Стандарт «Методы информирования персонала»
Регулярные брифинги и обучающие сессии
Проведение регулярных брифингов и обучающих сессий для персонала с целью обновления информации о ключевых клиентах, новых услугах и процедурах обслуживания.
Внутренние информационные рассылки и бюллетени
Организация внутренних информационных рассылок и выпуск бюллетеней с актуальными новостями, изменениями в политике обслуживания и интересными фактами о ключевых клиентах.
Инструкции и руководства
Разработка и распространение инструкций и руководств по вопросам обслуживания ключевых клиентов, включая шаг за шагом инструкции по выполнению различных процедур и сценариев.
Интерактивные тренинги и симуляции
Проведение интерактивных тренингов и симуляций, позволяющих персоналу практиковать обслуживание ключевых клиентов в реалистичных сценариях и улучшать свои навыки.
Онлайн-курсы и обучающие видео
Предоставление доступа к онлайн-курсам и обучающим видео, позволяющим сотрудникам самостоятельно изучать новые аспекты обслуживания и повышать свою квалификацию.
Обратная связь и регулярные обзоры
Организация регулярных обзоров производительности и обратной связи с персоналом для выявления областей, требующих улучшения, и обмена лучшими практиками.
Менторство и обучение на рабочем месте
Назначение опытных сотрудников в роли наставников для новых сотрудников и организация обучения на рабочем месте для практического приобретения навыков.
Использование внутренних коммуникационных платформ
Использование внутренних коммуникационных платформ для обмена информацией и опытом между сотрудниками, а также для предоставления доступа к ресурсам и материалам обучения.
Участие в индустриальных мероприятиях и семинарах
Предоставление возможности для участия сотрудников в индустриальных мероприятиях, семинарах и конференциях для изучения новых тенденций и лучших практик в обслуживании ключевых клиентов.
Индивидуальные консультации и обратная связь
Проведение индивидуальных консультаций с сотрудниками для обсуждения их профессионального развития, обратной связи по выполнению задач и планирования дальнейших шагов.
Стандарт «Правила поведения сотрудников в гостевых зонах»
Профессионализм и этикет
Сотрудники должны проявлять профессионализм и следовать этикету во всех видах общения с гостями в гостевых зонах гостиницы.
Одежда и внешний вид
Сотрудники должны соответствовать установленному дресс-коду и поддерживать аккуратный внешний вид, чтобы создавать положительное впечатление на гостей.
Доброжелательность и уважение
Обеспечение дружелюбного и уважительного отношения ко всем гостям, включая приветствие, улыбки и вежливые обращения.
Конфиденциальность и доверие
Соблюдение строгой конфиденциальности в отношении информации о гостях и уважение их личной жизни и приватности.
Внимательность и забота
Проявление внимательности и заботы о потребностях гостей, включая предоставление помощи при необходимости и решение любых проблем.
Безопасность и предупреждение конфликтов
Обеспечение безопасной и спокойной атмосферы в гостевых зонах и предотвращение возникновения конфликтных ситуаций.
Соблюдение порядка и чистоты
Поддержание порядка и чистоты в гостевых зонах, включая регулярную уборку и поддержание порядка на территории.
Гостеприимство и индивидуальное обслуживание
Предоставление высококлассного гостеприимства и индивидуального обслуживания каждому гостю, учитывая его потребности и предпочтения.
Актуальная информация
Обеспечение гостей актуальной информацией о услугах гостиницы, мероприятиях, ресторанах и других объектах, чтобы сделать их пребывание максимально комфортным.
Профессиональное поведение вне рабочего времени
Сотрудники должны помнить о своем профессиональном статусе и вести себя достойно даже вне своего рабочего времени, особенно в общественных местах гостиницы.
Стандарт «Внешний вид сотрудника службы»
Одежда
Сотрудники должны носить установленную форму одежды, которая должна быть чистой, аккуратной и соответствовать стандартам гостиничной индустрии.
Прическа и гигиена
Персонал должен поддерживать опрятную прическу и чистоту волос, а также обеспечивать чистоту лица и регулярно следить за личной гигиеной.
Макияж и аксессуары
Легкий макияж и минимальное использование аксессуаров допускаются, но не должны отвлекать внимание от профессионального обслуживания.
Укладка и обувь
