Борис Иосифович Хасан - Конструктивная психология конфликта 2-е изд. Учебное пособие для бакалавриата и магистратуры
В данном учебном пособии проблема конфликта, его понятие и феномен рассматриваются с точки зрения различных психологических школ; раскрывается место конфликта в системе человеческих отношений. Автор предлагает использование переговоров как форму разрешения конфликтных ситуаций, описывает различные подходы к переговорам, начиная от стадии подготовки и заканчивая анализом и разбором результатов переговоров. Материал излагается на базе подходов конструктивной психологии, исходя из которой конфликт рассматривается как движущая сила развития, при этом конструируется и, соответственно, прогнозируется и управляется. Пособие включает практикум — игры-тренинги на прогнозирование, диагностику и разрешение конфликтных ситуаций, ведение переговоров и т.д.
Основные концепции конструктивной психологии конфликта
Учебное пособие Б. И. Хасана посвящено анализу конфликта как естественного социально-психологического феномена, который при грамотном подходе может стать источником развития личности и групп. Автор отвергает традиционное восприятие конфликта исключительно как деструктивного явления, акцентируя внимание на его преобразующем потенциале. Ключевая идея работы заключается в переходе от подавления противоречий к их конструктивному оформлению через понимание структуры, динамики и функций конфликта. Хасан подчёркивает, что конфликт — это форма взаимодействия, требующая не устранения, а профессионального управления.
Структурные компоненты конфликта
Конфликт рассматривается как система, состоящая из субъектов (оппонентов), предмета противоречий, мотивов, действий и результатов. Особое внимание уделяется скрытым элементам: неосознаваемым интересам, латентным ролям, культурным и организационным контекстам. Автор вводит понятие "конфликтогенез" — процесс зарождения и развития противоречий через накопление несовместимых целей или ценностей. Пример: в организационной среде конфликт между инновациями и стабильностью часто маскируется под личные разногласия сотрудников.
Динамические модели конфликтных ситуаций
Хасан описывает конфликт как волнообразный процесс, проходящий стадии предконфликта (накопление напряжённости), инцидента (триггер), эскалации (рост эмоциональной вовлечённости), кульминации (кризис), разрешения и постконфликта. Подчёркивается цикличность: непроработанные противоречия на этапе постконфликта формируют основу для новых столкновений. Приводится модель "двойной спирали", где конструктивный и деструктивный сценарии развиваются параллельно в зависимости от выбранных стратегий.
Методология анализа и управления конфликтами
Центральное место занимает технология рефлексивного управления, предполагающая последовательную диагностику, проектирование взаимодействий и коррекцию поведения участников. Автор предлагает инструменты для выявления истинных интересов сторон через анализ позиций ("чего хотят") и потребностей ("почему хотят"). Важным аспектом становится работа с асимметричными конфликтами, где дисбаланс власти или ресурсов искажает коммуникацию.
Ролевые трансформации в конфликте
Хасан детально исследует феномен ролевой фиксации, когда участники начинают отождествлять себя с конфликтными масками ("жертва", "агрессор", "спасатель"), что блокирует поиск решений. Для преодоления этого предлагается техника "ролевого карвинга" — сознательного перераспределения функций между сторонами через делегирование ответственности. Пример из педагогической практики: перевод соперничества учеников в соревнование с внешними стандартами.
Коммуникативные стратегии
Анализируются вербальные и невербальные паттерны, усиливающие или смягчающие противостояние. Особое внимание уделяется парадоксальным методам: "технике позитивного переформулирования" ("Вы правы в том, что..."), "контролируемой эскалации" для вывода скрытых тем в открытое поле, "метафорическому посредничеству" с использованием аналогий. Подчёркивается роль юмора как инструмента снижения эмоционального накала без ухода от проблемы.
Прикладные аспекты конструктивного подхода
В разделе приводятся кейсы из семейных, образовательных и организационных конфликтов. Разбирается техника "конфликтного картирования" — визуализация интересов сторон на диаграммах совпадений/противоречий. Автор демонстрирует, как трансформация "борьбы против" в "сотрудничество для" меняет энергетику взаимодействия. Отдельная глава посвящена аутоконфликтам (внутриличностным противоречиям) и их связи с межличностными столкновениями.
Образовательные технологии в подготовке медиаторов
Хасан представляет авторскую методику обучения конфликтологов через симуляционные тренинги с элементами драматизации. Студенты последовательно примеряют роли всех участников конфликта, включая "молчаливых стейкхолдеров". Отрабатываются навыки фасилитации переговоров с использованием хронометража реплик, анализа микрожестов, управления пространственным расположением сторон. Критерием эффективности считается не только достижение согласия, но и сохранение отношений между оппонентами.
Этические дилеммы в работе с конфликтами
Заключительные главы посвящены моральным рискам манипулятивного использования конфликтологических технологий. Автор предупреждает о опасности "конфликтного инжиниринга" — искусственного создания противоречий для управления группами. Подчёркивается важность экологического подхода: любое вмешательство должно учитывать долгосрочные последствия для системы. Приводится модель "трех фильтров" (целесообразность, законность, нравственность) для проверки профессиональных решений.
