Менеджмент спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций
Татьяна Конова
Менеджмент спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций. Повышение эффективности организаций физкультуры и спорта
Об авторе
Конова Татьяна Анатольевна работает в сфере физической культуры и спорта 14 лет. Является заместителем директора МАУ ГПЩ «Универсальный спортивный комплекс «Подмосковье», членом Общественной палаты ЩМР созыва 2014-17 гг., заместителем председателя комиссии по промышленности, предпринимательству, экономическому развитию и трудовым отношениям и членом комиссии по делам молодежи, спорту, туризму, формированию здорового образа жизни и волонтерскому движению в Щелковском муниципальном районе. Успешный предприниматель, одно из ее бизнес-направлений – студия йоги и школа танцев.
Консультант-эксперт Общественной палаты Московской области.
Победитель регионального этапа Всероссийского конкурса «Лучший менеджер 2015 года» в номинации «Физкультура и спорт» Московской области.
Лауреат премии «Спортивная Россия-2014», победитель в номинации «За личный вклад в оздоровление и заботу о хорошей физической форме сотрудников российских компаний».
Сертифицированный преподаватель йоги, массажа и школы природного голоса.
Награждена:
✓ Благодарственным письмом Губернатора Московской области «Победителю регионального тура Российского конкурса «Менеджер года-2015» по Московской области в номинации «Физкультура и спорт», 2016 г.
✓ Почетным знаком «За заслуги в развитии физической культуры и спорта в Московской области» Министерства физической культуры, спорта и работы с молодежью Московской области, 2015 г.
✓ Грамотой Министра спорта Московской области «За большой вклад в развитие физической культуры и спорта в Московской области», 2013 г.
✓ Благодарностью Избирательной комиссии Московской области, 2013 г.
✓ Благодарственным письмом Московской областной Думы «За многолетний добросовестный труд, высокий профессионализм в работе», 2013 г.
✓ Почетной грамотой Администрации Щелковского муниципального района «За высокий профессионализм, плодотворный добросовестный труд, достигнутые успехи по итогам работы», 2012 г.
✓ Благодарственным письмом Управления по вопросам культуры, физической культуры, спорта и делам молодежи Щелковского муниципального района «За большой вклад в организацию и проведение спортивномассовых мероприятий и создание новых секций для занятий физической культурой», 2011 г.
✓ Грамотой Управления по вопросам культуры, физической культуры, спорта и делам молодежи Щелковского муниципального района «За успешную плодотворную работу по организации спортивно-оздоровительной работы среди населения», 2009 г.
Образование:
✓ «Московская государственная академия физической культуры», профессиональная переподготовка, физическая культура и спорт, 2015 г.
✓ «Московский государственный технический университет «МАМИ» (с отличием), экономист-менеджер, 2012 г.
✓ «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)», юриспруденция, 2011 г.
Отзывы на книгу «Менеджмент спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций»
Рекомендую к прочтению книгу Коновой Татьяны «Менеджмент спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций». В этой книге большое количество важного материала для руководителей спортивных и физкультурных организаций.
Ценность книги в том, что в ней нет «воды», нет отвлеченных рассуждений, а теория дана только самая необходимая. Очень подробно описаны инструменты привлечения финансовых средств, что особенно актуально для спортивных организаций в наше время. Прекрасно, что автор – практикующий руководитель, а не профессор-теоретик. Поэтому на страницах книги большое количество советов из практики.
Я уверена, что, применяя их, вы повысите свои управленческие компетенции и поднимете эффективность вашей спортивной организации.
Заслуженный мастер спорта СССР
Кавалер Ордена «Знак Почета»
Олимпийская чемпионка 1980 года XXII Олимпийских игр в г. Москве
Автор книги «Соленая медаль»
Т. Г. Гойшик
В последние годы органы власти в регионах и муниципалитетах уделяют большое внимание развитию инфраструктуры спорта. Министерство спорта РФ разработало целевые программы по развитию массового спорта и спорта высших достижений. Однако специалистов по управлению спортсооружениями, спортивными федерациями и спортивными организациями очень мало, это или бывшие спортсмены, тренеры, хозяйственники из других отраслей, или молодые менеджеры широкого профиля.
Поэтому особое спасибо автору за своевременное написание этой очень нужной книги, которая поможет начинающим руководителям, да и уже работающим в области спорта менеджерам в популярной, доступной форме постичь некоторые особенности деятельности в управлении организациями спортивно-оздоровительной сферы.
Автор уделил много внимания руководящим документам и методам работы с ними. Расставил акценты для эффективной работы организации, обозначил цели и миссии спортивных организаций. Уделил внимание правильной работе с персоналом, формированию здорового коллектива, осветил практические вопросы для успешного управления и стимулирования сотрудников в достижении намеченных целей.
Автор подробно рассказал, как в современных, непростых с финансовой точки зрения условиях построить работу по привлечению клиентов спортивной и физкультурно-оздоровительной организации. В книге раскрыты инструменты увеличения выручки, принципы рекламных и маркетинговых инструментов.
Книга рекомендуется к изучению как студентами спортивно-физкультурных образовательных учреждений, так и руководителям спортивно-оздоровительных организаций.
Надеюсь, что автор продолжит освещать деятельность учреждений спорта и по другим насущным проблемам, поделится с читателями своим опытом как лучший менеджер Московской области в спортивной отрасли, с целью повышения эффективности работы организаций физкультурно-спортивной сферы.
Учредитель «Ассоциации организаций
спортивной отрасли Московской области»
Заслуженный работник физической культуры,
спорта и туризма Московской области
В.Н. Новицкий
Благодарности от автора
Нет на свете излишества прекраснее, чем излишек благодарности.
Жан де ЛабрюйерВсе наши сетования по поводу того, чего мы лишены, проистекают от недостатка благодарности за то, что мы имеем.
Даниелъ ДефоИскренне благодарю всех замечательных людей, встретившихся у меня на пути и каким-то образом повлиявших на меня. Отдельная благодарность – всем членам нашей большой многодетной семьи. Во-первых, моим любимым родителям – маме и папе. Я очень благодарна за все, что вы мне дали в жизни! Низкий поклон, вы самые лучшие! Без того воспитания, что я получила, без тех уроков, которые вы мне преподали, я не стала бы тем, кем я являюсь сейчас. Во-вторых, моим сестрам Тамаре, Юле, Любе и брату Сергею. Если бы не было вас, я, наверное, стала бы жутко эгоистичной персоной и вряд ли была бы настолько целеустремленной. Отдельное спасибо старшей сестре Тамаре за понимание, помощь и поддержку всех моих начинаний. И, конечно же, моей доченьке Елизавете. Уверена, что когда-нибудь и она тоже напишет книгу, а возможно, и целую серию нужных и полезных книг.
Благодарю всех моих учителей прошлого и настоящего! Спасибо тем, у кого я училась и учусь. Возможно, не вспомню всех сейчас, но я действительно очень признательна всем тем, кто учил меня в учебных заведениях и до сих пор учит в школе жизни. Я от всей души благодарю всех учителей школ, в которых я училась, медицинского училища и трех университетов – МГАФК, МГТУ МАМИ и МГУ МЭСИ. Именно там я получила все базовые знания и любовь к познанию нового.
Дополнительное обучение на курсах, семинарах и тренингах дало мне «море» практических знаний и много новых знакомых. Я хочу персонально поблагодарить моих учителей, не связанных с обучением в институтах. Их немало, но особо хочу выделить тех мегаличностей, которые помогли мне в нереальном росте и трансформации. Это Энтони Роббинс, Брайан Трейси, Андрей Парабеллум, Наталья Правдина, SevaDeva и Николай Мрочковский. Я очень признательна вам за то, что щедро делитесь своими знаниями с желающими расти и развиваться, и счастлива, что мне повезло быть одной из ваших учениц!
В профессиональном развитии на моем пути тоже встречались люди, у которых я училась и учусь сейчас. Свою деятельность я начала, когда мне еще не было 18-ти лет. И мне повезло – моим руководителем оказалась Наталья Борисовна Северина. Своим примером она показала мне, какой должна быть идеальная женщина-руководитель.
И, наконец, самый большой вклад в мое профессиональное становление внес мой руководитель – заслуженный работник физической культуры, спорта и туризма Московской области Виталий Николаевич Новицкий. Я очень рада, что могу на страницах этой книги персонально поблагодарить его как главного наставника и учителя. Именно под его чутким руководством я узнала о многих важных вещах, без которых невозможно стать эффективным руководителем спортивного учреждения. От всей души благодарю за то, что на протяжении многих лет помогал мне расти, обучаться, развиваться и добиваться намеченных целей. Без такого прекрасного руководителя я бы никогда не стала тем, кто я есть сейчас!
И, конечно же, я признательна тем, кто помогал мне своими ценнейшими советами при написании этой книги! Это, прежде всего, Александр Белановский, Жанна Фролова и еще многие из тех, кого я уже перечислила выше, а также мои коллеги-руководители спортивных сооружений, фитнес-клубов, детских спортивных школ и других спортивных организаций. Без вас эта книга не была бы издана!
Спасибо, что вдохновляли и помогали!
Введение
Уважаемые читатели!
Приветствую вас на страницах моей книги. Я написала ее, поскольку сейчас на книжном рынке очень мало информации по теме «Спортивный менеджмент». Конечно, литература есть, например, отличная учебная литература для спортивных учебных заведений, без изучения которой студентам никак не обойтись, ведь основы знать необходимо. Но, к сожалению, это все-таки больше теоретические книги, а для реальной работы нужны уже апробированные приемы, которые сразу можно применить на практике и получить отличный результат.
Когда я начинала свой путь руководителя, у меня не было подобного практического пособия, оно бы мне тогда очень помогло более эффективно «стартовать», предотвратив многие ошибки и неудачи в профессиональной деятельности. Но у меня было терпение, огромное желание овладеть всеми тонкостями работы профессионального «управленца» и самое главное – замечательные наставники, которые научили, направили меня в увлекательный мир спортивного менеджмента.
Теперь я владею таким огромным «багажом» практических знаний, умений и навыков, что было бы неправильно не поделиться всей этой «бесценной» информацией с менее опытными коллегами. Конечно, я не смогу передать полностью все, что знаю и умею, – тогда бы получился многотомный труд. Но книга одна, да и ограничена количеством страниц. Поэтому сразу встала задача: «Какие же вопросы рассматривать на страницах книги, а какие не затрагивать вовсе или описать поверхностно?» Я не сразу решила эту задачу, так много интересного и полезного для руководителей спортивных организаций надо поведать – и про правовые вопросы огромное количество секретных советов хотелось бы дать, и про безопасность много важного и нужного рассказать, и про ожидаемые «реформы» в отрасли, и про бизнес-процессы, организационные структуры. В общем, я оказалась в замешательстве.
Но вопрос решился сам собой! Позвонили из соседнего региона с просьбой об «обмене опытом». На другом конце провода директор спортивного сооружения задал мне множество вопросов.
И тут меня осенило! Надо просто связаться со своими знакомыми директорами и владельцами спортивных и физкультурных бизнесов и выяснить самую большую «боль», проблему, которая существует в спортивной индустрии как в некоммерческих бюджетных и автономных государственных и муниципальных учреждениях физкультуры и спорта, так и в коммерческих физкультурных и спортивных организациях.
Я, конечно, знаю, что наиболее актуально именно сейчас, и могла бы сама определить проблемы, но, чтобы мои «выводы» не были субъективными, я не стала опираться только на свой опыт.
И вот я, пообщавшись с директорами и владельцами организаций, выяснила, что однотипных проблем множество, но больше всего управленцы жалуются на сложности, связанные с денежными средствами. Государственным и муниципальным бюджетным и автономным учреждениям не хватает финансирования, поэтому они теперь вынуждены активнее привлекать внебюджетные средства. А коммерческие организации из-за снижения платежеспособности населения и повышения активности прямых и косвенных конкурентов вследствие кризисных явлений терпят убытки и планируют вернуться хотя бы к «докризисной» доходности от бизнеса.
Получается, что привлечение дополнительных денежных средств спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций – это сейчас самый злободневный вопрос для всех моих коллег-руководителей. И, конечно, ему я уделю особое внимание. Задача по увеличению притока денежных средств, соответственно увеличив доходность от предпринимательской деятельности, на практике не такая уж и простая, как может показаться со стороны какому-то новичку, который не знает, с какими трудностями на пути к успешной предпринимательской деятельности можно столкнуться. Это очень большой блок информации, который включает в себя:
✓ привлечение клиентов;
✓ вопросы маркетинга;
✓ организацию продаж, в том числе пути увеличения среднего чека спортивной организации;
✓ создание специальных программ и системы лояльности и т. д.
После привлечения клиентов и продажи им своих услуг следующая задача – удержать клиента, а значит, привлечь его внимание еще не один раз. В этом случае следует рассматривать вопросы сервиса:
✓ Как оказывать услуги, чтобы люди были довольны? Нам надо повысить качество, спектр услуг, сделать нашу услугу привлекательной, интересной для клиента, чтобы люди пользовались, чтобы им нравилось и они оставались у нас.
✓ Как нам отстроиться от конкурентов?
Таким образом, я помогу решить одну общую и самую главную на сегодняшний день проблему.
В этой книге будет рассмотрено множество вопросов. Начну с основ менеджмента физкультуры и спорта, расскажу про различные виды спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций, опишу основные моменты фокуса внимания спортивного менеджмента. Раскрою вопросы целеполагания и формирования миссии спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций.
«Красной нитью» в книге будут проходить правовые вопросы, в их рамках я дам основы, на которые нужно обратить особое внимание. Ведь управлять спортивным учреждением нужно, прежде всего, с точки зрения применения законодательства. Действующие нормативно-правовые акты помогут правильно организовать работу, избежать штрафных санкций и обеспечить безопасность спортивной или физкультурно-оздоровительной организации.
На практике с вопросами права, как правило, работают специалисты, которые отвечают за правовые аспекты. Разумеется, они должны быть профессиональными опытными юристами. Но если вы не имеете юридического образования, не отчаивайтесь. В этом случае вам достаточно знать основы и просто найти грамотного специалиста, а он все сделает за вас.
Такая же ситуация и в других сферах работы!
Базовый рецепт успешной спортивной и физкультурной организации:
✓ Подберите лучших специалистов на каждый «фронт» работы.
✓ Создайте команду.
✓ Научите ключевых сотрудников секретам эффективной работы.
✓ Вдохновляйте!
✓ Внедрите систему контроля.
Большинство моих коллег-управленцев знают этот «рецепт», и именно поэтому они сделали акценты на моменты, связанные с персоналом и кадровым составом.
Их интересует:
✓ как достичь результативности созданной системы найма, управления и мотивации сотрудников;
✓ как добиться того, чтобы работники трудились с энтузиазмом, а их глаза «горели»;
✓ как сделать работу сотрудников системной, чтобы легче достигать целей организации;
✓ как упростить работу с персоналом, но при этом сделать систему управления эффективной по всем направлениям.
Я покажу вам основные методы по работе с персоналом, в том числе с ключевыми сотрудниками организации. Руководитель спортсооружения, спортивной организации, спортивного учреждения – это очень важная фигура, которая создает эту организацию и эффективно ею управляет. Без эффективного руководителя нет эффективной спортивной организации.
Итак, уважаемые читатели, теперь вы знаете, почему и зачем, помимо базовых вещей, я подробнее других рассматриваю два самых объемных «злободневных» вопроса:
1) важные вопросы кадрового менеджмента – как подобрать, нанять и удержать лучших сотрудников для эффективной работы физкультурно-оздоровительной и спортивной организации;
2) основные вопросы маркетингового менеджмента – как увеличить доход от предпринимательской деятельности физкультурно-оздоровительной и спортивной организации.
В книге я дам самую важную базу, которую сама лично формировала много лет, на которую может опираться начинающий руководитель спортивного и физкультурно-оздоровительного учреждения.
Основные понятия спортивной и физкультурно-оздоровительной сферы
Раскрыть основы менеджмента организаций физкультуры и спорта невозможно без понимания основных принципов. Поэтому начну с самых основ, с разграничения понятий «физическая культура» и «спорт». Как ни странно, даже те, кто в нашей сфере работает уже не первый год, не всегда понимают разницу.
Поскольку физкультурно-оздоровительные и спортивные организации развивают свою деятельность на основании Федерального закона № 329-ФЗ от 04.12.2007 «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», для полного понимания сначала обратимся к его положениям.
В соответствии с этим законом наиболее полно раскрываются понятия «физическая культура» и «спорт».
«Физическая культура – часть культуры, представляющая собой совокупность ценностей, норм и знаний, создаваемых и используемых обществом в целях физического и интеллектуального развития способностей человека, совершенствования его двигательной активности и формирования здорового образа жизни, социальной адаптации путем физического воспитания, физической подготовки и физического развития».
«Спорт – сфера социально-культурной деятельности как совокупность видов спорта, сложившаяся в форме соревнований и специальной практики подготовки человека к ним».
Другими словами, физическая культура направлена на развитие двигательной активности в целях формирования здорового образа жизни, а спорт направлен на спортивные достижения посредством участия в соревнованиях.
Из этого следуют и отличия деятельности спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций.
Одна и та же организация может вести как спортивную деятельность, так и физкультурно-оздоровительную: Физкультурно-оздоровительное направление рассчитано на более широкий круг потребителей спортивных услуг – это направление поддержания здоровья и формы в любом возрасте и при любой деятельности. В соответствии со ст. 10 Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» данные организации осуществляют работу по развитию физической культуры и спорта среди всех групп населения. Они создают необходимые условия для укрепления здоровья участников физкультурно-оздоровительного направления.
Еще подробнее о физкультурно-оздоровительных услугах говорится в ГОСТах. Например, в соответствии с ГОСТом 52024-2003 физкультурно-оздоровительная услуга – это деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей клиента в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведения спортивно-оздоровительного и спортивного досуга. Физкультурно-оздоровительные услуги предоставляются в детских спортивных и танцевальных кружках, в тренажерных залах и других спортивных секциях, целью которых является поддержание формы клиента и его оздоровление. Спортивное направление рассчитано на более серьезное занятие спортом, направленное на проведение соревнований и достижение конкретных результатов участниками спортивных соревнований.
В соответствии с ГОСТом спортивная услуга – это «деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в достижении спортивных результатов».
Спортивные результаты сложно получить без планомерной спортивной подготовки.
В зависимости от того, какого уровня подготовки добивается занимающийся спортом, особый акцент уделяют этапам спортивной подготовки.
Выделяют несколько этапов спортивной подготовки:
✓ спортивно- оздоровительный этап;
✓ этап начальной подготовки;
✓ тренировочный этап (этап спортивной специализации); Ф этап совершенствования спортивного мастерства;
✓ этап высшего спортивного мастерства.
Каждый из вышеперечисленных этапов имеет разработанный федеральный стандарт спортивной подготовки по различным видам спорта. Спортсмен может перейти на следующий этап подготовки только после сдачи норматива, соответствующего федеральному стандарту подготовки.
Исходя из вышесказанного, спортивные организации – это организации, в которых ведется спортивная подготовка по программам в области физической культуры и спорта.
Спортивный менеджмент как основа эффективного управления организаций физкультуры и спорта
В этом разделе речь пойдет о понятийных основах менеджмента спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций. Сегодня как перед спортивными, так и перед физкультурно-оздоровительными организациями открывается возможность выхода на новый уровень развития. Этому способствует развитие менеджмента, в том числе и спортивного менеджмента как отраслевого направления управления организацией.
Оба из представленных направлений деятельности требуют отдельного внимания со стороны руководителя организации.
Спортивный менеджмент является основой эффективного управления учреждениями спортивной или физкультурно-оздоровительной направленности в условиях рыночной экономики, которые выделены в отдельную отрасль физической культуры и спорта.
В случае подхода к спортивному менеджменту с научной точки зрения необходимо определить объект, предмет и сущность спортивного менеджмента.
Предметом спортивного менеджмента являются управленческие отношения, которые складываются между субъектом управления и объектом управления во внутренней среде спортивного (спортивно-оздоровительного) учреждения и в контакте с внешней средой учреждения при продвижении услуг спортивно-оздоровительного или спортивного учреждения.
Объектом спортивного менеджмента является субъект – руководитель физкультурно-оздоровительного или спортивного учреждения.
Сущность спортивного менеджмента проявляется через воздействия субъекта управления на управляемую систему с целью перевода объекта управления в более качественное состояние.
С точки зрения практического подхода к спортивному менеджменту необходимо рассмотреть вопрос появления спортивного менеджмента как профессии, что связано с вопросами эффективного управления процессами физкультурно-оздоровительных и спортивных учреждений.
Руководитель организации осуществляет управление физкультурно-оздоровительным учреждением, занимая руководящую должность в организации, принимает управленческие решения и осуществляет контроль за их исполнением.
Надо отметить, что многие работники физкультурно-оздоровительной организации (преподаватели, тренеры, инструкторы и т. п.) в той или иной мере используют элементы управленческой деятельности.
Тренер или инструктор спортивно-оздоровительных и спортивных учреждений принимают решение уже тогда, когда осуществляют набор групп для занятий тем или иным видом спорта. Затем тренер ведет учет, осуществляет анализ и обобщает данные по каждому спортсмену или члену команды спортивно-оздоровительной группы для того, чтобы разработать план работы с участниками группы или индивидуальный план работы спортсмена. Организация работы спортивной группы или отдельно взятого спортсмена – это тоже элемент спортивного менеджмента.
Как и в любом другом производстве, в спортивно-оздоровительных и спортивных учреждениях существует разделение труда. При этом спортивные менеджеры (высшее руководство организации) решают разноплановые задачи и несут ответственность за принятие управленческих решений, выполняя в организации ряд функций: