Книги жанра техническая эффективность
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете од…
Хотите превратить техническую поддержку из затратной функции в мощный драйвер лояльности клиентов? Эта книга — ваш практический гид. В основе — 25 лет опыта на передовой клиентского сервиса. Я делюсь отработанной методикой построения эффективной поддержки: как объединить телефонию, CRM, мессенджеры и почту в единую систему (Helpdesk), выстроить понятные регламенты и внедрить культуру постоянного …
Монография содержит результаты теоретических исследований, а также описание перспективных технических решений в области совершенствования конструкции тепловозов и вагонов повышения долговечности их ходовых частей, а также надёжности автомобильных поездов. Проведены примеры численных расчётов по определению рациональных геометрических и кинематических параметров предложенных конструкций. Предназнач…
Рассмотрены современные технические решения по энерго- и ресурсосберегающим технологиям с учетом предъявляемых экологических требований. Уделено внимание законодательным основам государственной экологической и энергоресурсосберегающей политики в РФ. а также зарубежному опыту ресурсе- и энергосбережения на производстве. Приведены контрольные вопросы для самостоятельной проверки знаний по изучаемым …