их за стол. – Поговорим о насущном?

– Макс, ты ни фига не понимаешь в футболе, – начал было Сеня, но быстро понял, что пора остановиться и перейти к рабочим делам.

– Скажи, ты по-прежнему против введения штрафов? – Миша продолжал тревожащий его утренний разговор. – Максим, вот сейчас действительно серьезная ситуация, не опоздание с обеда! Мы с Сеней уже озвучивали тебе аргументированно свое мнение. Такие случаи…

– По-прежнему, – перебил его я. – Миш, я услышал тебя, ты в чем-то прав. И ты тоже, Сеня. Но штрафами делу не поможешь. Тот же Соколовский уплатит его и будет дальше в свои «танчики» играть. Мне же нужны люди, которые САМИ хотят работать, зарабатывать, которым интересно, что они делают. И только по этой причине они не станут ни опаздывать, ни прогуливать. Поэтому появилась у меня одна идея, как раз хотел с вами обсудить…

– Давно появилась? – спросил Сеня. Он расхаживал по кабинету, скрестив руки на груди, с недовольным видом. Но ясно было, что он только и ждет, чтобы его переубедили.

– Да вот, буквально только что. Смотрел на вас и такой инсайт словил…

И я стал излагать свою задумку.

– Даааа, – задумчиво протянул Миша, когда я закончил. – В целом понятно. Значит, ты предлагаешь систему коллективной ответственности, так? Если случается крупный косяк, из-за которого компания теряет деньги, то ответственный возмещает рублем из собственной зарплаты…

– Именно так! Установим небольшой процент отчислений – процентов, скажем, тридцать.

– Погоди, а чем это от штрафа отличается, я никак не пойму? – Миша задумчиво нахмурил лоб.

– Во-первых, мы будем не забирать деньги, а именно удерживать. До тех пор, пока не разрулится ситуация. Помнишь, в прошлом месяце одному клиенту под честное слово товара отгрузили тысяч на двести?

– Как не помнить! Он же до сих пор не вернул, постоянно какие-то отговорки лепит, Лена вся извелась уже…

– Вот чтобы таких случаев впредь не было, мы и удерживаем часть денег с менеджера, который ведет конкретно этого клиента. Ответственность за сделку он несет сам, решение принимает самостоятельно, без наших указок и понуканий. Не маленькие уже!

– А если клиент все же возвращает деньги? – Миша уже с активным интересом смотрел на меня.

– Тогда удержанная часть зарплаты возвращается сотруднику. А если все идет хорошо, гладко и без перебоев – выплачиваем премии. Все счастливы, претензий нет. Ну, как идея?

– Считаю, в этом определенно что-то есть, – включился в наш разговор Семен.

– И еще: за опоздания и прочие мелочи штрафовать по-прежнему не будем. Я в ребят верю. Если им интересно и выгодно работать, то и опаздывать никто не будет. А если нет, как Соколовскому, значит, им с нами не по пути.

– Согласен. Но ты сказал «во-первых». Значит, есть и «во-вторых»? – внимательный Мишка впитывал все как губка. Ему очень нравилось перенимать мой опыт, и он всегда с жадностью поглощал новую информацию.

– Есть. Начиная с сегодняшнего дня штат будем увеличивать только по мере необходимости. Если кто-то из сотрудников зашивается в рутине, не добираясь до потенциально интересных проектов для себя и компании, он может взять себе помощника. При этом самостоятельно обучает его. Так сказать, за ручку проводит по важным моментам, а сам получает рост и повышение по должности.

– Ого, а это интересно! – присвистнул Миша. – Я действительно целыми днями занимаюсь тем, что перепроверяю работу, не доверяя до конца людям из моего отдела. Так и кажется, что не в одном, так в другом накосячат. А ведь у нас очень важная выставка на носу. Вот бы целиком погрузиться в этот процесс, не отвлекаться на ерунду!

– Да, и ты знаешь, я тоже так думал. А сегодня окончательно понял, что дальше так продолжаться не может. Если навешивать на себя и пытаться контролировать всех и вся, развитие стоит на месте. Я доверился и понял, что человек может сделать еще и лучше, чем я. И это же здорово! – воскликнул я.

– И у меня куча дел помимо клиентов. Поставщики постоянно что-то меняют, вносят правки – ни на секунду расслабиться нельзя. За ними следить нужно, контролировать. Целый день документы перепроверяю, договоры. Одно и то же. День сурка! – пожаловался и Сеня.

– Во-о-о-от, значит, ты на этом участке уже зашиваешься, не успеваешь. Давай кому-то передадим? Будем искать тебе помощника и обучать его. Главное, чтобы у вновь пришедшего был сильный интерес и желание двигаться. Вот и отлично! Утверждаем все вышесказанное!

Мы пожали друг другу руки и тепло распрощались, понимая, что впереди нас ждет новый виток развития компании.