44 примера и разбора бизнес-моделей и SWOT-анализа ИТ-компаний
– Продавцы. Это физические или юридические лица, которые используют платформу eBay для продажи товаров покупателям;
– Рекламодатели. Это компании, которые используют платформу eBay для продвижения своих товаров среди широкой аудитории потенциальных покупателей. Они могут оплачивать дополнительные маркетинговые услуги, такие как тематические объявления или классифицированные объявления, чтобы повысить видимость своих товаров на платформе eBay.
[2] Ценностные предложения и преимущества eBay
Ценностные предложения eBay состоят из:
– Для покупателей – это возможность покупать самые разнообразные товары у продавцов со всего мира, часто по выгодным ценам. eBay также предлагает такие функции, как защита покупателей и легкий возврат денег, чтобы сделать процесс покупки более удобным и безопасным;
– Для продавцов – это возможность охватить большую аудиторию потенциальных покупателей и легко и эффективно продавать свои товары. eBay также предлагает такие функции, как защита продавцов и обработка платежей, чтобы сделать процесс продажи более удобным и безопасным;
– Для рекламодателей – это возможности охватить большую и заинтересованную аудиторию потенциальных клиентов, которые активно используют eBay для покупки товаров. eBay также предлагает дополнительные маркетинговые услуги, чтобы помочь рекламодателям повысить видимость и эффективность их рекламы на платформе.
[3] Каналы сбыта eBay
Каналы eBay включают в себя:
– Веб-сайт и мобильное приложение eBay;
– Результаты работы поисковых систем;
– Маркетинг по электронной почте;
– Реклама в социальных сетях;
– Партнерские маркетинговые программы;
– Партнерство и сотрудничество с другими компаниями;
– Объявления в Интернете;
– Оффлайн-реклама, например, TV или печатные объявления.
[4] Взаимоотношения с клиентами eBay
Отношения с клиентами eBay включают в себя:
– Поддержка и обслуживание клиентов;
– Отзывы пользователей и рейтинги;
– Социальные сети;
– Форумы сообщества (сетевые эффекты);
– Услуги по подписке;
– Программы лояльности и вознаграждения;
– Персонализированные рекомендации по продуктам.
[5] Потоки поступления доходов eBay
Доходы eBay складываются из:
– Плата за размещение объявления;
– Плата за окончательную стоимость (комиссия с продажи);
– Продвижение объявлений;
– Подписка на eBay Plus;
– Реклама на платформе;
– Доход от дочерних компаний.
[6] Ключевые ресурсы eBay
Основные ресурсы eBay включают в себя:
– Большая и активная база пользователей;
– Удобная платформа для покупки и продажи товаров;
– Надежная и безопасная система обработки платежей;
– Команда сотрудников, обладающих опытом в области электронной коммерции, технологий и обслуживания клиентов
– Данные и алгоритмы для персонализированных рекомендаций по товарам и целевой рекламы;
– Физическая инфраструктура для хранения и обработки данных;
– Интеллектуальная собственность, например, торговые марки и патенты.
– Партнерские отношения;
– Аффилированные лица;
– Репутация бренда;
– Объявления в стиле аукциона.
[7] Ключевые виды деятельности eBay
Основные направления деятельности eBay включают в себя:
– Поддержание и совершенствование платформы (разработка и внедрение технологий и алгоритмов);
– Обработка и облегчение платежей;
– Обеспечение поддержки клиентов;
– Маркетинг и реклама;
– Управление отношениями с дочерними компаниями и партнерами;
– Защита интеллектуальной собственности и обеспечение соответствия требованиям;
– Логистика и доставка товаров;
– Процесс торгов.
[8] Ключевые партнеры eBay
Ключевыми партнерами eBay являются:
– Платежные процессоры;
– Судоходные и логистические компании;
– Партнерские маркетинговые сети;
– Дочерние компании, такие как StubHub;
– Стратегические партнеры и сотрудники в сфере электронной коммерции;
– Поставщики;
– Инвесторы.
[9] Структура издержек eBay
Структура затрат eBay состоит из:
– Заработная плата;
– Затраты на логистику;
– Расходы на инфраструктуру и оборудование;
– Расходы на маркетинг и рекламу;
– Комиссия за обработку платежей;
– Расходы, связанные с обслуживанием и совершенствованием платформы eBay;
– Юридические расходы и расходы на соблюдение нормативных требований;
– Вознаграждение за услуги партнеров и коллабораторов;
– Обслуживание клиентов.
Конкуренты eBay
– Amazon. Amazon – это крупная международная компания, занимающаяся электронной коммерцией и предлагающая широкий спектр товаров и услуг, включая онлайн-площадки для покупки и продажи товаров. Платформа Amazon известна своим широким выбором товаров, конкурентоспособными ценами и возможностью быстрой доставки. Компания также предлагает такие услуги, как Amazon Prime, которая включает в себя бесплатную доставку и доступ к потоковому мультимедиа, и Amazon Marketplace, которая позволяет сторонним продавцам работать с большой клиентской базой Amazon.
– Alibaba. Alibaba – это китайская компания, занимающаяся электронной коммерцией, которая управляет платформой для оптовой и розничной торговли, а также предоставляет другие услуги, такие как облачные вычисления и цифровые медиа. Платформа Alibaba используется предприятиями всех размеров для покупки и продажи товаров и услуг, и компания широко представлена на азиатском рынке. Alibaba также управляет популярным сайтом интернет-магазинов Taobao и платформой для бизнеса Alibaba.com.
– Walmart. Walmart – крупная транснациональная розничная компания, которая управляет как магазинами, так и онлайн-площадкой. Онлайн-площадка Walmart предлагает широкий выбор товаров по низким ценам, а также такие услуги, как самовывоз из магазина и доставка продуктов. Физические магазины Walmart дают ей значительное преимущество в плане дистрибуции и логистики, и компания имеет сильное присутствие на американском рынке.
– Etsy. Etsy – это сайт, на котором можно купить изделия ручной работы и винтажные вещи. Платформа популярна среди малых предприятий и индивидуальных продавцов, которые предлагают уникальные, сделанные вручную или винтажные вещи. Благодаря тому, что Etsy специализируется на товарах ручной работы и винтажных изделиях, он отличается от других онлайн-площадок, а также предлагает такие услуги, как индивидуальные рекомендации и поддержка продавцов.
– Wish. Wish – это мобильная платформа электронной коммерции, предлагающая широкий ассортимент товаров по низким ценам. Платформа Wish известна своей ориентацией на недорогие товары, и компания использует алгоритмы и данные для персонализации рекомендаций по товарам и нацеливания рекламы на отдельных пользователей. Wish также предлагает такие функции, как отслеживание цен и купоны, чтобы помочь пользователям сэкономить на покупках.
– Rakuten. Rakuten – японская компания, занимающаяся электронной коммерцией, которая управляет онлайн-площадками и предлагает другие услуги, такие как кэшбэк и цифровые медиа. Платформа Rakuten популярна в Японии и других частях Азии, а программа поощрения за возврат денег является основным отличительным признаком компании.
SWOT-анализ eBay
Ниже представлен подробный swot-анализ компании eBay:
(1) Сильные стороны eBay
– Большая и активная база пользователей. eBay – это миллионы пользователей по всему миру, которые покупают и продают товары на платформе, что обеспечивает сильный сетевой эффект и делает eBay привлекательным местом для покупателей и продавцов;
– Удобная платформа. Платформа eBay проста в использовании и предлагает такие функции, как персонализированные рекомендации и подробные списки товаров, чтобы помочь пользователям найти то, что они ищут;
– Надежная и безопасная система обработки платежей. Система обработки платежей eBay безопасна и надежна, что способствует укреплению доверия среди пользователей;
– Команда опытных сотрудников. В eBay работает команда сотрудников, обладающих опытом в области электронной коммерции, технологий и обслуживания клиентов, которые помогают поддерживать и улучшать платформу и оказывать поддержку пользователям;
– Данные и алгоритмы. eBay использует данные и алгоритмы для персонализации рекомендаций по товарам и целевой рекламы для отдельных пользователей, что позволяет улучшить пользовательский опыт и повысить продажи;
– Интеллектуальная собственность. eBay обладает портфелем интеллектуальной собственности, такой как торговые марки и патенты, которые могут помочь защитить ее бренд и помешать конкурентам копировать ее инновации.
(2) Слабые стороны eBay
– Острая конкуренция. eBay сталкивается с острой конкуренцией со стороны других онлайн-площадок и платформ электронной коммерции, что может затруднить компании выделение себя и сохранение своей доли рынка;
– Зависимость от сторонних продавцов. Значительная часть товаров, продаваемых на eBay, предоставляется сторонними продавцами, а это значит, что качество и надежность этих товаров не зависят от eBay. Это может привести к неудовлетворенности покупателей и нанести ущерб репутации eBay;
– Ограниченный контроль над ценообразованием. Поскольку платформа eBay является открытой торговой площадкой, продавцы могут сами устанавливать цены на предлагаемые ими товары. Это означает, что eBay имеет ограниченный контроль над ценообразованием и может быть не в состоянии предложить самые низкие цены на определенные товары;
– Репутация, связанная с некачественными товарами. В прошлом eBay ассоциировался с некачественными товарами и подделками, что может повредить его репутации и сделать его менее привлекательным для покупателей;
– Проблемы в управлении дочерними компаниями. eBay владеет рядом дочерних компаний, таких как StubHub, PayPol, что может усложнить деятельность компании и затруднить достижение синергии и эффективности.
(3) Возможности eBay
– Экспансия на новые рынки. eBay уверенно присутствует на многих рынках мира, но у компании еще много потенциальных рынков, на которых она могла бы расширить свое присутствие. Например, eBay может стремиться выйти на развивающиеся рынки с большим и растущим населением, такие как Индия и Индонезия, или расширить свое присутствие на существующих рынках, предлагая новые продукты или услуги;
– Расширение ассортимента за счет новых товарных категорий. eBay предлагает широкий ассортимент товаров, но у компании еще много товарных категорий, в которых она могла бы расшириться. Например, eBay может предложить больше услуг, таких как уборка дома или ремонт бытовой техники, или выйти на новые направления, такие как бакалея или мебель для дома;
– Партнерство и сотрудничество для увеличения новых продуктов или услуг. eBay может наладить партнерские отношения с другими компаниями или организациями, чтобы расширить сферу своего влияния и предложить новые продукты или услуги. Например, eBay может сотрудничать с розничными сетями, предлагая доставку заказов через интернет-магазины, или сотрудничать с производителями, предлагая эксклюзивные товары или скидки;
– Расширение дочерних компаний и приобретение новых. eBay может стремиться к росту за счет приобретений или расширения существующих дочерних компаний. Например, компания может приобрести другие онлайн-площадки или платформы электронной коммерции, чтобы расширить сферу своего влияния, или инвестировать в свои дочерние компании, такие как StubHub, для развития этого бизнеса.
(4) Угрозы eBay
– Острая конкуренция. eBay сталкивается с острой конкуренцией со стороны других онлайн-площадок и платформ электронной коммерции, что может затруднить выделение компании и сохранение ее доли на рынке. Эти конкуренты могут иметь конкурентные преимущества в таких областях, как выбор товаров, ценообразование, скорость доставки или обслуживание клиентов, что может затруднить конкуренцию eBay;
– Изменения в поведении потребителей. Индустрия электронной коммерции быстро развивается, и поведение потребителей постоянно меняется. Если потребители откажутся от использования таких онлайн-площадок, как eBay, в пользу других каналов или платформ для совершения покупок, это может негативно сказаться на бизнесе eBay;
– Экономические спады. Экономический спад может привести к снижению потребительских расходов, что может повлиять на бизнес eBay. Если во время экономического спада потребители будут более осторожны в своих расходах, они могут с меньшей вероятностью покупать и продавать товары на платформе eBay, что может повлиять на доходы и рост компании;
– Репутация и доверие. Репутация eBay и доверие ее пользователей имеют решающее значение для успеха компании. Если eBay не сможет защитить личную информацию своих пользователей, эффективно разрешить споры или предотвратить продажу контрафактных или некачественных товаров, ее репутация может пострадать, а пользователи, возможно, станут реже пользоваться этой платформой;
– Регуляторные риски. Будучи крупной и влиятельной компанией, eBay подвергается контролю со стороны регулирующих органов и может столкнуться со штрафами или другими наказаниями в случае несоблюдения соответствующих законов и норм. Это может представлять значительный риск для компании и нанести ущерб ее репутации.
Заключение
eBay – это успешная онлайн-площадка, позволяющая покупателям и продавцам легко связываться и совершать сделки. Бизнес-модель компании основана на получении прибыли за счет комиссионных, взимаемых с продавцов и рекламодателей, а также на использовании дочерних компаний для получения дополнительной прибыли. eBay имеет сильные стороны, такие как большая и активная база пользователей, но также сталкивается с конкуренцией и регуляторными рисками. У компании есть возможности для роста, такие как выход на новые рынки и категории товаров, но для поддержания успеха ей также необходимо бороться с угрозами.
11. Facebook: бизнес-модель и SWOT-анализ (Meta)
Здесь и далее, Fecebook, Meta, Instagram деятельность этих организаций запрещена на территории Российской Федерации. Бизнес-модель компании – это многосторонняя платформа. Хотя «социальными сетями» называли себя и другие бренды, такие как MySpace или Orkut, справедливости ради следует отметить, что первым, кто превратил эту цифровую среду в успешную бизнес-модель является Facebook23. За более чем 15 лет работы на рынке социальная сеть насчитывает уже более 3 млрд. пользователей по всему миру, и она продолжает активно развиваться и расти.
Несмотря на все спекуляции о поглощениях сервисов Instagram24 и WhatsApp, Марк Цукерберг, основатель Facebook, утверждает, что пользователи данных сервисов никогда не будет источником дохода сети. Даже потому, что это не будет финансово выгодно для ее собственного бизнеса.
Больше, чем социальная сеть
По словам Цукерберга, когда он разрабатывал социальную сеть, у него не было стремления создать предприятие мирового масштаба. В отличие от этого, он лишь понимал, что в Интернете «можно найти практически все – музыку, книги, информацию, – кроме того, что важнее всего: людей». Сегодня под «зонтиком» социальной сети находится еще несколько компаний. Среди них социальная сеть фотографий, WhatsApp, Oculus (технология виртуальной реальности), Moves (приложение для подсчета шагов) и другие.
Краткая история социальной сети
История компании началась в 2003 году, когда основатели Марк Цукерберг, Эдуардо Саверин, Дастин Московиц и Крис Хьюз учились в Гарвардском университете. Вначале это был онлайн-сервис, где студенты оценивали внешность друг друга, под названием Facemash, но он был закрыт всего через два дня за нарушение некоторых правил. В январе следующего года команда создала социальную сеть для студентов Гарварда, где учащиеся могли размещать фотографии и личную информацию. По мере роста популярности ресурса, сайт был открыт для студентов других учебных заведений. К концу 2004 года на сайте зарегистрировалось более миллиона человек, и в том же году такие компании, как MasterCard, предложили оплачивать рекламу на сайте.
В 2005 году из социальной сети было убрано слово «the», и она стала называться просто Facebook25, а к участию в ней были допущены старшеклассники и студенты за пределами США. Это позволило увеличить число пользователей сайта до шести миллионов.
В 2006 году зарегистрироваться в сети могли все желающие старше 13 лет. В 2008 году социальная сеть обогнала MySpace, а через четыре года стал публичной компанией, проведя первичное IPO и собрав 16 млрд. долларов, в результате чего его оценка достигла 102,4 млрд. долларов.
Кто владеет компанией
Социальная сеть с момента ее основания принадлежит Марку Цукербергу через холдинговую группу. После приобретения Instagram26 и WhatsApp Цукерберг решил, что лучше переименовать холдинг, чтобы отделить социальную сеть от группы. Так, в октябре 2021 года Facebook Inc. была переименована в Meta Inc., а Цукерберг стал ее генеральным директором и владельцем всех компаний группы.
Миссия социальной сети
Миссия компании заключается в том, чтобы
Дать людям возможность создавать сообщества и сближать мир.
Как компания зарабатывает деньги
Основной статьей дохода является таргетированная реклама, что обусловлено преимуществами платформы, позволяющими рекламодателям выходить на целевую аудиторию благодаря информации, которую сеть собирает у своих пользователей. И, по словам Цукерберга, именно поэтому социальная сеть не имеет смысла продавать данные своих пользователей. Это было бы перерезанием собственного горла, поскольку платформа передала бы свой самый большой актив.
Козырь социальной сети заключается в том, что он позволяет рекламодателям вкладывать деньги в нужную аудиторию. Имея более 3 млрд. профилей, компании могут добиться того, что их товары / услуги будут просматривать только 25-30-летние американки, имеющие высшее образование и заинтересованные, например, в замужестве.
Так реклама стала составлять от 97 до 99% доходов социальной сети. Остальные примерно 3% составляют платежи, получаемые от игр и товаров, продаваемых на платформе, частных услуг социальной сети для бизнеса, а также других продуктов, предлагаемых каждым из брендов, входящих в группу, например, устройства виртуальной реальности Oculus.
Канва бизнес-модели
Посмотрим, как выглядит канва бизнес-модели:
[1] Потребительские сегменты
Потребительские сегменты выглядят так:
– Пользователи. Они являются самым крупным сегментом потребителей и составляют треть населения Земли! Это все люди, которые имеют свои профили в сети и используют их для взаимодействия и общения с друзьями и другими людьми со схожими интересами по всему миру. Они ничего не платят и, следовательно, не несут прямой ответственности за доходы бизнеса. Однако именно они являются основой, которая делает социальную сеть интересной для тех, кто платит;
– Предприятия и рекламодатели. Это сегмент, участвующий в получении доходов. Он включает в себя все бренды и компании, размещающие рекламу в социальной сети. Они платят за размещение рекламы своих товаров и услуг на платформе, что, с их точки зрения, позволяет привлечь более квалифицированную аудиторию. Благодаря информации, которую социальная сеть собирает у своих пользователей, компания может таргетировать рекламу на своей платформе, что позволяет брендам и компаниям просматривать свои объявления целевой аудиторией. В любом случае, несмотря на то, что эти компании являются поставщиками доходов, их интерес будет сохраняться только до тех пор, пока база неплатящих пользователей будет широкой и квалифицированной;
– Разработчики. Это самый маленький сегмент клиентов, в который входят те, кто разрабатывает приложения и игры на платформе.
[2] Ценностные предложения и преимущества
Поскольку у социальной сети три различных сегмента потребителей, каждый из них будет воспринимать ценность бренда по-разному. Поэтому давайте разделим ценностное предложение по сегментам:
– Для пользователей. Поддержание связи с родными и близкими посредством размещения текстовых сообщений, фотографий, видео, а также взаимодействия через комментарии и прямые сообщения. Это особенно актуально для тех, кто много путешествует или живет далеко от своих близких. Еще одно преимущество – доступность развлечений и информации. Социальная сеть полезна как тем, кто хочет развлечься жизнью своих знакомых, так и тем, кто использует его в качестве источника новостей и актуальной информации;
– Для рекламодателей. Возможность проведения целевых кампаний, ориентированных на конкретную целевую аудиторию. Добиваясь большего проникновения в основную аудиторию, компании также получают большую вовлеченность в интересующий их сегмент потребителей. Еще одним важным моментом, особенно для малого бизнеса или молодых компаний, является то, что инструменты для размещения рекламы в соцсети – достаточно просты, в лучшем стиле «сделай сам», что снижает необходимость нанимать кого-то для разработки собственного рекламного контента;
– Для разработчиков. Широкий перечень возможностей для карьерного и профессионального роста через разнообразие инструментов для программирования приложений, игр и платёжной инфраструктуры. Кроме того, здесь имеется широкая сеть поставщиков рекламных услуг.
[3] Каналы сбыта
Основными каналами сбыта соцсети являются:
– Собственный сайт и приложение, позволяющий пользователям вступать в группы по интересам
– Другие
– Сарафанное радио.
[4] Взаимоотношения с клиентами
Взаимоотношения с клиентами:
– Для пользователей – собственная платформа;
– Для рекламодателей – сеть агентств по продажам услуг компании.
[5] Потоки поступления доходов
Доходы компании состоят из:
– Доходы от платежей (процентное вознаграждение);
– Доходы от рекламы (CPM и CPV).
[6] Ключевые ресурсы
Среди ключевых ресурсов:
– Платформа, которая требует технологической инфраструктуры;
– Пользователи, пользовательские сети, пользовательский контент;
– Бренд компании.
[7] Ключевые виды деятельности
Ключевые виды деятельности:
– Разработка и обслуживание платформы (в т.ч. хранение и защита данных и информации);
– Обслуживание инфраструктуры, которая требуется сайту для поддержания его нормальной и оптимизированной работы в режиме 24/7;
– Администрирование социальной сети;
– Маркетинг и реклама социальной сети;
– Найм и удержание талантливых сотрудников;
– Продажи.
[8] Ключевые партнеры
Ключевые партнеры компании:
– Создатели контента;
– Разработчики для совместимых операционных систем, браузеров и оборудования;
– Цифровые агенты влияния;
– Предприятия и бренды, размещающие рекламу или осуществляющие прямые продажи на платформе;
– Маркетинговые агентства.
[9] Структура издержек
Структура затрат компании состоит из:
– Обслуживание платформы и хранением данных пользователей;
– Маркетинг, реклама, продажи;
– Исследования и разработки в области привлечения и вовлечения пользователей;
– Поддержка клиентов;