? первой французской компанией, получившей сертификат QSE (2002 г.).
Доля вспомогательного персонала в компании:
5 % – исследования и разработки;
2 % – продажи;
3 % – контроль качества;
1 % – развитие компании;
1 % – администрация (финансы, закупки…)
и лишь один специалист по информационным технологиям.
1. Исследования и разработки. Это самый большой из вспомогательных отделов, поскольку именно он обеспечивает нашу основную цель: жить и развиваться в Пикардии и Алланкуре. Отдел исследований и разработок обычно работает в две смены, а в самые активные периоды переходит на трехсменную работу. Мы с самого начала поняли, что в работу команды нужно вкладывать прежде всего интеллект – это важнее, чем просто рабочие руки, ведь где-то в мире всегда найдутся те, кому можно платить меньше, чем платим своим работникам мы.
2. Контроль качества. На самом деле настоящим контролем качества, связанным с обслуживанием клиентов, занимается только 2 % нашего персонала. Еще 1 %, к сожалению, вынужден заниматься совершенно бесполезной документацией, которую требуют от нас некоторые крупные заказчики – очевидно, для того, чтобы им было чем занять свои собственные службы качества и оправдать их существование.
3. Продажи. Это настоящие герои и герольды компании! Их основная роль – привлечь внешний мир внутрь.
4. Развитие компании. Эти сотрудники не занимают определенного места в структуре компании или ее производственной деятельности. Они выполняют сквозную задачу – либо выступают в качестве «раздражителя», нарушающего спокойную жизнь и продвигающего улучшения, либо работают как служба поддержки по запросу.
5. Администрация. Здесь занимаются бухгалтерским балансом и ежемесячным отчетом о прибылях и убытках (главный показатель качества работы), управлением закупками и социальной поддержкой. Работа организована очень эффективно – ни у кого нет секретарей, все при необходимости могут заменить друг друга. К этой же службе относится наш единственный ИТ-специалист, который постоянно занят делом, и у него нет времени на отчетность, тем более что никому и не приходит в голову его об этом просить.
Разумеется, у нас выполняются и прочие функции (управление персоналом, планирование, составление производственных графиков, управление процессами, закупками, автоматизированная система управления производством…), однако ими занимаются непосредственно операторы.
Как это работает?
Предприятие состоит из 21 «мини-завода».
Среди них есть вспомогательные:
? продажи;
? исследования и разработки;
? лаборатория;
? качество;
? администрация.
И производственные:
? производство и эксплуатация оборудования;
? производство пресс-форм и инструментов;
? техобслуживание пресс-форм;
? литье автомобильных запчастей;
? литье других деталей;
? PSA (Валансьен);
? PSA (Борни);
? Citro?n;
? Volkswagen;
? Audi Getrag;
? Renault;
? Fiat;
? Volvo;
? различные электрические детали, замки, сантехнические детали и т. д.;
? счетчики воды;
? медные роторы.
Каждый мини-завод имеет лишь два уровня иерархии, а организация его работы соответствует схеме (которую мы далее рассмотрим более подробно):
? результат достигается благодаря операторам;
? хорошие результаты невозможны без радости;
? как сделать операторов довольными?
Начинаем с создания физического комфорта:
? красиво оформленный вход на предприятие;
? хорошо обустроенные бытовые помещения;
? никаких систем контроля доступа и посещаемости;
? самообслуживание на складах расходных материалов;
? отсутствие сигналов о начале и окончании рабочего дня;
?…
