Затем переходим к моральным условиям:
? уважение к окружающим;
? постоянная обратная связь, говорящая о признании и ценности вклада работника;
? простая констатация того, что операторы – самые важные лица в компании;
?…
Когда созданы все физические условия, а моральные установки приняты, уважаются и соблюдаются, тогда и только тогда можно думать о том, что:
? по-настоящему довольным может быть только ответственный человек;
? чтобы быть ответственным, человек должен осознавать, что, зачем и для кого он делает.
Для этого надо быть в прямом контакте со своим клиентом; иметь полную свободу решать, как при этом действовать; а значит, оператору не нужна никакая промежуточная структура между ним и его клиентом, достаточно службы поддержки, к которой он может обратиться при необходимости по своей инициативе.
Из этой мысли у нас родилась идея разделить компанию на ряд мини-заводов, каждый из которых был бы напрямую связан:
? либо с клиентом, своим клиентом (Fiat, Citro?n, Volkswagen…);
? либо с направлением деятельности (счетчики воды, роторы…).
Нечто четко определенное и всеобъемлющее, что оператор сможет воспринять, осознать, ясно понимая, что если клиент будет развивать достаточно крупное новое направление деятельности, то мы создадим для него отдельный мини-завод.
Мини-завод:
? здесь работают от 20 до 35 операторов (не слишком много, чтобы все знали друг друга, но достаточно для того, чтобы каждый чувствовал себя частью небольшого коллектива);
? он расположен в конкретном месте, где собрано все необходимое оборудование для осуществления процессов, связанных с определенным клиентом (или направлением деятельности);
? пол помещения и оборудование выкрашены в определенный цвет, иногда в оформлении присутствует какой-то отличительный знак (логотип клиента);
? в определенный момент кого-то из работников выбирают руководителем мини-завода.
Руководитель:
? всегда избирается из числа операторов, отработавших несколько лет на производстве;
? может иметь любой уровень образования, это не имеет значения;
? обладает сильными лидерскими качествами – общепризнанными и подтвержденными на практике и принимает на себя всю ответственность, ни перед кем не отчитываясь, по вопросам:
? безопасность и охрана труда;
? условия труда и комфорт на рабочем месте;
? соблюдение экологических норм (внутренних и внешних);
? составление и контроль производственных графиков, планирование;
? зарплаты и возможность их повышения;
? управление графиком отпусков;
? оценка потребности в новых сотрудниках:
разработка требований к новым вакансиям,
адаптация новичков, введение в должность и наставничество,
оценка результатов испытательного срока и принятие решения о его приеме на работу;
? определение потребностей в профессиональном обучении, тренингах;
? контроль проведения тренингов и периодическое участие в них;
? управление закупками оборудования:
выявление потребностей в новом оборудовании,
выбор поставщиков,
уточнение технических характеристик,
приемка оборудования (совместно с оператором-будущим пользователем),
запуск нового оборудования;
? управление и текущая поддержка программного обеспечения, которое используется мини-заводом;
? входной и выходной контроль качества;
? создание и презентация планов развития, роста производительности и улучшения качества;
? представление интересов своего мини-завода в целом.
При этом постоянно сохраняется прямой контакт с клиентом.
? Заказы поступают непосредственно в цех, выполняются и только потом попадают в административный отдел для учета и оформления.
? Работа осуществляется в режиме полной независимости, без какой-либо промежуточной структуры между мини-заводом и высшим руководством.
? У руководителя мини-завода нет необходимости отчитываться перед кем-то, за исключением клиента и своих операторов.
? Перед ним не стоит никаких целей, кроме главной: «Всегда делать больше, лучше и дешевле, с любовью к нашим клиентам и Алланкуру, с уважением к той земле, которую мы оставим своим детям».
? Мини-заводу не навязывают никаких оценочных показателей: его руководитель самостоятельно выбирает показатели из числа предложенных ИТ-системой, на которые будет ориентироваться в своей работе.
