Коучинг по-русски. От смелости желать к смелости быть

Приведем пример. Одну российскую компанию выкупила западная. Новые владельцы в одночасье поменяли стиль управления, внедрили коучинг и потребовали от менеджеров относиться к подчиненным по-другому, с большей человечностью. Каждый руководитель должен был приглашать рядовых сотрудников к себе в кабинет по одному и задавать им коуч-вопросы: «С какой целью вы работаете в этой компании?», «В чем смысл жизни?».

Простые работники от таких вопросов терялись, не знали, что отвечать, переминались с ноги на ногу и бормотали что-то себе под нос. Стоило директору перейти на привычный для них язык и вставить в речь пару нецензурных слов, как подчиненные оживали, понимали, что от них требуется, и с радостью возвращались на свои рабочие места.

Выходит, коуч-вопросы не работают? Работают не «коуч-вопросы», а вопросы, возникшие из контекста, учитывающие состояние клиента здесь и сейчас. Вопросы, которые задаются в открытой ситуации – когда человеку понятно, что происходит, и есть согласие и желание клиента и сотрудника тему обсуждать.

Как коуч помогает клиенту

Коуч оказывает клиенту два вида помощи. Во-первых, он способствует повышению осознанности, ясности, чтобы человек получал инсайты. Во-вторых, коуч выполняет роль проводника, который помогает изменить поведение и воплотить инсайты в жизнь.

Один из постулатов коучинга звучит так: все ответы находятся внутри. Можно предположить даже, что сначала появляются ответы и только потом – вопросы. Ответы зачастую находятся в области бессознательного, а вопросы пульсируют в голове, поэтому человек ведет активный поиск снаружи. Он читает книги, обращается к консультантам, прислушивается к советам. Между тем правильный ответ находится внутри человека. Это правда, и она удивительна. Именно поэтому базовый навык коуча – умение создать безопасное пространство, в котором человек сможет заглянуть внутрь себя.

В чем заключается опасность, почему безопасное пространство так необходимо? Самая неприятная встреча на планете – это встреча с самим собой. Поэтому коуч делает так, чтобы, увидев себя, человек не испугался, не отвернулся, не ужаснулся, а принял увиденное. При этом он должен осознать не только препятствия, но и потенциал, ресурс, который подскажет ответы.

Наши учителя говорили, что работа состоит в том, чтобы встретить клиента, налить чая себе и ему и организовать его встречу с богом. Не с Богом, а с богом, который есть внутри каждого, с его собственной Внутренней Мудростью. Для этого коучу необходимо «убрать себя», то есть забыть про собственный опыт и знания, отложить в сторону свои гипотезы и представления и о клиенте и о его задачах. И сосредоточить свои усилия на том, чтобы быть чрезвычайно внимательным и заметить то, что самому клиенту про себя незаметно, но проявлено в его речи и движениях, и помочь клиенту тоже это заметить. Отсюда и появляются инсайты.

Инсайт – это озарение, когда человек внезапно понимает суть вещей. Всем известна история Исаака Ньютона, который открыл закон всемирного тяготения после того, как ему на голову упало яблоко. Другая легенда связана с Архимедом, принимавшим ванну и выскочившим из нее с радостным криком «Эврика!».

У великих людей часто бывают инсайты, нам известно много ярких примеров. Каждый человек в жизни сталкивается с переживаниями такого рода, и они могут быть различными. Чаще всего инсайт получают в полудреме: перед тем, как заснуть, или вскоре после пробуждения.

Утром вы просыпаетесь и вдруг понимаете, как сделать то, над чем вы бились целую неделю. Вы и не спите, и не бодрствуете. Это состояние также может возникнуть в ванной или на природе, в моменты расслабления. Голова свободна от мыслей, и благодаря свободному пространству случается интуитивное озарение.

Фокус в том, что интуитивные озарения питают человека энергией. Благодаря инсайтам взрослые люди меняют свое поведение. «Это мое озарение, это я сам решил». Возможно, окружающим давным-давно было известно то, что человеку стало ясно только сейчас, в момент прозрения. Тут же появляется энергия, и ее достаточно для того, чтобы действовать по-новому или попробовать что-то иное.

Каждый день мы получаем множество маленьких инсайтов, но даже не замечаем их. Мы обращаем внимание лишь на те озарения, которые связаны с важными вопросами. Работа коуча состоит в том, чтобы помочь человеку во время сессии получить один или несколько инсайтов. Такие догадки сделают картину рассматриваемой ситуации ясной, проявят все, что было скрыто. Благодаря озарениям у человека могут появиться мысли о новых способах поведения, действиях, экспериментах. И одновременно найдется энергия на то, чтобы их осуществить.

Для того чтобы инсайты возникли, необходимо безопасное пространство, которое создает коуч. Нужно, чтобы человек хотел открыто про себя рассказывать, проявляться в присутствии коуча, показывать разные стороны себя, как приятные, так и неприятные.

Очень важно, чтобы человек заметил так называемые скрытые зоны. Это то, что раньше не было для него явным и по каким-то причинам не попадало в поле его зрения.

Каждый человек смотрит на мир через свой фильтр восприятия, у каждого есть своя картинка мира, своя интерпретация реальности. Насколько она соответствует фактам – это большой вопрос.

Задача коуча – помочь человеку взглянуть как на себя самого, так и на внешние вещи с большей степенью ясности. Он должен увидеть незамеченные ранее эмоции, идеи и стратегии, которые сформировали ситуацию и сделали ее такой, какая она есть. Ему также нужно заметить то, что связано с другими людьми и обстоятельствами. Окинув все это единым взглядом, человек может воскликнуть: «Эврика», – и вот он, инсайт!

При этом коуч не может прямо указывать человеку на скрытое. Так как в этом случае это будут уже не его осознания. Даже если он примет предложенные интерпретации, они не будут служить ему энергией к действию.

По большому счету человек может решить любую задачу или проблему, если захочет. Но ему мешает так называемое эго – целый комплекс взаимосвязанных представлений о себе, о мире, определенным образом эмоционально окрашенных, ведущие мотивы и ценности. Всякое изменение для этих конструкций фактически означает смерть. Поэтому сопротивление неизбежно.

При этом в человеке есть что-то глубинное, и эта суть знает ответ и готова к изменениям. Суть человека общается параллельно с его эго, но использует другой язык.

Это язык тела, дыхания, интонации, тембра голоса и скорости речи, это язык паузы и оговорок. Умение считывать этот язык и отзеркаливать его, обращать внимание человека через вопросы – это базовый навык коуча.

Правильные вопросы у коуча появляются именно из этого слоя. И нужно донести эту информацию до клиента так, чтобы он смог ее услышать и понять, даже если подсознательно не хочет. В этом и заключается искусство коучинга. Человек получает инсайт, принимает и присваивает его.

В психологии есть термин «конгруэнтность», который означает согласованность того, что человек говорит и что показывает. Если он неконгруэнтен, то его тело, скорее всего, дает намеки на скрытые зоны. Кроме того, эмоциональное состояние человека может меняться.

Общение между людьми может проходить на уровне сознаний, когда мы слушаем человека, слышим его и одновременно отзеркаливаем. «Ты говоришь, что тебе грустно и обидно, а сам смеешься. Это странно, не правда ли?» – спрашивает коуч. И клиент отвечает: «Да, я смеюсь, потому что это привычная защитная реакция, ведь на самом деле мне очень страшно». И мы получаем доступ к более глубоким проблемам, не проявленным ранее.

Если человек впервые замечает за собой что-то новое, он задумывается. Возникает пауза, и если она тянется достаточно долго, человек находит в себе нетривиальные ответы, чувства или идеи, на которые он прежде не обращал внимания. Он вдруг начинает понимать причины своих поступков, истинные мотивы и потребности.

В психологическом консультировании есть понятие «раппорт», или «присоединение». Оно означает, что у консультанта и клиента возникает такое качество контакта, которое позволяет буквально на телесном уровне ощущать эмоции другого человека. Очень важно осознавать истинные эмоции для понимания сути происходящего, сути той задачи, которая обсуждается клиентом. Но сам клиент может и не осознавать текущей эмоции в силу разных причин. И тогда коуч может быть антенной, улавливающей чувства клиента с помощью своих навыков осознавания ощущений в теле.

Например, у коуча сжимает желудок, никаких физиологических причин для этого нет, и коуч знает, что так с ним происходит, когда он чувствует страх. Коуч задает себе вопрос – «я сейчас чего-то боюсь?» (про себя, конечно, не вслух), и если ответ – нет, то, с высокой долей вероятности, это страх клиента. Обратив внимание клиента на возможность наличия у него страха, консультант помогает ему обратить внимание на скрытое, неосознаваемое. Часто именно осознание эмоций позволяет клиенту «взглянуть в глаза бессознательному».

Окна Джохари

Квадрат № 1 – «Открытая зона». Содержит информацию о человеке, известную как ему самому, так и другим. То, что человек знает о себе и хорошо проявляет во внешний мир. Это его привычные стратегии поведения, понятные и ему, и окружающим. Чем больше площадь этого квадрата, тем больше информации об индивидууме известно и тем эффективнее, продуктивнее и взаимовыгоднее будут отношения между ним и другими людьми.

Квадрат № 2 называется «Слепая зона» и включает информацию, известную другим, но неизвестную самому индивидууму. Чем больше площадь этого квадрата, тем сложнее достигнуть взаимопонимания.

Например, девушка не считает себя симпатичной, хотя все вокруг твердят, что она красавица. Однако у нее в голове сидит мысль о собственном несовершенстве, не прекращаются попытки улучшить внешность. Знакомая история?

Другой пример – руководитель, считающий себя демократичным и общительным. На самом же деле во время разговора с сотрудниками он и слова не дает им вставить. Не слушает, не спрашивает их мнений, а только сам болтает без умолку, даже не замечая этого. Это потенциальная зона для развития, и именно ее стараются взять в работу HR-специалисты. Они используют разные тренинги личностного роста, дают человеку обратную связь до тех пор, пока он наконец-то не заметит эту черту в себе и не поймет, что пора измениться.

Квадрат № 3 называется «Скрытая зона». Он включает информацию о себе, известную индивидууму, но неизвестную другим. Это потенциал (черты характера), который он тщательно скрывает или не проявляет в определенном социальном контексте.

Например, человек потрясающе рисует, но никогда не делает этого на работе. Это затрудняет общение, в некоторых случаях дает односторонние преимущества индивидууму, позволяет скрыть негативную информацию от окружающих, в других – не дает возможность другим узнать его настоящего. Есть информация, которой люди не спешат обмениваться просто потому, что не считают ее важной. Либо информация не распространяется из-за желания получить таким образом влияние или приобрести контроль над ситуацией.

Бывает, что человек выглядит ярким, бодрым и интересным, но на самом деле он абсолютно не уверен в себе и перед каждым публичным выступлением едва справляется с дрожью в руках. Многие известные артисты признаются, что по своей природе стеснительны, но, поднимаясь на сцену, надевают маску и играют роль храбрецов.

Потрясающая иллюстрация для этого квадрата – фильм режиссера К. Койро «Дело в тебе» (A Case of You).

Квадрат № 4 – «Неизвестная зона». Содержит информацию, неизвестную ни индивидууму, ни окружающим. Именно за счет сокращения площади этого квадрата можно при желании решить новые задачи.

В человеке всегда есть потенциал для роста, скрытый талант, который никак не проявляется внешне, не осваивается и не используется. В зоне бессознательного также находятся различные ограничения, которые мешают человеку двигаться вперед. Они появились давно, в детстве, стали аксиомами и не поднимаются на уровень сознания.

Задача коуча – добраться до этой зоны. Альберт Эйнштейн говорил: «Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла». Чтобы человек мог достигать новых целей и решать новые задачи, он должен по-новому действовать, использовать новые ресурсы.

Коуч, тренер, психотерапевт…

Можно в качестве иллюстрации взять пример профессионального коуча Дэвида Флека о езде на велосипеде. Предположим, у вас проблема с ездой на велосипеде. Как поведут себя в этом случае разные специалисты?

«Психотерапевт спросит, как себя чувствовал едущий, когда в детстве упал с него, т. е. совершит экскурсию в ваше прошлое.

Он уделит пристальное внимание тем моментам, когда вас постигла неудача. С сочувствием выслушает вашу историю о падении, боли, страхе, стыде и т. д. Он постарается воскресить в памяти ваши забытые чувства и желания, реакцию окружающих и те переживания, которые вы при этом чувствовали. И так далее и тому подобное.

Консультант спросит, как долго вы позволяли себе кататься на велосипеде, и потом продолжит с серьезным видом, юмором, упоением (в зависимости от типа консультанта) рассказывать клиенту о велосипеде намного больше, чем он когда-либо хотел знать о нем.

Тренер открывает свой «чемодан опыта» и вываливает все это богатство на вас, проводя через игры, упражнения, тесты, задания, мыслимые и немыслимые ситуации, в результате выставит оценку вашей деятельности относительно какой-нибудь системы и даст рекомендации.

А коуч? Он садится на велосипед вместе с вами и просто спрашивает: «Куда ты хочешь поехать? Как ты собираешься это сделать? О! Ты полагаешь, что это будет работать? Давай попробуем! Ну как? Ты доволен? Нет?! Гм, может, что-то хочешь изменить? Конечно, то, что ты предложил, великолепно, но что можно придумать еще? И еще…».

Создается атмосфера сотворчества: со стороны коуча это «волшебные вопросы», творящие атмосферу безопасности и творчества для клиента. Со стороны клиента это смелость исследования, выбора, принятия ответственности и обретения того уникального способа «передвижения», который присущ только ему, для данного «велосипеда» на данном «пути». И в конечном результате это обретение «коуча внутри себя». Коучи хотят, чтобы их клиенты имели больше, делая меньше, – то, что мы называем «легкость».

Задача специально организованного процесса взаимодействия коуча и клиента – достижение целей клиента наилучшими (для клиента) путями и в оптимальные сроки. Основные отличия коучинга от других видов консультирования лежат именно в области «Как?», т. е. «Как, каким образом организуется этот процесс?».

Что в нем есть такого, что позволяет заявлять: «Коучинг – стопроцентная гарантия результата»? И критерием результативности процесса коучинга как раз и является появление в жизни клиента того, что ему важно.

В коучинге уникальным образом сочетаются следующие параметры:

• из психотерапии: принятие клиента таковым, как он есть; создание безопасного пространства для него; отсутствие внесения собственных (коуча) понимания, моделей, рецептов; помощь клиенту в осознании его картины мира, его ценностей;

• из тренерства: стимулирование активных изменений; поддержка инициативы, действия; помощь в создании внутренних и внешних стимулов; вызов (то, что по-русски звучит как «Слабо?»), совместная деятельность («Давай вместе!»).

Это делает коучинг совершенно особенным, необычайно продуктивным и очень привлекательным для тех, кому важно управлять своей жизнью, реализуя свои таланты и способности полностью.

К сожалению, нередко коучинг воспринимают однобоко – как задавание особых вопросов. Часто звучит требование желающих быстро овладеть коучингом: «Научите нас задавать правильные вопросы!»

Да, внешне работа коуча во время сессии и встречи действительно выглядит как задавание вопросов, но это лишь то, что доступно неподготовленному «зрению». На самом деле основным инструментом коуча является его собственная личность: его ценности и убеждения, его способности, и лишь на этой основе вырастает мастерство.

Часто мы говорим нашим слушателям: «Ты можешь не знать, о чем спросить сейчас, ты можешь растеряться, но если ты будешь честным и искренним, одно это будет помогать тому, кто рядом с тобой».

Возможность достижения целей крайне зависит от внутреннего состояния человека. Вот именно из этого состояния рождаются и действия, и правила, и стратегии, и тишина, и активность.

Его крайне сложно описать словами, потому что, если проводить параллели с физикой, это как вакуум – пустота. На самом деле не пустота. Это такой первичный бульон, который постоянно живет, кипит, там рождаются и умирают частички.

Так вот одно из искусств коучинга – создать условия, чтобы было такое состояние в человеке, из которого все и появится.

Есть хорошая метафора: коуч, способный совершать глубинные работы, – это как человек, который живет на границе между лесом и полем. Лес символизирует само бессознательное человека, т. е. то, что в нем есть, но им совершенно не осознается. Люди по ряду причин крайне боятся заходить в лес, погружаться в бессознательное. Базовое – то, что а) люди не знают, что это такое, и б) не знают правил, по которым это можно делать безопасно.

Хороший коуч знает эту местность и правила поведения на ней. Он действительно является проводником, сталкером, который позволяет человеку войти в этот лес, исследовать те зоны, которые необходимо исследовать, и совершенно безопасно выйти из леса с подарками, с осознанием нового.

Одно из действий коуча – это не просто помочь человеку чего-то достичь, а научить человека через эту работу, через эти действия понимать, что происходит с ним, как устроена его психика, по каким законам живет. И каким образом он может сам как минимум осознавать и видеть и как максимум соуправлять этими процессами.

Иными словами, мы не просто ходим по равнине, предлагая попробовать то или это. Крайне важно периодически заходить в лес, иначе равнинных инструментов недостаточно для того, чтобы происходили те или иные вещи.

Поэтому вторая функция коуча – быть проводником и помочь человеку осуществить изменения в жизни и поведении, которые он уже осознал благодаря инсайтам. Нужно найти простые действия и эксперименты, которые можно реализовать в ближайшее время. Эти шаги должны быть направлены на то, чтобы попробовать новые модели поведения, изменить старые или преодолеть внутренние препятствия, которые мешают двигаться в нужном направлении.

Здесь есть несколько хитростей. Во-первых, действия и шаги должны быть действительно несложными и находиться в зоне ближайшего развития. Чтобы добраться до яблок, которые висят слишком высоко, придется ставить лестницу и взбираться по ней, рискуя упасть. Если яблоки лежат под ногами, взять их слишком просто – достаточно нагнуться. По аналогии коучу необходимо найти такие действия, которые потребуют от человека некоторых усилий, но при этом не будут вне зоны его ближайшего развития.

Во-вторых, действия должны энергетизировать человека. Каждый шаг не требует чрезмерных усилий, но приводит к маленькому успеху, который добавляет мотивации и сил для дальнейшего движения. Например, пятиминутная йога по утрам – это очень простое действие. Пять минут пролетают незаметно, такая тренировка не гарантирует серьезного прогресса. Однако это действие позволяет человеку сдвинуться с мертвой точки и начать делать хоть что-то в направлении своего физического развития.

Пятиминутное занятие – это вовсе не страшно и все же требует некоторых усилий. Вместо того чтобы завтракать или проверять электронную почту, нужно ставить себя на коврик для йоги. Если по окончании упражнений человек доволен и горд собой, значит, есть эффект энергетизации. Постепенно пять минут превращаются в семь, а затем в десять. При этом действие не требует бесконечных усилий, которые истощают волю, а не укрепляют ее.

Итак, действие должно отвечать двум критериям – попадать в зону ближайшего развития и наполнять энергией. Оно должно быть человеку по силам, при этом заставлять немного напрячься. Общепринятая идея состоит в том, что действие должно быть направлено на достижение цели. Это не совсем так. Разумеется, оно может лежать в русле цели и вести прямо к ней.

Например, если человек хочет привести свою физическую форму в порядок, он совершает пробежки или занимается фитнесом. Однако иногда действия могут казаться странными, не связанными с целью. В этом случае они направлены на то, чтобы преодолеть внутреннее сопротивление.

К примеру, клиент стремится к увеличению дохода вдвое и ради этой цели ежедневно укладывается спать в десять вечера. Со стороны это решение кажется абсурдным, но оно ломает привычную стратегию поведения. Клиент был убежден, что нужно упорно трудиться без сна и отдыха, а потому хронически не высыпался. В результате в рабочее время он был раздражен и обессилен. Это состояние отнюдь не способствовало результативности его деятельности.

Конечно, клиент всегда знал, что высыпаться необходимо. Однако во время работы над задачей клиента были исследованы ресурсы и препятствия, идеи и убеждения, его привычки, создающие ситуацию такой, какая она есть. В результате такого «осмотра» и возникло понимание, что первое посильное изменение связано именно с изменением отношения ко сну и отдыху.

Кроме того, человек – существо «смыслозависимое», и опора на смыслы помогает сдвигать с мертвой точки то, что раньше не сдвигалось. Теперь человек отправляется спать в десять вечера не просто так, а для того, чтобы зарабатывать больше. Это продвигает клиента к достижению цели. Он начинает по-другому взаимодействовать с покупателями, увеличивает продажи и, соответственно, доход.

Когда человек уже знает, что делать, коуч сопровождает его на пути к улучшениям. Он поддерживает связь с клиентом, созванивается с ним, переписывается, спрашивает об успехах. Коуч словно все время идет рядом и беседует, выясняя, как дела, что происходит, каковы результаты.

Легкие действия вроде занятия йогой, которые требуют усилий на протяжении всего пяти минут, на самом деле не так просты. С ними связано множество сопутствующих вещей, первая из которых – это проявление дисциплины.

К сожалению, у людей советской закалки слово «дисциплина» вызывает неприятные ассоциации: армия, тюрьма, завод, нарушение инструкций, наказание за опоздание, провинности и т. д. Между тем Брюс Ли говорил: «Дисциплина – это то, что мне помогает достигать целей, то, что мне важно. Это помощник».

Люди часто спрашивают, как развить волю, если ее нет. Вспомним известного австрийского философа, психолога и мистика Рудольфа Штайнера, который стал основателем вальдорфской педагогики. На вопрос о развитии воли он отвечал так: «Это очень просто. Каждый день выполняйте одно любое действие, пусть даже совершенно бесполезное. Например, вы будете просто поливать цветок, но вы должны делать это каждый день». Как ни странно, в результате воля начинает укрепляться.

Воля истощается, если прикладывать усилия чрезмерно. Предположим, благодаря воле человек посещает языковые курсы, занимается спортом, уделяет время своим детям. Затем ему требуется еще одно усилие, чтобы заработать больше денег. Он соглашается на это, но начинает конфликтовать с детьми, пропускать тренировки в фитнес-центре и уроки английского. Так происходит потому, что воля истощилась. Эту «мышцу» нельзя прокачивать слишком напористо. Требуется мягкий подход, простые действия и микроупражнения.

Принципиальный фундамент коучинга

Первое и очень важное: коуч верит в людей. Причем эта вера начинается с веры в самого себя: в собственные силы, свой потенциал, способность достигать того, что важно, находить нестандартные решения. Только веря в себя, коуч может видеть таланты в других и помогать им расцветать. Эта вера, постоянно подтверждаемая личным опытом, постепенно срастаясь со знанием, становится формулой «Я верю, что я могу», что равно «Я знаю, что я могу».

Второе и не менее важное, очень тесно связанное с первым: доверие к миру. Вера в то, что мир поддерживает нас, когда мы идем своим путем. Мы знаем: все, что приходит в нашу жизнь имеет глубокий смысл. Нужно лишь уметь его увидеть, осознать, осмыслить, научиться использовать.