Улавливаете суть?
Так что вопрос ЦА нужно тоже начинать с себя, а не с накрутки подписчиков.
– Какие ваши главные ценности?
– Каковы ваши этические принципы? Каким запросам вы скажете твердое «нет»?
– Каково ваше мировоззрение? Человек – творец судьбы или жертва обстоятельств, которую надо вечно спасать?
Оставляю вам это для ДЗ.
Давайте приведу пример ЦА и вместе обмозгуем, что с ним не так:
Женщины 18—50 лет, живут по всей России. Доход: 30—50К в месяц. Замужем, не замужем, в разводе. Дети есть и нет. Боли: безденежье, одиночество, абьюз в отношениях. Страхи: остаться к старости без накоплений и без жилья, остаться старой девой. Желания: зарабатывать 100К в месяц, путешествовать дважды в год на курорты за рубеж, выплатить ипотеку, выйти замуж за любимого человека, развестись с абьюзером, дать хорошее образование детям.
И прежде чем вы скажете «да все нормально, я бы так же составила», пройдемся по пунктам.
Женщины – выбрать один пол предпочтительнее, чем оба. У мужчин и женщин разное восприятие информации. Мужчинам нужна конкретика, факты, экономия времени. Женщинам – эмоции, поддержка, шанс выговориться. И кстати, женщины больше доверяют эзотерикам, чем мужчины. Но и это можно оспорить, пока нет конкретных цифр.
Возраст 18—50 лет. Это примерно 30 млн женщин нашей страны. У вас есть такая очередь из клиентов? Если нет, то почему? Да потому что потребности и ценности в 20, в 30, в 40 и в 50 лет – разные. Охватить все невозможно и не нужно.
В 20 лет девушки думают, а ту ли они профессию выбрали в вузе, а почему парень цветы не дарит.
В 30 лет женщины думают, как бы зарабатывать больше 30К в месяц, чтоб хватило на ипотеку, комуслуги, проезд, пропитание. А если женщины в декрете, так еще и потребности детей подключают. Вопросы любовных отношений тоже стоят остро: кто-то в разводе, кто-то в любовном треугольнике, кто-то вообще не в браке.
В 40—50 лет жизнь разбила последние розовые стеклышки на очках. Ипотека уже меньше парит, но платить все равно приходится. Дети стали самостоятельными, зарабатывают, строят семьи. Обостряются вопросы отдушины – работа есть, деньги тоже, а удовлетворения жизнью нет. Отсюда поиски хобби или поиски счастья на стороне – привет, любовные треугольники.
Я повторю вопрос – вы собираетесь со всеми этими женщинами работать? Не спешите с ответом. Со следующим пунктом поспорить трудно.
Эти цифры я брала из официальных источников на начало 2022г. До того, как рубль с долларом устроили пляску на фоне событий в Украине.
Доход 30—50К в месяц. Вы вообще знаете, где в нашей стране такие зарплаты? И как много людей зарабатывает такие деньги? Я не поленилась и поискала.
По данным сайта вакансий Russia.trud.com средняя зарплата в месяц в России – 38 786 рублей. Самое интересное, Росстат еще в 2017м заявлял о среднем ЗП по стране – 39 355 рублей. Как тебе такое, Илон Маск?
– Самая высокооплачиваемая отрасль – семейный фотограф, 70 000 рублей.
– На втором месте отрасль недвижимости – 59 213 рублей.
– Транспорт /автосервис – 56 880 рублей.
– Инженеры/технологи/проектировщики – 50 419 рублей.
Много среди ваших клиенток – фотографов, работниц автосервисов, инженеров с такой зарплатой?
Это еще не все. По данным делового портала tadviser.ru,
– более 775 000 россиян получают зарплату до 11 280 руб/мес
– более 2,6 млн человек зарабатывает от 33,9 тыс. до 40 тыс. руб.
РИА Новости сделали шикарную инфографику рейтинга зарплат по регионам. Вы все еще думаете, что в Москве самые большие зарплаты? Как бы не так! На сайте указан диапазон зарплат:
Чукотский автономный округ – 61—155 тыс. руб. Доля работающих с ЗП выше 100К – 46,2%.
Ямало-Ненецекий автономный округ – 55—130 тыс. руб. Доля работающих с ЗП выше 100К – 40,5%.
Москва лишь на пятом месте – 41—117 тыс. руб. Доля работающих с ЗП выше 100К – 29,8%.
Вы все еще хотите клиентов из Москвы? На Чукотке богаче живут! Не было б так смешно, если б не было так грустно. Поэтому данные даже из открытых источников анализируйте, исследуйте, подвергайте критическому мышлению.
Не берите цифры с потолка, иначе вы рискуете создавать нафантазированные продукты для нафантазированной аудитории. А потом удивляться, почему никто не покупает.
Уровень зарплат – это потенциальная покупательская способность вашей ЦА. С ЗП в 30—50К клиентки не готовы платить свыше 2К за сеанс. Скорее всего, они посмотрят погадашки на ютубе или дождутся акций, скидок, гивов. И еще больший риск – вынесут вам мозги за целых 2000 рублей. А если ваш ценник не доходит и до 1000 рублей, можете попрощаться с нервной системой раз и навсегда. Валерьянка не спасет.
Соц статус замужем, не замужем, в разводе. Дети есть и нет. Поймите, у людей с детьми и без детей разные ценности и разные потребности. О семейных и холостых можно сказать то же самое. Вспомните себя и свои боли, страхи, желания до рождения ребенка. Сравните с нынешним периодом жизни, когда вы замужем и растите свое чадо. Что вот прям ничего не изменилось?
Боли, страхи, желания про все на свете. Как выше я уже писала, это плохая тактика. Вы не можете быть компетентны во всех сферах жизни. А если и компетентны, то должны зарабатывать миллионы. Соотношение цена-качество никто не отменял.
Я бы докопалась еще до парочки пунктов, но вам уже и этого достаточно, чтобы усвоить главное. Аудиторию не надо фантазировать – ее надо исследовать.
Как исследовать?
– Конкуренты в вашей нише, их ЦА (про что жалуется и на что откликается)
– Ваши нынешние подписчики (опросы, голосования, призывы)
– Диагностические консультации (бесплатные или за деньги)
– Сайты статистики РФ.
Самый эффективный вопрос для исследования аудитории – чего вам не хватает?
И дополните в зависимости от поставленной цели. Чего вам не хватает:
– В работе с помогающими практиками?
– Чтобы добиться желаемого в любви (работе, деньгах – в зависимости от вашей ниши)?
На вас обрушится лавина ценных для вас ответов, на основе которых вы гораздо лучше поймете свою ЦА и сможете создавать актуальные для нее продукты, формат сотрудничества и контент.
А главное поймете, что вы не тульский пряник, чтобы всем нравится. Эффективнее работать с теми, кто вам платит, с кем вы на одной волне, имеете схожие ценности и идете к заранее оговоренному результату.
Практическое задание
– Определиться с собственными ценностями
– Исследовать ЦА. Реальных людей, а не ваших подружек
– Составить портрет ЦА.
Эзотерик Всемогущий
Или зачем нишеваться, когда вы многорукий многоног?
Эта глава-разрушитель убеждения, что вы всемогущи, все знаете-умеете и способны решить любые проблемы на свете.
Вопрос на засыпку: кто зарабатывает больше – стоматолог в городской поликлинике или челюстно-лицевой хирург в частной клинике? И почему?
Ответ: челюстно-лицевой хирург в частной клинике, так как он в своем деле уникален. А также регулярно повышает квалификацию и честно признается пациентам, способен ли решить их проблему или нет, руководствуяст клятвой «не навреди».
Моя недавняя история.
Стоматолог направил меня к ортопеду проконсультироваться по поводу коронок – ставить или нет?
Внимание! Это обычная центральная поликлиника. Но ортопедия относится к отделу платных услуг. Это значит, тамошние специалисты заинтересованы в платежеспособных пациентах.
Их нынешние пациенты в основном пенсионного и предпенсионного возраста. Насчет платежеспособности вопрос большой. Я же в два раза моложе, но более платежеспособная.
Несмотря на все это, врач-ортопед честно мне отказала в установке коронок. Обосновала это тем, что для этого придется раскурочивать все, на чем сейчас держатся зубы. И еще не факт, что коронки будут эффективнее. Она порекомендовала беречь зубы, не хрустеть сухариками и орешками. Будут сколы – своевременно лечить. Но с коронками лучше повременить.
То есть несмотря на то, что на мне врач могла бы хорошо заработать, она все равно мне отказала из соображений эффективности, сохранности моих зубов и клятвы Гиппократа.
В то время как огромное количество эзотериков и думать не думают про экологичность – то самое «не навреди» – и хватаются за все проблемы клиента. Отчасти из желания хоть сколько-нибудь заработать. Отчасти из желания понравиться, угодить, показаться «хорошенькой девочкой». И, конечно, отчасти из-за неуверенности в себе – «я недостаточно *_____ вставьте любое слово, чтобы поднимать ценник».
Что если я вам скажу следующее – маяк за кораблями не бегает? Если вы первоклассный специалист, знаете себе цену и выполняете работу на совесть, то охватывать все ниши просто бессмысленно.
Но обо всем по порядку.
Ниша – это…
Ваша специализация, та проблематика, в которой:
– Вы компетентны
– Вы способны довести клиента до результата
– Есть спрос и деньги
– Вы трудитесь с удовольствием.
Три хороших новости:
– Нишу всегда можно сменить
– Нишу достаточно тестировать 7—10 недель
– Свободных ниш в эзотерике – поле непаханое.
В вопросе нишевания не пойдет так: «хочу работать в теме отношений». Так же как не пойдет «хм, щас все обучают – и я пойду обучать». И конечно, не пойдет «больше всего денег в теме инвестиций – буду работать в этой нише».
По порядку.
Тема отношений еще не ниша. Вы тут с чем собрались работать? Выдавать клиенток замуж? Решать конфликты в отношениях? Спасать брак от развода или наоборот разводиться с абьюзером? Выводить из любовных треугольников? И прежде чем вы скажете «я все могу», порекомендую вам прочитать предыдущую главу еще раз.
Что-то все делают и вы туда же – так себе тактика. Вы изучили эту тему? Вы уверены, что справитесь с ней? Вы в ней компетентны, имеете навыки доведения до результата?
Пример из диагностической консультации. Клиентка (она же коллега) мечтательным голосом заявляет, что хочет работать с инвесторами. Ну там делать расклады с подбором дат, выбора партнеров или проектов для инвестирования. Инвесторы – люди богатые, уж они-то смогут заплатить ей 5К за сеанс.
– Среди вашего окружения есть инвесторы? – спрашиваю я.
– Нет, – говорит клиентка.
– Вы хоть когда-нибудь общались с инвесторами?
– Нет.
– Вы разбираетесь в теме инвестиций? Изучали литературу, другие источники, сами инвестировали через те же банковские приложения?
– Нет.
– Вы уверены, что сможете говорить с инвесторами на одном языке?
Занавес.
Повторюсь, не надо фантазировать. Опирайтесь на себя, на то, в чем вы сильны. Или прокачивайтесь в той теме, в которую так стремитесь залететь. Но должна предупредить, никакие заработанные деньги не окупят ваше выгорание в нише, которая вас не зажигает.
Меня вот ни за какие деньги не затащить в нишу магических воздействий, судебных тяжб, поиска людей/вещей. А вот в нише исследования версий альтернативной истории с помощью таро я уже порхаю как бабочка. Вот только есть затык – денег за это никто не платит. И отсюда следующий пункт.
Сколько-сколько?
Мало просто выбрать нишу и рано ее сразу тестировать, надо посмотреть, насколько она востребована. В ней вообще есть спрос и деньги?
Ранее в книге я упомянула про нишу «обучение ведической астрологии жителей Папуа-Новой Гвинеи». Инфа-сотка! Ниша свободна! Конкурентов нет! Но и денег тоже.
Не нужно чересчур оригинальничать. Так же как не надо изобретать велосипед. Достаточно войти в ту нишу, в которой уже есть спрос и деньги и предложить то, чего там еще нет или что вас отличает от конкурентов.
Например, в нише обучения Ошо Дзен таро есть и спрос, и деньги, и конкуренция. Я отличаюсь тем, что учу не просто карты толковать, а консультировать и доводить клиентов до результата в разных темах. Делать клиентов постоянными, работать с ними в долгую, строить доверительные отношения. А также сделать из этого основной или доп источник дохода – в зависимости от желания ученика.
Есть конкуренты, которые обучают Ошо Дзен таро для медитаций и моделирования.
Есть конкуренты, которые обучают Ошо Дзен таро как доп инструменту для понимания философии Ошо.
Есть конкуренты, которые обучают толковать Ошо Дзен таро как таро Уэйта.
А я вот учу работать с колодой максимально применимо к жизни, без философской философии, моделирований и медитаций.
На меня и конкурентов есть своя аудитория. Кому-то нужна именно философская философия и медитации. А кому-то хочется конкретики, как у меня. Так что мы тут не столько конкуренты, сколько разные направления в исследованиях колоды Ошо Дзен таро.
Опять же вопрос – как это исследовать?
Вбиваете в поиск – Ошо Дзен таро обучение. И смотрите, кто и что предлагает по этому запросу, за какие деньги, какие имеет результаты, отклики от выпускников и т. д.
Как вы поняли, надо делать то же самое с любой другой нишей, которая вам приглянулась. Только не смешивайте консультирование и обучение.
В этом случае у вас будут разные сегменты аудитории – одни хотят решений от вас, другие хотят сами научиться решать проблемы.
Под их запросы вам придется создавать и упаковывать разные продукты. А их еще презентовать, продвигать и продавать.
Так и выходит, сегодня вы про причины одиночества у женщин 35+. А завтра «значение Рыцаря пентаклей в любовной теме».
Я вот вообще не рассказываю о своих консультациях или таро-планере. Эти услуги указаны в моем блоге, я по-прежнему консультирую. Но нишуюсь в теме продвижения и заработка для эзотериков.
Что теперь отказывать всем?
Во-первых, не всем.
Во-вторых, отказывать или нет – выбор ваш. Я говорю о восприятии вашей аудитории. Всем не угодить, всем не будет актуален полный набор ваших продуктов и контент про все.
Вы же потом сами страдать будете – почему никто не лайкает? Почему не покупают вот этот продукт, а тот – нарасхват?
Более того, когда вы про все и сразу, клиенту непонятно, насколько вы компетентны именно в его запросе. Представьте ситуацию с тем же стоматологом. Он прекрасно лечит зубы, а заодно в своем кабинете продает заборы и породистых персидских кошек. Доверились бы вы ему?
Знаете же поговорку? Если всем давать – сломается кровать. Так что вам не надо быть компетентным экспертом во всех вопросах на свете. Вам не надо охватывать всех и вся. Выбирайте нишу и тестируйте 7—10 недель.
Алгоритм простой: исследовали и определили ЦА, выбрали нишу, создали продукт под запросы ЦА и продаете. Затем анализируете результаты – что зашло/не зашло и почему? И, конечно, учитываете ваш эмоциональный фон – вам вообще по кайфу выбранная ниша?
Это называется – переобуваться в прыжке! Сегодня я про выход из абьюза, а завтра – про увеличение дохода для мам, вышедших из декрета.
Переобуваться в прыжке – это как раз сегодня одно, а завтра другое. Я же вам говорю про тестирование ниши сроком от 7 до 10 недель.
Далее. Нишу можно сменить. Вы не обязаны работать в нише, от которой вас воротит или в которой нет денег. По щелчку пальца вы все равно не переупакуетесь, так что не паникуйте.
Часть аудитории разбежится. В то же время вы привлечете новую аудиторию, с которой будете на одной волне, кому ваши продукты будут актуальны.
Ну так можно хоть каждые 3 месяца ниши менять!
Можно, но зачем? Тестировать нишу нужно не для того, чтобы тестировать нишу. А чтобы определить то направление, где вам комфортно, есть спрос и деньги.
И поверьте, отнишевавшись, продвигаться в разы проще, чем, будучи экспертом широкого профиля.
Нечто такое я уже писала в своей книге «Таро и рок-н-ролл». Перескажу мысль.
Почему Леди Гага не поет во всех жанрах музыки? Так она может охватить больше аудитории и еще больше зарабатывать! Пусть поет не только поп, но и рэп, и хардкор, и грувдэсметал, и панк, и синтипоп, и заодно делает каверы на Моргенштерна.
Леди Гага выбрала нишу поп-музыки (артпоп, можно сказать), потому что ей в кайф, тут есть спрос и деньги. Она попутно снимается в кино, делает коллаборации с другими исполнителями, выпускает духи и косметику, выступает на джазовой сцене. Она знает, как увеличить аудиторию без нужды распыляться на все жанры музыки.
Хочу обратить особое внимание на то, чтобы вы не подменяли понятия. Ниша – это специализация, а не ваши методики. Сохранение семьи от развода с помощью таро – это ниша. Расклады на таро – методика.
Обучение женщин составлять психоматрицу потенциала – ниша. Сама психоматрица потенциала – методика.
То есть когда вы переводите вектор внимания с методики на решение конкретных задач – это и есть нишевание.
Как вы понимаете, методики мало кого волнуют. Клиентам нужен результат – решенная проблема (формат – консультирование/коучинг) или навык решения этих проблем (формат – обучение).
Практическое задание
– Перечислить ваши компетенции
– Расставить по ним баллы от 1 до 10, где 1 – вообще не хочу этим заниматься, а 10 – чистый кайф
– Выберите 2—3 компетенции с максимальным количеством баллов
– Сформируйте специализацию (на каждую компетенцию), используя слова «помогаю решить», «довожу» или «обучаю»
– Исследуйте нишу – конкуренты, доход, продукты
– Тестируйте поочередно ниши по 7—10 недель.
Обещание
Из-за которого эзотерики поджимают хвостики
Из прошлых глав вы уже поняли, целевая аудитория и ниша отвечают на вопрос – кому? Обещание отвечает на вопрос – зачем?
А именно – какую именно проблему помогает решить продукт, до какого результата доводит, в какой срок и с помощью чего?
Прежде чем выводить на рынок продукт, нужно сформулировать то самое «зачем» – зачем его покупать. Как изменится жизнь клиентов от использования вашего продукта – в цифрах, фактах, сроках?
Сформулируете – продавать будет проще.
Казалось бы, ну все же просто – вот продукт, вот решение. Пусть клиенты сами придут и все купят. Только вот загвоздка. Зачем им покупать что-то у вас, когда есть четкое предложение у другого специалиста, пусть и за большую цену?
Так что продолжайте чесать репу, а я перечислю типичные ошибки при составлении обещания.
Типичные ошибки
Нет конкретики. Про «понимание, осознание» вы уже поняли из прошлых глав. Это же касается «сделаю жизнь счастливее», «помогу понять предназначение и найти себя», «вывожу на новый уровень личностного роста».
Я могу вас понять. Эзотерики – люди творческие. Им до коликов в животе не хочется напрягать мозги, чтобы формулировать конкретнее. И вообще опускаться на уровень базовых потребностей – фи. Ваши методики помогут решить все проблемы.
Мы это уже проходили. Сместите вектор внимания с методик на решение. Взгляните на пирамиду Маслова – на каком уровне находится ваша аудитория? У нее закрыты базовые потребности вроде еды, крова, безопасности? Если нет, то мифическое предназначение и поиски себя вы им точно не продадите.
Пример из практики.
Клиентка спрашивает, делаю ли я расклады на предназначение. А так как значение этого слова я до сих пор не понимаю, переспрашиваю у клиентки – что она сама вкладывает в это понятие?
В итоге она сказала, что хочет открыть школу танцев. Ей нужно знать, получится/не получится, что сделать, чтобы получилось.
Видите? У людей, у которых не закрыты базовые потребности, которые еще не определились с работой и деньгами, происходит подмена понятий.
Там, где ищут себя или предназначение, хотят любимой работы с ЗП от N рублей в месяц, с удобным графиком, хорошим коллективом и начальником, который НЕ будет выносить мозги.
Там, где клиенты хотят «стать счастливее», для одних – это муж, семья, дети. Для других – жизнь в Дубае. Для третьих – доход в 50К в месяц.
Как ни крути, надо формулировать предложение по-человечески – в цифрах, фактах, сроках. Так вы уберегаете себя от двойного дна обещаний, а клиентов – от ложных ожиданий.
Ставка на методики. Клиентам по барабану, чем вы там вправляете им чакры или какую программу юзаете для составления натальной карты. Им важен результат. Каждый раз при составлении обещания тестируйте его фразой: «Клиент просыпается с этой мыслью?». Как в примере выше – «О Боже, мне срочно нужно сгармонизировать Марс в квадрате к Сатурну». Не очень правдоподобно выглядит, правда?
Нормальные люди даже не используют такую лексику в обиходе. Вы ведь не читаете состав средства для чистки ванн при покупке? Даже если прочтете – что поймете? Этот состав усилит ваше желание купить продукт? Или вы все же обратите внимание на картинку кристально чистой ванны на этикетке?
Безусловно состав продукта нужно прописывать, особенно если это обширная программа (обучение, коучинг, наставничество, марафон). Но обещание в приоритете.
Нет результата после результата. Это, конечно, высший пилотаж, но вы ж хотите быть востребованным и высокооплачиваемым специалистом?
Допустим, вы специализируетесь в теме повышения самооценки у женщин 35+. Похвально. А дальше что? Вот ваши клиентки повысили самооценку, как изменилась их жизнь? В работе, в деньгах, в отношениях? Это и есть результат после результата.
Есть смысл не просто повышать самооценку, а подниматься по карьерной лестнице через повышение самооценки. Или увеличивать доход втрое через повышение самооценки. Улавливаете?
К сердцу клиента есть три двери: любовь, работа, деньги.
Нет двери с табличкой «самооценка» или «личностный рост». Самооценка и личностный рост нужны для чего-то – для построения счастливых отношений, для самореализации в кайф, для преодоления финансового потолка и заработка без напряга.
Нет сроков. Да-да, я помню, срок зависит от действий самого клиента. Но и от вас в том числе. Вы сколько готовы вести клиентку под венец? 3 месяца, полгода, год? Какой обязательный минимум для достижения цели? Вы же компетентны в своей нише, имеете опыт, когда сами дошли до цели Х. Сколько времени это заняло?
Никто не хочет учиться вождению 17 лет. Никто не хочет постигать азы астрологии 1056 уроков.
Вы ведь тоже хотите результат как можно быстрее. Вот и клиенты такие же люди, как мы с вами.
Если у вас программа суперобширная, можно поделить на ступени или модули, для прохождения каждого из которых тоже нужен свой срок. Ну а после прохождения одного из них клиент получает навык Х. А супернавык Y уже после прохождения другого модуля.
А если не справлюсь?
Это я тоже понимаю. Эзотерики боятся давать конкретные обещания из страха не справиться, облажаться.
Во-первых, не надо давать обещания, которые не можете исполнить. Лучше меньше, да лучше.
Во-вторых, если справились вы, отточили некий навык, имеете наработанный опыт, значит сможете довести до этого и клиента. Вы ж не вчера родились.
В-третьих, возвращайте ответственность клиенту. Давайте ему домашние задания, держите с ним обратную связь. Тем самым вы направляете клиента, а не просто выдаете лавину рекомендаций. Ну и кейс нарабатываете – будет что показать аудитории.
Повторяйте себе как мантру: «Меня уже достаточно. Я знаю все, что нужно, в своей нише, чтобы довести клиента до результата. Получилось у меня – получится у моих клиентов».
Практическое задание
– Сформулировать обещание для каждого вашего продукта в цифрах, фактах, сроках, учитывая все вышеперечисленные ошибки
– Отказаться (хотя бы на время) от продуктов, в которых вы не можете дать четкое обещание, кроме «осознания» и «понимания».
Продукт и упаковка
Прежде чем создавать продукт, нужно определиться – у вас это материальный продукт или услуга? В их упаковке и формировании цены есть несколько нюансов.
Материальный продукт – атрибутика (свечи, книги, карты, мешочки, планеры и т.д.).
Услуга – любой формат сотрудничества (консультации, сеансы, чистки, отливки воском, медитации, работа в мини-группах, тренинги, марафоны и т.д.), когда без вашего участия товар теряет ценность.
Оба продукта создаются по одному алгоритму: ЦА – ниша – обещание (решение проблемы) – упаковка (формат, состав).
В физических продуктах нужно учитывать затраты на материалы и время изготовления. В услугах – время на выполнение заказа и упаковку.
Не устану напоминать – вы создаете продукт под запросы ЦА. Не астропрогноз и не психотипический портрет по арканам таро, а под запрос.