Многообразие. Инклюзивность. Равенство. Первая книга о diversity & inclusion на русском языке
Тамара Кинунен
Ксения Михайловна Бабат
Эта книга о том, как создать безопасную психологическую среду. Она о культуре многообразия, равенства и инклюзивности. В английском языке есть термин Diversity, Equity/Equality & Inclusion, сокращённо DEI.В первую очередь эта книга для тех, кто работает с людьми, например, для специалистов по управлению персоналом, собственников бизнеса и руководителей компаний. Но особенно полезна она окажется для тех, кто хочет стать экспертом в DEI. Мы часто слышим фразу: «Мне поручили этим заниматься, но я не знаю, с чего начать и как это вообще делать». Так вот мы – знаем. С чего начать, какие инструменты подобрать, какие задачи ставить и как их решать, а самое главное – как донести ценности DEI до вашей команды и успешно внедрить в работу компании.Начать внедрять ценности DEI можно на любом этапе: и когда ваша компания достаточно зрелая, и когда вы только начинаете стартап. В какой бы точке вы ни находились, можете смело приступать к изучению.
Ксения Бабат, Тамара Кинунен
Многообразие. Инклюзивность. Равенство. Первая книга о diversity & inclusion на русском языке
Введение
DEI – это про каждого и каждую из нас
Наверняка вам знакома следующая ситуация. Вот вы сидите в зале, слушаете лекцию, в какой-то момент у вас возникает вопрос. Первый порыв – поднять руку. Но, оглядываясь по сторонам, вы видите, что никто не проявляет инициативу и не задает уточняющие вопросы. «Остальные и так знают ответ, наверное, только мне непонятно», – думаете вы и решаете промолчать, чтобы не отвлекать группу от занятия и, главное, не показывать собственное невежество. Вы решаете загуглить ответ позже, когда придете домой. Знакомо?
Или другой пример. Следователь замечает, что в отчете о преступлении допущена логическая ошибка, из-за которой, возможно, группа разрабатывает неверную линию поиска преступника. Он решает срочно позвонить начальнику, несмотря на позднее время, чтобы поделиться гипотезой. Но тут же вспоминает, что в прошлый раз в похожей ситуации тот нелестно отозвался о его способностях, еще и был недоволен, что следователь его разбудил. Поэтому он отбрасывает сомнения и успокаивает себя: «Я, скорее всего, ошибся. Никакой логической ошибки тут нет, отчет читали другие эксперты, наверняка кто-то бы ее заметил». Звучит уже как завязка производственного триллера, не правда ли?
Еще одна ситуация. Профессор недавно устроилась в иностранный университет с мировым именем и переехала в другую страну. На собрании преподавательского состава она понимает, что здесь не применяют один простейший инструмент по сбору обратной связи от студентов, который давно успешно используют у нее на родине. Но поскольку новичку не пристало в первый же день ставить под сомнение рабочие процессы авторитетной команды, она решает промолчать.
Мы начинаем эту книгу с жизненных ситуаций, когда слова были необходимы, полезны и все же не были произнесены.
Каждый раз, когда мы решаем промолчать, мы лишаем себя и других возможности роста, возможности избежать ошибки или придумать нестандартное решение.
Почему же так происходит? Да потому что никто не просыпается утром и не выпрыгивает из кровати в предвкушении показаться необразованным, бездарным, навязчивым и угрюмым. Молчание – это защитная реакция. Мы хотим выглядеть умными, полезными, компетентными.
Хорошая новость! Существуют организации и сообщества, где люди спокойно задают вопросы и проявляют себя ради обретения опыта – не только для собственного роста и обучения, но и на благо команды. Для этого нужно создать такую среду, в которой каждый сможет проявить максимальный потенциал и не будет при этом бояться быть наказанным или непринятым. Среду, где все знают, что никто не будет унижен за высказывание идей или сомнений и не будет дискриминирован по признакам принадлежности к той или иной группе. Такое пространство называется «психологически безопасная среда». Это понятие ввела профессор Гарвардского университета Эми Эдмондсон[1 - URL: https://amycedmondson.com/psychological-safety/].
У психологически безопасной среды есть четыре четких критерия. В такой среде все участники:
– не боятся задавать вопросы;
– не страшатся показать свою уязвимость;
– спокойно предлагают идеи;
– пересматривают или ставят под сомнение статус-кво команды.
Ведь, если мы не задаем вопросы, как мы узнаем что-то новое? Как мы можем создать доверительные отношения, если боимся показать собственную уязвимость? И если не предлагать идеи, то как создать нечто оригинальное? Как оптимизировать процессы, если не ставить под вопрос статус-кво?
О том, как создать безопасную психологическую среду, в том числе и будет наша книга. Она о культуре многообразия, равенства и инклюзивности. В английском языке есть термин Diversity, Equity/Equality & Inclusion, сокращенно DEI. Он так и переводится: «культура многообразия, равенства и инклюзивности». Для удобства мы будем использовать аббревиатуру DEI.
Зачем это вам? DEI – часть корпоративной культуры. То, как люди чувствуют себя на работе, влияет на результат компании и ее прибыльность гораздо больше, чем вы можете себе представить. Если организация стремится создать корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник может быть собой и максимально раскрывать свой потенциал, это положительно влияет на вовлеченность, мотивацию и удовлетворенность трудом команды, на инновационность и креативность решений, а в конечном счете – на рост компании и ее рентабельность. Сегодня использование принципов DEI – неотъемлемый признак прогрессивной компании. «Гугл», «Майкрософт», «Нетфликс», «Твиттер», «Филип Моррис», «Джонсон и Джонсон», «Пепси K°», «Ай-Би-Эм», «Мастеркард», «Икеа» и многие другие ведущие международные компании каждый год публикуют результаты практик в рамках DEI. И если вы специалист по управлению персоналом, занимаете руководящую должность или владеете бизнесом, работаете в сфере психологии или в образовательной организации, то мы убеждены: эта книга вам будет полезна.
Бизнес-сообщество в России только начинает знакомиться с этим подходом. И компаний, в которых можно встретить DEI-эксперта, не так много, а его обязанности зачастую слишком размыты. В этой книге мы расскажем, кто такой DEI-специалист, какими знаниями, опытом и личностными характеристиками ему необходимо обладать, и, самое главное, покажем пошаговый план, как внедрять DEI-практики, ведь это книга-тренинг, книга практическая.
DEI – это не про одолжение бизнеса «ущемленным». А про удержание талантов, повышение вовлеченности, создание инновационных решений и увеличение прибыли. И успешность внедрения DEI-практик, а соответственно, успешность бизнеса во многом зависят от компетенций DEI-эксперта.
Внимание к культуре DEI растет в геометрической прогрессии. И не только среди руководителей по подбору персонала, но и акционеров и лидеров организаций. Влияние DEI на бизнес-показатели становится все более очевидным.
Согласно исследованию[2 - Bersin by Deloitte, High-impact diversity and inclusion: The new maturity model, 2017.] «Делойт» за 2017 год компании, которые придерживаются принципов многобразия:
– в 2 раза чаще добиваются своих финансовых целей;
– в 6 раз более адаптивны к изменяющейся среде;
– в 8 раз вероятнее покажут высокие бизнес-результаты.
Это одно из самых популярных исследований, с которым вы наверняка уже знакомы, если интересуетесь темой DEI. Мы считаем его одним из наиболее наглядных и поэтому приводим здесь для тех, кто пока не видел эти цифры. Далее мы будем делиться и другими исследованиями в этой сфере.
Многообразие улучшает не только финансовые показатели, но и инновационность решений. Согласно исследованию[3 - Lorenzo R., Voigt N., Tsusaka M., Krentz M., Abouzahr K. How Diverse Leadership Teams Boost Innovation. BCG. January 23, 2018.] 2018 года «Би-Си-Джи» в организациях с низким уровнем многообразия доход по внедренным инновациям увеличился на 26 %, а в компаниях с высоким – на 45 %.
Как мы и писали выше, если культуру DEI внедрить правильно, то выигрывают все: сотрудники, компания, общество. Мы получаем компанию с сотрудниками, которые используют свои ресурсы на максимум. И это положительно влияет на бизнес в целом.
Но если просто собрать представителей разных социальных групп в одной компании и не проделать работу по созданию инклюзивной среды, есть риски обратного эффекта. Атмосфера в компании может стать враждебной, а результаты – противоположными желаемым. В итоге вы рискуете увеличить количество конфликтов, замедлить процесс принятия решений, повысить уровень тревоги и увеличить текучку. А как результат, получить безразличие сотрудников и снижение бизнес-показателей.
Важно осознавать, что создание культуры DEI – это объемный, комплексный и зачастую длительный процесс, к которому нужно подходить со всей ответственностью.
Но не волнуйтесь! Да, работы предстоит много, зато вы держите в руках книгу, в которой есть все, чтобы вы выполнили ее успешно.
Об авторах
Наверное, у вас уже возникли первые вопросы. Например, кто это «мы» и почему нам можно доверять, насколько мы экспертны и осведомлены в сфере DEI, каких результатов добились.
Что ж, давайте знакомиться!
Мы – это Ксения Бабат и Тамара Кинунен. Мы практики с особой любовью к науке. Хотя, признаемся, из нас двоих Тамара любит науку больше.
Ксения – магистр организационной психологии НИУ ВШЭ, сертифицированный в Стэнфорде эксперт по DEI в бизнесе, спикер «ТЭДикс». Ксения – основательница первого в России консалтингового агентства по DEI – «Бабат Консалтинг», спикер и ментор по развитию культуры DEI для руководителей. Ксения стояла у истоков внедрения культуры DEI в бизнесе в России, развивая это направление, делясь международным опытом и экспертизой и адаптируя международные практики под российскую действительность.
Тамара – кандидат психологических наук кафедры социальной психологии СПбГУ. Эксперт в области обучения и развития персонала, корпоративной культуры и DEI. Автор ряда научных работ по проблемам социальных ценностей и аккультурации мигрантов. Супервайзер руководителей МБА[4 - МБА (MBA – Master of Business Administration) – магистр бизнес-администрирования.] Стокгольмской Школы Экономики.
У каждой из нас своя история знакомства с DEI.
Ксения с детства мечтала пожить в других странах, за свою карьеру в сфере управления персоналом в крупных международных компаниях успела поработать в Германии, Турции, Кении, Италии, США, Индонезии, Израиле и России. В общей сложности этот опыт занял порядка восьми лет и сильно поменял ее представление о социальных нормах.
«Каждый раз приезжая в новую страну, я понимала, что для успешной интеграции нужно быть открытой к принципам работы и взаимодействия, которые здесь приняты. Быть гибкой, пересматривать установки и “старые нормы”. Вернувшись в Россию, я стала замечать, как много у нас стереотипов о том, что и кто ДОЛЖЕН только на основании пола, возраста или физических способностей человека. Особенно остро я это почувствовала на дружеских встречах, где слышала подобные фразы: “Твоему знакомому сорок пять лет, и он ни разу не был женат? С ним что-то не так”. “Я бы хотел, чтобы моя будущая жена умела вести хозяйство и готовить. Ведь она будет сидеть дома с детьми и кормить меня ужином, когда я приду с работы”. “У него инвалидность? Давай лучше кого-то еще посмотрим на эту должность”. Откуда эти негласные нормы? Когда оказываешься в новой среде, то начинаешь адаптироваться к правилам игры и в какой-то момент понимаешь, что норма – это нечто условное. В тот момент передо мной вставал выбор: снова уезжать туда, где среда кажется более принимающей и психологически безопасной, или… менять существующую норму в России. И я выбрала второе».
Тогда Ксению пригласили в компанию «Дженерал Электрик» на должность руководителя DEI в регионах России и Азии, и она начала искать экспертов и единомышленников, которые тоже специализируются на DEI в России. Набрала эти буквы в поисковике «Линкедин» (соцсеть для налаживания деловых связей) – он выдал всего пять человек. Это были коллеги из «Филип Моррис», «Пепси K°» и «ИКЕА». Все.
«Мы познакомились и стали обмениваться практиками и опытом. Я погрузилась в тему: много читала – в основном на английском и немецком языках, потому что на русском о DEI почти не писали. Интересно, что первые страницы русскоязычных поисковиков выдавали совершенно ненаучную информацию, которая может вводить людей в заблуждение. И сейчас это только усиливает мое желание поделиться качественным материалом. А тогда я присоединилась к DEI-сообществам во всех соцсетях, знакомилась с иностранными экспертами – в России DEI-сообщества еще не было. При этом в “Дженерал Электрик” была сильнейшая команда экспертов, у меня был доступ к лучшим практикам со всего мира. В тот период я поняла, что в DEI сочетаются мои ценности и моя экспертиза. Рынок надо было еще убедить в ценности подхода, но я сама была абсолютно уверена, что российскому обществу это нужно. Моей целью стало продвижение DEI, я начала много рассказывать о том, что такое многообразие и инклюзивность и почему это важно, начала знакомить с темой свое бизнес-окружение, писала статьи, выступала, делилась знаниями».
В марте 2020 года Ксения решила уйти с работы и основала «Бабат Консалтинг» – первую в России консалтинговую компанию, чья миссия – создание культуры многообразия и инклюзивной среды для наивысших бизнес-результатов клиентов.
«В России эксперты, которые хотели внедрить DEI, сталкивались с недостатком информации и практических материалов. Им обычно просто спускались инструкции из заграничного головного офиса, к сожалению, не адаптированные под российскую действительность. И когда я начала делиться проверенными знаниями и опытом, организовывать мероприятия и объединять людей вокруг D&I, то увидела, насколько были востребованы мои услуги. Так мы и познакомились с Тамарой, которая на тот момент отвечала за DEI-инициативы в крупной международной компании».
Тамаре понравилась идея Ксении создать сообщество вокруг DEI-тематики, и она с огромным интересом наблюдала, с какой энергией Ксения запускала новые инициативы.
«Я нашла нишу и дело, которое полностью отвечало моим ценностям. Чем больше я погружалась в тему DEI, тем больше мне хотелось структурировать все то многообразие материалов, с которым я знакомилась. Я подумала, что если на русском языке понятной и практически применимой книги по DEI пока нет, то почему бы нам не написать ее в соавторстве с Ксенией? Она идею поддержала, а я как раз в этот момент уходила в декрет – идеальный период для творчества. Рождение ребенка вдохновляет на смелые поступки! Опыт научной работы и защиты кандидатской диссертации в СПбГУ я с удовольствием применила к изучению научных статей и монографий, посвященных DEI, и с большой любовью отобрала самые важные и интересные. Когда я готовила материалы к книге, у меня было ощущение радости от того, что в одной точке сходятся мои ценности, профессиональные интересы, текущее состояние души, накопленный опыт, и, главное, есть единомышленники на этом пути».
