Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

маркетинг, PR, реклама

отношения с клиентами

привлечение клиентов

стратегия маркетинга

обслуживание клиентов

Век клиента

Необычное в продвижении

Путь решения

Тренды маркетинга

Фандрайзинг

Бридж: лучшая игра без мяча. Учебник для начинающих

Ораторское искусство

Правила команды. Искусство думать вместе

Грибы

Время достижений

Время – деньги

Карлос Гон. Бегство в футляре главы альянса «Рено» – «Ниссан» – «Мицубиси». Западня

Бизнес-книга (АСТ)

biznes-kniga-ast