Набрав в грудь побольше воздуха, Наталья все же решилась и открыла дверь.
И точно. На своем обычном месте сидела Лиза. Но на этот раз ее взгляд был другим. Он не был укоризненным. Он был немного взволнованным.
– Я опоздала на самолет, – просто и обыденно сказала Лиза, не дожидаясь пока Наталья схватится за сердце и медленно сползет по стене.
Лизе снова купили новые билеты на самолет.
– Ну, до свидания, Лиза! До свидания! – снова говорила ей уже не верившая сама себе Наталья. На этот раз Лизу уже не успевали включить в очередную групповую визу и ей дали сопроводительное письмо, объясняющее ситуацию. А ситуация была вовсе не стандартная. У Лизы уже было три групповые визы, которыми она по тем или иным обстоятельствам не воспользовалась, и прилагались копии этих групповых виз.
…Лиза метнулась к отделявшему ее от Олега стеклу и молча прижала руку к стеклу. Он смотрела на Олега умоляющим взглядом. Олег в ответ прижал свою руку к ее руке тоже через стекло. А что он мог еще сделать? Это был жест поддержки, солидарности, психологической поддержки. Олег уже знал историю Лизы и всем сердцем хотел ей помочь. Так они стояли минут пять. Рука Олега говорила Лизе:
– Я все знаю, Лиза. Я тут. Я с вами. Не волнуйтесь. Я очень хочу вам помочь.
Рука Лизы отвечала Олегу:
– Я очень устала, я соскучилась по своей семье, помогите мне, пожалуйста.
Испанец с изумлением наблюдал за этой сценой.
– Tu mujer? – это твоя жена – спросил он губами Олега. Олег отрицательно помотал головой и показал ему бейдж сотрудника турфирмы. Наконец, офицер кому-то позвонил, и Олега пропустили в зону, где была Лиза.
Офицер внимательно и с сочувствием выслушал рассказ Олега. Олег объяснил ему, что муж и двое сыновей Лизы уже десять дней трепетно ждут свою любимую жену и мать здесь, в Испании. И что у них уже скоро заканчивается их виза, а Лиза все еще никак не может с ними воссоединиться и насладиться отдыхом в прекрасной Испании. Офицер был вежлив, корректен и даже сильно растрогался. Он очень, очень хотел помочь Лизе. Но, увы, закон есть закон. И Лизу, только час назад вступившую на вожделенную испанскую землю, отправили назад в Москву.
На следующий день по телефону на меня обрушился негодующий мужской голос.
– Вы над нами просто издеваетесь, Вы превратили наш отдых в ад.
Каждый день мы ждем мою жену Лизу, а вы совсем ничего не предпринимаете для того, чтобы решить этот вопрос. Это форменное безобразие. Вы совсем не умеете работать. Если бы я так оперировал своих больных, они бы никогда не смогли сказать мне “спасибо.” Пожалуйста, немедленно организуйте доставку моей жены сюда, в Испанию.
Мужчина был очень взволнован и расстроен. Говорил он напористо, но вежливо и интеллигентно.
Я не знала, что ему ответить. Не могла же я ему сказать, что это там в Москве сначала ошибся нотариус, а потом произошел ряд неподконтрольных ситуаций. Наши услуги, за которые мы можем отвечать, начинаются только когда вы уже сюда прилетели и прошли паспортный контроль.
Я не могла сказать ему всего этого, потому что у меня еще слишком свежи были воспоминания о том, как у нас была своя отправляющая фирма в Москве. И как мы бились за каждого клиента. И как нам важно было, чтобы клиент, вернувшись из путешествия, обратился к нам в следующий раз. Теперь это называется фиделизация клиента. Но тогда мы ничего об этом не знали и действовали исходя из здравого смысла. И это был один из наших аргументов для партнеров, почему надо работать с нами, а не с другими принимающими туроператорами в Испании:
– Мы знаем и понимаем, как вам важно сохранить клиентов, мы сами были в вашей шкуре, и мы гарантируем, что сделаем все, чтобы ваш клиент вернулся довольный.
Этот принцип мы пронесли через весь наш бизнес – путь. Мы действительно старались, чтобы клиенты были довольны, заботясь не только о нашей репутации, но, в первую очередь, о репутации наших партнеров, которые направляли нам своих клиентов. Думаю, что искренняя забота о клиентах и о репутации партнёра – это один из важных принципов, которые определили наш небывалый успех в турбизнесе.
Так чем же закончилась история с Лизой, спросите вы. Не поверите, но закончилась она очень хорошо. Настолько хорошо, что когда на пятый раз Лиза все-таки попала в Испанию, мы познакомились с ней и ее супругом и стали друзьями на всю жизнь. А что стало с Натальей? С Натальей тоже все будет отлично. И вы с ней ещё встретитесь немного позже, наберитесь терпения.
Вы ещё не забыли к чему я это все рассказываю? Я это к тому, как случай помог нам найти самых лучших своих друзей. Ведь прилети Лиза сразу, мы бы даже и не узнали об ее семье. А так, сначала Олег ездил в аэропорт, чтобы попытаться помочь Лизе пересечь испанскую границу. Потом, когда Лиза прилетела уже с пятой попытки, в аэропорт поехали встречать ее все:
Я, Олег, муж Лизы Николай, оказавшийся известным талантливым хирургом, дети Лизы, ее брат с женой и детьми и ещё много, много родственников Лизы.
Лизу встречали с цветами и под многочисленные аплодисменты. Все радовались и ликовали. Весь аэропорт был уверен, что прилетела кинозвезда мирового уровня. Кажется, кто-то даже попросил с ней сфотографироваться.
Лизин приезд мы отпраздновали за ужином все вместе с Лизиной семьей. Вот так мы и подружились. И за эту дружбу большое спасибо случаю – неправильно оформленной доверенности.
А Наталья через год переехала в Испанию, чтобы работать у нас.
Перед этим мы встретились с ней на туристической выставке в Москве, и она сказала:
– Возьмите меня к себе, пожалуйста.
Олег не хотел ее огорчать отказом. Поэтому он пошутил:
– А мы возьмем, только если ты умеешь прыгать с парашютом.
– Я умею, – встрепенулась Наталья. У меня десять прыжков.
Так первая парашютистка десантировалась у нас в офисе. Когда Наталья вошла в наш офис, угадайте, кого она там увидела??? Ааааааа!!! Ни за что не угадаете!!!! Потому что в нашем офисе сидела наша замечательная любимая Лиза. Их семье так понравилось в Испании, что они купили тут дом и стали нашими соседями. А в офис к нам Лиза зашла просто на минуточку. Вы конечно уже представили себе эту встречу? Да – да, все было именно так, как вы себе это представили. Но погодите, сейчас вы представите себе эту картину маслом ещё лучше, когда узнаете один маленький нюанс. Наталья не знала, что Лиза в Испании, потому что Лиза больше не обращалась в фирму, где работала Наталья. А Лиза не знала, что мы взяли на работу Наталью. Ну теперь, когда вы все знаете, можете дать волю своему воображению и совсем не ошибетесь. Как вы представляете себе крайнюю степень изумления? Как ее изображают в мультиках? Да, да! Именно так! У Лизы действительно при виде Натальи реально упала почти до пола нижняя челюсть. И да, Наталья три раза беззвучно открывала и закрывала рот, выпучив глаза, прежде чем смогла выдавить из себя:
– Лиза, это Вы?
… Итак, его величество случай. Как вы помните, мы сидели и думали, чем нам заняться, после того, как Дон Хосе нас выставил на улицу. И тут раздался звонок:
– Анна, здравствуйте, меня зовут Инга. Ваш контакт мне дала Ольга
Николаевна (Ольга Николаевна – это знакомая моей мамы). Она мне вас рекомендовала, мы хотим инвестировать в Испании в строительный проект. Мы хотим купить землю, построить виллы и продать их. Вы сможете заняться этим?
Инга и ее супруг Александр оказались очень приятной интеллигентной парой, и мы с удовольствием взялись за работу.
– Строительный проект, так строительный проект. Где наша не пропадала, – подбодрил меня Олег.
– Но мы же никогда этим не занимались?
– Значит, научимся. Не боги горшки обжигают. Нам очень нужен этот проект. Заработаем денег и через пару лет сможем открыть свою собственную турфирму.
Иметь свою собственную турфирму нам очень хотелось. Это то, чем мы действительно хотели заниматься, и то, что нам действительно нравилось делать и то, что мы действительно умели делать лучше всего. Ради этого можно было бы научиться и ходить босиком по горящим углям, не то что строить дома.
Мы успешно прошли все этапы этого интересного проекта. Мы нашли чудесный участок земли. Мы зарегистрировали фирму для ведения строительства. Мы заказали проекты вилл у архитектора. Мы нашли всех субподрядчиков для строительства, ни много ни мало около тридцати – строительство оказалось достаточно сложной сферой. Мы получили кучу бюрократических разрешений и лицензий.
– Когда по этой земле затопают работяги, будем считать, что проект успешно запущен, – говорил Олег, меряя большими шагами поросший мелким кустарником и зелеными соснами участок.
И как всегда Олег оказался прав. Мы научились. Мы построили шесть замечательных вилл на берегу моря.
Правда, не обошлось тут без неприятной истории. Вообще, надо сказать, что к этому моменту нам уже стало ясно, что путь наш не будет устлан ковром из роз. И что любое дело, любой бизнес имеет свои трудности. Не бывает бизнеса без проблем. Перефразировав слова Черчилля, можно сказать так: “Успешный бизнес – это путь от одного провала к другому”.
Когда дома уже были построены, вдруг выяснилась одна маленькая пикантная деталь. Мы уже готовили к продаже первый дом. И тут обнаружилось, что наша фирма, на которую была оформлена земля, на которой были построены виллы, на которую были оформлены все разрешения и лицензии на строительство, эта фирма не записана в регистре. А это значит, что с точки зрения закона ее просто нет. Не существует!!
Представляете???
Адвокат, готовивший оформление документов для регистрации фирмы, был нашим знакомым и звали его Педро. Ну как “знакомым”… Он был папой школьной подруги нашей дочери.
Каждое утро мы вместе дружно провожали детей в школу, энергично махая руками отходящему школьному автобусу. И каждый вечер мы встречали тот же автобус. У Педро была очень милая жена Сандра. Сандра всегда весело щебетала и хихикала. А ее супруг был очень важным, серьезным, строгим, даже немного напыщенным. Он всегда был при костюме с галстуком. В общем, производил на нас, молодых и не очень опытных, впечатление настоящего адвоката из кинофильма. Конечно же, мы обратились к нему с просьбой проконсультировать нас, как создать фирму и как правильно оформить все документы.
У Педро был крутой в нашем понимании офис. Сандра работала там же секретарем. Сам Педро тоже производил на нас прекрасное впечатление. У нас не было ни малейшей тени сомнения, что тут может быть какой-то подвох. Педро подробно и очень доброжелательно нас проконсультировал и оформил создание фирмы и ее регистрацию в государственном регистре коммерческих предприятий.
