Подчеркивать важность уважения к культурным различиям и особенностям каждого гостя, включая их язык, вероисповедание, обычаи и традиции.
Соблюдение правил общения
Обучать персонал правилам вежливого и уважительного общения с гостями, в том числе правилам приветствия, обращения и прощания.
Знание особенностей национального этикета
Изучить особенности национального этикета ключевых рынков гостиничного бизнеса и адаптировать обслуживание под их ожидания.
Поддержание профессионализма
Обучать персоналу поддерживать профессиональное поведение и высокий уровень сервиса в соответствии с международными стандартами этикета.
Умение решать конфликты
Обучить персоналу умению решать конфликтные ситуации с учетом международных норм этикета и культурных особенностей гостей.
Адаптация к потребностям гостей
Учить персоналу адаптироваться к потребностям и запросам гостей различных культур и национальностей, предлагая персонализированный сервис.
Повышение осведомленности
Постоянно повышать осведомленность персонала о международных тенденциях в этикете и современных правилах поведения.
Учет неписаных правил
Освоить неписанные правила взаимодействия и общения с гостями, которые могут различаться в разных культурах.
Обратная связь и коррекция
Собирать обратную связь от гостей о качестве обслуживания с учетом международных стандартов этикета и вносить коррективы в работу персонала при необходимости.
Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
Гибкость в обслуживании
Демонстрировать готовность к изменениям и адаптироваться к потребностям каждого клиента, включая возможность модификации услуг и предложений.
Творческий подход
Использовать творческие и нестандартные решения для решения проблем и удовлетворения запросов клиентов, выходя за рамки стандартных процедур.
Проявление эмпатии
Проявлять эмпатию к потребностям и ожиданиям клиентов, стараясь понять их ситуацию и настроение для более эффективного решения проблем.
Реакция на изменения
Быстро реагировать на изменения и неожиданности, сохраняя спокойствие и находя оптимальные решения в любой ситуации.
Коммуникация и сотрудничество
Взаимодействовать с коллегами и другими службами гостиницы для решения проблем клиентов, используя коммуникационные навыки и сотрудничество.
Инновационные подходы
Внедрять инновационные подходы и технологии для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Решение проблем на месте
Способность быстро и эффективно решать проблемы на месте, не допуская их дальнейшего негативного влияния на опыт пребывания клиента.
Адаптация к особенностям клиентов
Адаптировать свой подход к решению проблем в соответствии с индивидуальными особенностями и предпочтениями каждого клиента.
Постоянное самосовершенствование
Постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы быть готовым к решению любых вызовов и проблем, с которыми может столкнуться клиент.
Обратная связь и улучшение
Собирать обратную связь от клиентов о качестве предоставленного сервиса и использовать ее для постоянного улучшения стандартов обслуживания и методов работы.
Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
Соблюдение норм законодательства
Строго соблюдать все применимые законы и нормативные акты о защите личной информации гостей, включая GDPR, CCPA и прочие регуляции.
Обучение персонала
Проводить обучение персонала о правилах и политиках конфиденциальности, включая процедуры обработки и хранения личных данных гостей.
Ограничение доступа
Ограничить доступ к личной информации гостей только соответствующему персоналу, имеющему необходимые полномочия для обработки такой информации.
Шифрование данных
Использовать шифрование и другие технологии безопасности для защиты личной информации гостей в ходе ее передачи и хранения.
Анонимизация информации
Анонимизировать личные данные гостей в тех случаях, когда это возможно, для минимизации рисков связанных с их обработкой.
Обработка запросов на доступ к данным
