Тут, признаться, даже меня-терпеливую одолело раздражение. Мало того, что мне так нагло врут в лицо, так еще и клиент не новый, программа об этом семафорит, а значит в план по новым клиентам мадама не идет. С такими сказками о доходах ей опять придет отказ, в чем я не сомневаюсь, а значит в план по выдаче – тоже. План по возврату очевидно тоже пролетает мимо. Спрашивается, зачем я сижу и уделяю ей время?
Вспоминаю наставления Ляди и изображаю на лице каменно-отстраненное выражение. Задаю сугубо обязательные вопросы и сугубо деловым тоном. Вот и пригодились советы Менеджера по продажам!
Мадама, кстати, ходила в офис как на работу еще целую неделю. Каждый день у нее была новая история жизни и новая слезливая причина для взятия займа. Только пальтишко с каракулем не менялось. Даже мое выражение лица «я тебе не верю» (пропеть голосом Лепса) ее ни разу не смутило. А потом резко пропала, как и не было.
А был ли муж?
Ну это так, мелочи, а ведь бывают настоящие, профессиональные мошенники. Смотрела я на такую даму и обтекала. От восторга, естественно.
Эх мне бы, да такой запас наглости!
Началось все с того, что как-то в офис к нам пришла женщина. Не молодая, хорошо одетая, с укладкой на голове и с сумочкой в руках. В ушах и на шее не бижутерия, а на вид золото (хотя кто ж его знает!). Маникюрные пальчики сжимают хороший телефон. В общем, вполне себе платежеспособная мадам, которую к нам случайным попутным ветром занесло.
И рассказала она дрожащим голосом, что, мол, ее «кинули», обманули, да не просто абы кто на улице или в офисе, а самая что ни на есть лучшая подруга-предательница. Попросила в долг ненадолго, ну мадама и забрала из семейной заначки немного денег для подруги, отдала по доброте душевной. Ненадолго и с возвратом «как только так сразу», ага-ага.
– Муж если узнает – точно убьет!
– А подруга что?
– А что подруга? На звонки не отвечает, на связь не выходит. Да мне просто положить ненадолго в заначку то, что взяла. Завтра зарплата, муж проверять будет, пересчитывать. А потом я вам все обратно принесу. У вас же акция, да?
Стоит рассказать, что для новых клиентов, чтобы они сразу в обморок не падали при первом посещении офиса, в компании существовала акция «Первый займ без процентов». Сколько взял, столько отдал, если успел за неделю. Выгодно? Выгодно. Для нашей клиентки с ее обстоятельствами – самое то. Идеально.
Понятно, что потом такие клиенты, вкусив запретный плод, возвращаются, берут уже обычные займы и получают процентов целую панамку. Но в первый-то раз все бесплатно! Замануха, одним словом.
Пока заводили заявку проскочило в программе, что клиент не новый. Я напряглась. Со слов мадамы она тут первый раз, офис видит впервые. Открыла дверь притона и разврата и лишилась девственности на пороге. А вот программа говорит, что как минимум один раз она заявку уже оставляла. Ну да ладно, спишем на девичью память.
Пока вбивала данные, клиентке позвонили.
– Да, дорогая. Нет, я сейчас не могу. Я на работе. Нет-нет, вообще никак не вырваться. Нет. Давай я вечером позвоню?
Интересная какая работа у клиентки, ну да понятно, не все же хотят афишировать, что пришли денег занимать. Тем более при таких обстоятельствах…
Потом еще раз позвонили.
– Да, это я. Прости, не получилось. Я все потом отдам, обязательно! Верь мне!
Разговор странный. Вроде же ей должны, а не наоборот? Слушаю, мотаю на ус.
– Кого-то надо указать для подтверждения вашего места проживания.
Понятно, что мужа нельзя. Советую подругу, нет, не ту, что денег должна – надо же чтобы дозвонились и она ответила, поэтому какую-нибудь другую.
– Нет, у меня никого нет.
– Но вы понимаете, без подтверждения может прийти отказ. Наша компания вас не знает, вы же первый раз берете!
Кривлю душой, но клиентка сама так сказала. Кроме того, может в прошлый раз по этой причине отказ и пришел. Убеждаю, что нужен хоть чей-то номер телефона. Мадама выходит из офиса на воздух и кому-то звонит.
Заходит обратно, вроде как радостная, значит договорилась и тут снова звонок…
– Слушаю. Я же сказала потом! Нет, у меня нет. Нет, я сказала.
Личная жизнь клиентки меня не касается, сижу, молчу, жду. Только вернулись к оформлению и тут снова звонок. Клиентка смотрит на экран телефона, делает мне знак «Ш-ш» и начинает неистово кашлять в телефон.
– Д-да, болею. Очень плохо. Да. Нет, не могу. Кха-кха. Пожалуйста, попозже. Да, потом обязательно отдам…
На этом моменте уже даже ребенок бы догадался, что дело не чисто. После представления «болею-умираю», которое мадама исполнила с настоящим драматическим надрывом, до меня начинает доходить, что все, кто ей звонил – что-то явно от нее хотели. И это «что-то» очень похоже на деньги…
Не знаю какая часть истории про подругу правда, но я только что слышала, как минимум, четырех людей, которые просили и требовали денег с клиентки. Дальше – больше. Телефон без конца звонил. На какие-то звонки мадама отвечала, какие-то хмурилась и просто сбрасывала. Я успела прослушать несколько представлений в духе «Я бедная несчастная, все плохо» и более агрессивных «Что ты пристала, сказала отдам – значит отдам!».
По заявке пришел отказ. Но фамилию клиентки я запомнила и потом спросила у сотрудницы, занимающейся досудебным взысканием.
– Ах, эта? Знаю, конечно. Она уже у половины города денег заняла. Там и судебные уже есть, и коллективное заявление в полицию хотят подавать. Складно поет, всегда у нее проблемы и всегда просит ненадолго, чтобы муж не узнал.
– А муж что?
– А мужа и нет никакого. По крайней мере, живет точно одна, хотя кольцо для красоты носит.
Вспоминаю, что на той-самой странице в паспорте было пусто.
Сидела женщина, скучала…
А бывает так, что на огонек в офис заглядывают люди настолько наивные, что хотелось бы назвать их блаженными, не иначе. Берет такая бабулечка десять тысяч на полгода. Озвучиваешь ей со страховкой и переплатой график платежей по четыре тысячи в месяц, и она расплывается в улыбке: «Ой как хорошо, ой как славно, беру!».
Приходили и те, кто внуку хотят новый телефон купить (не пойму, почему нельзя было догадаться сразу идти в магазин, где есть беспроцентная рассрочка?), и те, кто сыночку-корзиночку хотят денежкой порадовать (на минутку сыночке лет тридцать-сорок, и он ни дня в своей жизни не работал, только сидел на шее у матери и ерзал, что неудобно).
А была история и вовсе странная. Пришли две бабки – божие одуванчики. Двое из ларца, одинаковых с лица. Одного фасона, одного года изготовления, похожие как матрешки, но не сестры.
И вот пока одна рассматривала наши стенды с информацией и отвлеклась, вторая (на которую займ оформляли) протянула мне бумажку с телефонами подруг и знакомых, на которой в углу было выведено нестройным старушечьим подчерком «Не давайте, меня заставляют!». История из разряда редких случаев, когда я отменяла заявку прямо в процессе заведения, а потом нагло врала в лицо бабулькам, что пришел отрицательный ответ. А как иначе?
Еще одна печальная история семейной пары запомнилась мне надолго. Жили-были муж с женой. Уж не знаю, как у них там было, хорошо ли, благополучно ли, с детьми али без, но стукнула в голову жене однажды идея. Хочу свой бизнес! И ладно бы какие ноготочки-бровки, но нет, хочу из стран заморских китайский ширпотреб возить и втридорога в нашей тьмутаракани продавать. Надежный план как швейцарские часы.
Взяла жена на это дело у нас займ. Маленький совсем, тысяч восемь всего. Хотела-то раз в десять больше, но не одобрили. Но раз дают – надо брать что есть! Подумала она или нам удалось ее в этом убедить, история умалчивает.
И вот первая, совсем скромная партия тряпочек приехала и даже разошлась по подругам и знакомым. Уж не знаю, что там за прибыль была, но пришла женщина со счастливым лицом и привела мужа, как теленка на привязи. У нее-то там с работой и заработком не ахти было, а у него постоянная, надежная работа, уж ему-то точно дадут много-много денег.
Мужик такой интересный. Молчаливый, сутулый. Руки крупные, мозолистые, вечно грязные, явно он этими руками работает, а не просто бумажки в офисе перебирает. Уже не помню, за давностью лет, кем он был: то ли сантехник, то ли что-то со строительством связанное.
Одобрили мужику почти максимальную сумму. Жена в визг от радости. Муж репу почесал, на платежи и проценты посмотрел, да и махнул рукой. Не скажешь же жене «нет», вон, как радуется-скачет.
Ну и ушел мужик со своим графиком в просрочку. Не пошел бизнес у жены. Не пошел хоть плачь! То ли тряпочки в этот раз попались неудачные, то ли знакомые смекнули, что на макетплейсах можно и дешевле, и с примеркой под размер заказывать да не переплачивать. То ли резерв их благотворительности был исчерпан.
Как факт, осталась жена с кучей никому не нужного барахла. Свой-то займ она быстренько погасила, а вот на проблемы мужа взглянула с типично женской логикой. Ты брал – тебе и отдавать, ничего не знаю.
Первый раз мужик в офис пришел – не жив не мертв. Бледный до синевы. Глаза грустные, как у побитой собаки. «Развожусь», говорит. «Выгнала она меня». Ну, думаю, привет. Тебя и с долгами прокатили, и с квартиры турнули, весело живешь.
На вопрос «что делать с просрочкой» мы лишь руками развели. А что тут сделаешь? Брать – брал. Документы подписывал? – подписывал. Сам, никто не заставлял.
