Отказ от сотрудничества с расследованием
Отказ сотрудничать с расследованием серьезных инцидентов или нарушений, связанных с работой, также может рассматриваться как основание для увольнения.
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
Абсолютная конфиденциальность
Вся информация о гостях, их пребывании, запросах и предпочтениях должна рассматриваться как конфиденциальная и не подлежать разглашению без их явного согласия.
Безопасное хранение данных
Личные данные гостей, такие как паспортные данные, номера кредитных карт и другая чувствительная информация, должны храниться в безопасном месте с ограниченным доступом.
Ограниченный доступ
Доступ к личной информации гостей должен быть ограничен только тем сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их рабочих обязанностей.
Защита данных в электронной форме
Все электронные данные о гостях должны храниться в зашифрованной форме и защищаться паролями или другими методами безопасности.
Удаление информации после окончания пребывания
Личная информация гостей должна быть удалена из системы бронирования и других электронных баз данных после завершения их пребывания в гостинице, если иное не предусмотрено законом.
Прозрачность в обработке данных
Гостям должно быть предоставлено прозрачное объяснение о том, как их личные данные будут использоваться и обрабатываться гостиницей.
Соблюдение законодательства о защите данных
Сотрудники должны строго соблюдать законодательство о защите данных и обеспечивать соответствие всех процессов и процедур этим законам.
Конфиденциальность во время общения с гостями
При общении с гостями сотрудники должны быть особенно внимательны к конфиденциальности информации и избегать обсуждения личных данных или запросов гостей в общественных местах.
Обучение персонала
Все сотрудники должны быть обучены правилам и процедурам соблюдения конфиденциальности информации о гостях и пройти обучение по защите данных.
Ответственность за нарушения
Нарушение правил конфиденциальности может привести к дисциплинарным мерам, включая увольнение сотрудника, если нарушение является серьезным или повторяющимся.
Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»
Обучение новых сотрудников
Проведение обучения новых сотрудников по истории, особенностям и стандартам обслуживания гостей отеля.
Обновление информации
Регулярное обновление информации о гостинице, ее услугах, особенностях и изменениях для всех сотрудников.
Использование внутренних ресурсов
Активное использование внутренних ресурсов, таких как инструкции, брошюры, веб-порталы и презентации, для предоставления актуальной информации о гостинице.
Участие в тренингах и семинарах
Участие сотрудников в тренингах, семинарах и внутренних обучающих мероприятиях для углубления знаний и обмена опытом.
Онлайн обучение
Доступ к онлайн-курсам и обучающим материалам для персонала, позволяющим им самостоятельно учиться и обновлять свои знания.
Практические занятия
Проведение практических занятий и тренировок для отработки навыков обслуживания и применения полученных знаний на практике.
Обратная связь
Систематическое собирание обратной связи от сотрудников об обучающих мероприятиях и материалах для постоянного улучшения процесса обучения.
Оценка знаний и компетенций
Проведение оценки знаний и компетенций сотрудников по регулярным интервалам для оценки эффективности обучения.
Интеграция обновленной информации в повседневную практику
Активное использование обновленной информации в повседневной работе с целью повышения качества обслуживания гостей.
Мотивация и поддержка
Поддержка и мотивация персонала для активного участия в процессе обучения и стремления к постоянному совершенствованию своих знаний и навыков.
Стандарт «Соблюдение нормативных и технических документов»
Ознакомление с документацией
Персонал должен быть ознакомлен с нормативными и техническими документами, регулирующими деятельность гостиницы, включая стандарты обслуживания, правила пожарной безопасности, санитарные нормы и прочее.
Соблюдение требований законодательства
Персонал должен строго соблюдать все требования законодательства в области гостиничного сервиса, включая нормы проживания, права гостей и обязанности гостиницы.
Проверка актуальности документации
