Одна з робочих груп мала дуже низьку продуктивнiсть. З дисциплiною в них було все погано, а моральний дух робiтникiв – на нулi. Люди приходили на роботу та йшли з неi коли iм заманеться, обiднi перерви тривали як завгодно довго, працiвники дуже багато часу проводили за нишпоренням в iнтернетi в своiх приватних справах протягом робочого дня, i мало хто з робiтникiв цiеi групи вiдповiдав за щось за межами свого робочого столу. Керiвник групи неодноразово намагався якось виправити ситуацiю, але йому так i не вдалося щось зробити. За показниками група суттево не дотягувала до поставлених цiлей вже протягом досить тривалого часу. З восьми подiбних груп ця була беззаперечно найгiршою.
Що би ви зробили на мiсцi начальника вiддiлу? Напевно, спробували б дати зворотний зв’язок? Так i сталося. Начальник вiддiлу викликав до себе керiвника групи об одинадцятiй ранку й подiлився з ним своiми мiркуваннями (тобто дав зворотний зв’язок) щодо роботи спiвробiтникiв пiдроздiлу. Звичайно, цей зворотний зв’язок був переважно негативним, бо чогось iншого годi було й очiкувати.
Оскiльки менi довелося бути тiею людиною, яка згодом мала вирiшувати цей конфлiкт, я знаю, що зворотний зв’язок спочатку був досить збалансованим. Начальник вiддiлу висловив свою думку про поганi показники групи й попросив керiвника групи запропонувати способи покращення ситуацii. Але оскiльки той лише виправдовувався i казав, що не несе нiякоi вiдповiдальностi за погану роботу своеi команди, настрiй начальника вiддiлу швидко зiпсувався.
Закiнчилося тим, що вiн дав прочухана керiвниковi вiддiлу та поставив пiд сумнiв його компетентнiсть. Їхню розмову можна було чути навiть у коридорi. Начальник рознiс його роботу в пух i прах, але це сталося лише тому, що той вiдмовлявся вислухати предметнi аргументи по сутi. Проблеми в колективi бачили всi, але керiвник нiяк не хотiв iх помiчати.
Реакцiю лiдера групи легко можна було передбачити. Вiн здувся й зiм’явся, наче проколота шина. Вiн пiдвiвся зi свого крiсла з переконанням, що йому доведеться залишити компанiю, якщо нiчого в його групi не змiниться. Коли вiн уже взявся за дверну ручку щоб вийти з кабiнету та зустрiти принизливi погляди усiх своiх колег, вiн раптом чуе голос свого боса, який мить тому скаженiв вiд лютi: «До речi, ви на обiд вже ходили?»
Саме цiеi частини поведiнки ЧЕРВОНИХ багато хто не розумiе. Але це пов’язано саме з тим, що ЧЕРВОНІ вiдрiзняють факти вiд людей. Так, начальник вiддiлу був злим на керiвника групи, бо той не хотiв дослухатися до предметних аргументiв. Нi, вiн не зневажав керiвника групи, i вiн, звичайно, у жодному разi не ставився до нього з презирством. Але вiн був незадоволений його дiяльнiстю. Ось чому вiн дам йому прочухана. Тодi вiн зрозумiв, що це був час обiду, i було б добре пообiдати в компанii з кимось.
Тиснiть на педаль газу! Чому ви так повiльно волочитеся?
Вони крокують уперед iз неймовiрною швидкiстю. Вони працюють дуже швидко. Інодi вони пропускають якiсь деталi, але тримають шалений темп у всьому, що роблять. Зазвичай вони роблять кiлька справ одночасно. Поспiх також е типовою рисою ЧЕРВОНИХ. Навiть коли немае потреби поспiшати, iм однаково треба квапитися. Вони люблять робити багато чого й не люблять сидiти без дiла.
Один мiй колега, якого я вважаю своiм хорошим другом, яскравий приклад ЧЕРВОНОЇ людини: вiн не марнуе за бездiяльнiстю анi хвилини свого робочого дня. Якщо доводиться чекати на таксi, вiн скористаеться цим часом, щоб подивитися свою електронну пошту. Якщо вiн потрапить у затор на дорозi, то встигне зробити кiлька дзвiнкiв. Коли вiн отримуе повiдомлення електронною поштою, то зазвичай вiдповiдае одразу, щоб не вiдкладати на потiм. Повернутися пiзнiше до перегляду поштовоi скриньки, щоб з’ясувати, на якi повiдомлення ще треба вiдповiсти – усе це просто займае багато часу. Ось чому вiн вiдповiдае на листи одразу. Якщо треба сидiти в залi очiкування в аеропорту, вiн робить те саме. Кiмнати готелiв здаються йому наче зробленими для того, щоб в них працювати. Завжди можна знайти час, щоб написати листа, переписати начисто протокол або зайнятися презентацiею, яку рано чи пiзно однаково треба пiдготувати.
Є й iншi люди, не тiльки ЧЕРВОНІ, якi вчиняють так з точки зору ефективностi, але вони зазвичай роблять це, щоб якомога швидше звiльнитися. Вони намагаються швидше покiнчити з роботою (якщо ви розумiете, про що я). Вони можуть заробити собi кiлька годин, заощадивши iх протягом звичайного робочого тижня, а потiм пiти додому в п’ятницю одразу пiсля обiду. Вiдмiннiсть полягае в тому, що ЧЕРВОНИЙ так не робить. Вiн не йде додому просто тому, що закiнчив свою роботу. Вiн скористаеться нагодою для того, щоб взятися за новi завдання.
Мiй улюблений приклад – це коли мiй ЧЕРВОНИЙ колега водночас пише листи, розмовляе по скайпу й слухае мою презентацiю. Навiть коли бесiда по скайпу загострилася, – до того ж вона вiдбувалася англiйською, а не його рiдною шведською, – вiн не пропустив жодного мого слова. Вiн кришталево чiтко проаналiзував мою презентацiю. А це ще одна видатна особливiсть ЧЕРВОНИХ: багатозадачнiсть – здатнiсть водночас робити кiлька справ. ЧЕРВОНІ вмiють робити багато справ одночасно й можуть обробляти великi обсяги iнформацii за дуже короткий час. Хитрiсть полягае в тому, що вони не вдаються до рiвня деталiзацii, а скорiше зосереджуються на глобальних речах. Вони мають дуже ефективний погляд з висоти пташиного льоту й швидко вирiзняють закономiрностi i тренди серед великоi кiлькостi iнформацii.
Вони звертають увагу на цiле, на вiдмiну вiд тих, хто любить деталi, якi ЧЕРВОНИХ навiть не обходять. Тьху!
Що ж корисного дають командi ЧЕРВОНІ?
ЧЕРВОНИЙ дивиться за тим, щоб в органiзацii завжди були рух i драйв. Оскiльки вiн любить рухатися, iншi будуть натхненнi робити те саме. Це у разi, якщо вiн не вовк-одинак, якi також трапляються. Але ЧЕРВОНИЙ породжуе iдеi, дiлиться своiми думками щодо iдей колег i забезпечуе прийняття рiшень. Хоча багатьом iншим важко приймати рiшення, ЧЕРВОНІ завжди пiднiметься посеред зустрiчi та чiтко скаже без вагань: «Тодi так ми це й зробимо». Потiм вiн вийде й почне справдi це робити. Напевно, вiн створить своерiдну систему для забезпечення втiлення в життя задуманого плану. Незважаючи на те, що СИНІЙ – це той, що в основному створюе процедури на рiвнi деталей, ЧЕРВОНИЙ також любить мати структуру того, як робити речi.
Пiзнiше я опишу основнi недолiки ЧЕРВОНИХ i як пiдступна людина може чогось вiд них домогтися. Якими б суворими вони не здавалися, навiть ЧЕРВОНІ мають своi слабкостi, а тi, хто iх знае, може з легкiстю ними скористатися у своiх манiпулятивних цiлях.
Ось деякi речi, якi ви повиннi мати на увазi
Я завжди вважав, щоб безсумнiвно, саме ЧЕРВОНИЙ – це той колiр, з яким обходитися найлегше. Проте по роботi я зустрiчав багатьох людей, якi вважали ЧЕРВОНУ поведiнку дуже складною та вимогливою. Насправдi вирiшення проблеми досить просте: потрiбно не брати близько до серця iхнiй грубуватий стиль спiлкування. Якщо ви можете зрозумiти, що це просто така вже в них манера i вона не стосуеться особисто вас, ви легко поладнаете з ЧЕРВОНИМИ.
Простий спосiб добре взаемодiяти з ЧЕРВОНИМИ на роботi – завжди бути добре пiдготовленим. Переконайтеся, що ви маете при собi всi документи та всi данi пiд рукою, спробуйте чiтко визначити, чого ви очiкуете вiд зустрiчi, i знайте, як вiдповiсти на запитання, якщо iх вам можуть поставити. Вiн може й не зробити цього. Що зрозумiлiше ви поясните, то менше запитань отримаете. Але якщо ЧЕРВОНИЙ учуе з вашого боку невпевненiсть, то будуть до вас питання, до того ж нещаднi. Якщо ви вiдчуваете, що «плаваете» у певних питаннях, вiн буде на вас тиснути. Тому переконайтеся, що ви чiтко знаете, про що говорите.
Якщо йдеться, примiром, про справдi важливу презентацiю, то цiлком розумно було би попрактикувати свою промову заздалегiдь. Незалежно вiд того, чи збираетеся ви обговорювати свою зарплату, шукати нову роботу, продавати своi послуги потенцiйному клiентовi або представляти начальниковi звiт за своiм проектом – потренуйтеся в представленнi ваших найважливiших аргументiв. ЧЕРВОНІ люблять кидати виклик. Якщо ви сказали, що слiд обрати альтернативу B (а ви це можете сказати, лише якщо точно в цьому переконанi), то не змiнюйте свою думку, якщо вiн ставить ii пiд сумнiв. Вiн запросто може просто перевiряти, чи ви справдi впевненi в тому, що говорите. Якщо ви скажете, що, мовляв, i альтернатива C може спрацювати, то вважайте, що ви вже програли. В очах ЧЕРВОНОГО ви будете нерiшучою людиною, а це вам аж нiяк не допоможе.
Уявiть, що ви йдете до кардiолога, який повiдомляе вам, що причина вашого поганого самопочуття полягае в тому, що вам конче потрiбна операцiя – потрiйне шунтування серця. Якщо ви йому заперечите: «А може вистачить i подвiйного шунта?», а лiкар вам вiдповiдае: «А може й вистачить, можемо спробувати». От пiсля цього ви би лягли до такого хiрурга пiд нiж?
Мабуть, що нi. І ЧЕРВОНИЙ теж не пiшов би до такого хiрурга. ЧЕРВОНІ хочуть знати, що ви точно розбираетеся в тому, про що говорите.
Важливим аспектом, який потрiбно мати на увазi пiд час зустрiчi з ЧЕРВОНИМИ людьми, це те, що не можна озиратися назад, а треба дивитися лише вперед. Краще обговорювати те, чого ви можете досягти. Опишiть – коротко й по сутi – що можна отримати вiд альтернативи В. Якоi мети ви досягнете, прийнявши саме це рiшення. Якщо вас запитають: «Звiдки ви це знаете?», то стисло викладiть передiсторiю. Це цiкаво, а ЧЕРВОНІ не полюбляють безрозсудних рiшень, але iм подобаеться говорити про цiлi та результати. Зосередьтеся на них.
Бога ради, тiльки не робiть ось чого!
Те, чого слiд уникати з ЧЕРВОНИМИ людьми, так це крадiжки iхнього цiнного часу. Ви марнуватимете iхнiй час, якщо будете погано пiдготовленi до зустрiчi, якщо будете погано органiзованим нехлюем. Переконайтеся, що на комп’ютерi ви вже вiдкрили усi потрiбнi документи, щоб не нишпорити в пошуках потрiбного файлу пiд час наради, змушуючи ЧЕРВОНИХ на вас чекати. Якщо вони витратять на вас зайвi двадцять секунд свого життя, будьте певнi, що це – ваш провал. Вони стукнуть пальцями по столу швидше, нiж ви встигнете вимовити «втрачена пропозицiя». А якщо ЧЕРВОНИЙ дiстане свiй смартфон, то вважайте, що це – фiаско, бо ви його втратили.
Якщо пiд час обговорення вам потрiбно буде дiстати додатковi документи, зробiть це оперативно й без зайвоi маячнi. ЧЕРВОНІ не бажають чути вашi белькотливi вибачення чи нiсенiтницi. Вони зможуть почекати у тишi, якщо ви спокiйно зробите все, що треба. Доведiть свою ефективнiсть: знайдiть вiдповiдь i та надайте ii.
Загальне правило таке: пустопорожня балаканина про те й про се – погана iдея, навiть з тими ЧЕРВОНИМИ, яких ви добре знаете. Якщо йдеться про вашого хорошого друга, i ви запросили його на шашлик на природi, то буде доречно обговорити з ним вашi плани на наступну вiдпустку. Але якщо ви сидите в офiсi, то навiть зазвичай охочий до розмов ЧЕРВОНИЙ не захоче чути непотрiбних фактiв або плiток вiд когось з клiентiв. ЧЕРВОНИЙ хоче знати про проект, що на ньому можна заробити i яка з нього буде вигода саме для нього. Не патякайте з ним про речi, якi не стоять на порядку денному. І робiть все швидко. Пришвидшуйте справу не швидшим темпом мовлення, а за рахунок використання меншоi кiлькостi слiв.
Наступний момент стосуеться особистих тем. Звичайно, я також вiдвiдував курс, в якому дiзнався, як важливо будувати стосунки з клiентом. Але коли справа доходить до ЧЕРВОНИХ людей, то краще подумати двiчi. Вiн не прийшов стати вашим новим друзякою для походiв в сауну, вiн прийшов у бiзнесових справах, i вам треба про це завжди пам’ятати. Питання на кшталт того, де його дружина вивчала психологiю або в якiй спортивнiй школi його син грае у футбол, вас взагалi не обходять.
«Однако», – можливо, подумаете ви, – «я мав багато розмов на приватнi теми з ЧЕРВОНИМИ особистостями, яких я заледве знав. Я розповiдав про мiй вiдпочинок у В’етнамi, i вiн розповiв менi про свою поiздку на Балi».
Звiсно. ЧЕРВОНІ люди можуть бути нетерплячими, але вони не дурнi. Вони знають, що мусять вам пiдiгрувати. Бiльшiсть з них добре знае, що не можуть вiдправити усiх геть з очей своiх, i iм вiдомо, що бiльшiсть людей полюбляе трошки побазiкати. Але завжди майте на увазi: вони волiють цього уникати. Якщо ви допоможете iм заощадити час, просто пропустивши всю непотрiбну балачку про те й про се, вашi бiзнесовi справи з ЧЕРВОНИМИ пiдуть краще. Ви заслужите iхню довiру, бо вони вважатимуть вас цiлеспрямованим та ефективним бiзнесменом, партнером по бiзнесу, спiвробiтником чи начальником.
На завершення, я хотiв би ще раз нагадати, що вам не потрiбно сприймати жорстку поведiнку ЧЕРВОНИХ як щось особисте. ЧЕРВОНИЙ каже те, що думае, i вiн рiдко коли вчиняе щось iз злим намiром. Вiн може розчикрижити вашу ретельно продуману пропозицiю на шмаття лише трьома реченнями – i ви вiдчуете, наче вас рiзали по живому. Проте йшлося не про вас. Ви – не настiльки важливi, принаймнi не в такому розумiннi. Те саме вiдбуваеться i в iншому разi – якщо вiн радiе i пристае на вашу пропозицiю, це не означае, що ви раптом станете близькими друзями. Це лише означае, що йому сподобалася ваша пропозицiя. Зворотний зв’язок щодо змiстовних питань буде завжди щирим.
На тему зворотного зв’язку: якщо ви запитаете в нього, чи подобаеться йому ваша нова яскраво-червона сорочка, то будьте готовi самi розгрiбати наслiдки такого необачного вчинку
НАДИХАЮЧА ЖОВТА ПОВЕДІНКА
Жартун-вигадник або компанiйський хлопак
Посмiшка. Нiхто не посмiхаеться так багато, як ЖОВТІ. Завжди е привiд для смiху. А чому б i нi? Життя насправдi прекрасне, хiба ви так не вважаете? Ви також розпiзнаете ЖОВТИХ по тому, що вони дуже вiдкритi i зазвичай говорять дуже швидко. ЖОВТИЙ невимушено говорить iз будь-ким. І вiн робить це дуже часто. Якщо ви хочете оперативно iдентифiкувати ЖОВТУ людину, подивiться, хто стоiть у центрi групи людей i багато говорить. Не так вже й рiдко ця сама людина починае своi речення зi слова «Я».
Гречнiсть. Вони роблять так, що ви почуваетеся комфортно. Вони тиснуть руку впевнено, але не сильно. Вони не мають такоi потреби в домiнуваннi, як ЧЕРВОНІ люди, але можуть запросто покласти свою руку на ваше плече, щоб показати вам, наскiльки вони радi зустрiтися саме з вами. І це працюе. Зазвичай люди в компанii ЖОВТИХ людей почуваються дуже добре.
Проте через деякий час ви помiтите, що хоча й ЖОВТИЙ запитуе у вас про щось весь час, здаеться, що вiн насправдi не слухае, що ж ви вiдповiдаете. Тому що вони зазвичай не слухають. Вони бiльше говорять i створюють гарний настрiй довкола. Потайки ми починаемо дивуватися, чи цiй людинi було би так само добре й без нас.
Мабуть, нi. ЖОВТИЙ – це типова соцiальна iстота. Вiн хоче, щоб довкола нього були люди. Якби ЖОВТИЙ був змушений засiсти в кабiнетi, до якого не заходить жодна душа, то, безсумнiвно, вiн би там зав’янув i сконав. Нi, вiн завжди буде там, де е люди. ЖОВТІ мають широке коло друзiв, знають багатьох людей i мають довжелезний список контактiв у мобiльному телефонi – довший, нiж ви собi можете уявити. Пiд час розмови не мине й кiлькох хвилин перед тим як вiн спитае, як вас знайти на Facebook. Одна мить – i ви вже друзi! Класно!
Що ж ми бачимо окрiм смiху i витiвок?
ЖОВТІ завжди будуть креативнiшими, нiж всi ми з вами. Звичайно, це не означае, що тiльки в них народжуються iдеi, але саме вони мають рiдкiсний дар перевернути все з нiг на голову, змушуючи нас дивуватися, як вони змогли таке вигадати. У вiдповiдь вони тiльки знизують плечима i посмiхаються. Знову й знову. Якщо ви вважаете, що якусь iдею варто докладнiше дослiдити, то саме ви й мусите ii записати, бо ЖОВТИЙ навряд чи це зробить. Документацiя – не iхня сильна сторона. У кращому випадку вони просто запишуть кiлька слiв на стiкер. Можливо, вони займуться ним детальнiше пiзнiше – але це не точно.
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
